在現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅靠微笑服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足網(wǎng)購(gòu)客戶的需求，那么在互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)客戶消費(fèi)的道路上，我們將何去何從呢？歐客網(wǎng)今天為大家?guī)?lái)分享-十招教你變身金牌客服。
一：快捷短語(yǔ)的妙趣
很多朋友，在第一次接待客戶的時(shí)候，都會(huì)設(shè)置快捷短語(yǔ)，例如，您好，在的，歡迎光臨等，殊不知，客戶早已習(xí)慣這種平平淡淡的問(wèn)候，沒(méi)有任何親切感可言，如果客戶臨時(shí)有事離開(kāi)，或者當(dāng)時(shí)無(wú)法產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，那么將意味著你的店鋪也將對(duì)客戶的店鋪沒(méi)有任何印象可言，所以第一次的印象，就好比是初戀，會(huì)記得它的美好，它的動(dòng)人之處。
建議大家可以根據(jù)當(dāng)下節(jié)日情況，送上祝福的話語(yǔ)，隨后附上店鋪的特色產(chǎn)品介紹或者店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，注意一定要簡(jiǎn)短語(yǔ)句精煉，突出重點(diǎn)，切記不要長(zhǎng)篇大論，可適當(dāng)添加表情哦。
二：從溝通中了解客戶
只有了解，才會(huì)有默契，與客戶相處之道就好比是從陌生人，到老朋友，因?yàn)槔骊P(guān)系的存在，在相處中，才要更加的格外謹(jǐn)慎。不管是新客戶與老客戶，從溝通中，字里行間一定會(huì)流露出他們的喜好與擔(dān)憂，所以我們要搶在客戶前面，把喜歡的呈現(xiàn)出來(lái)，把擔(dān)憂的問(wèn)題解決掉。
三：站在客戶立場(chǎng)去銷(xiāo)售
客戶能夠點(diǎn)擊旺旺進(jìn)行溝通，證明這單的成功率已經(jīng)接近了50%，客戶沒(méi)有直接下單肯定是心存疑慮，還有問(wèn)題在阻礙他拍下付款，那么對(duì)客戶在咨詢商品的過(guò)程中，我們應(yīng)該如何讓客戶身臨其境的了解商品呢？
介紹寶貝的好處，要站在客戶的需求立場(chǎng)，而不是你自己的銷(xiāo)售立場(chǎng)，從寶貝的多個(gè)角度去分析介紹，滿足當(dāng)下咨詢你的客戶需求，千萬(wàn)不要以自己的思路形式，舉例，你本身覺(jué)得產(chǎn)品很好看，但客戶擔(dān)心的是質(zhì)量是否合格，那么任憑你介紹再多產(chǎn)品的外在，客戶還是猶豫不決的。
四：忘記話語(yǔ)，專(zhuān)注于真誠(chéng)
真誠(chéng)的聆聽(tīng)意味著你之所以會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)是因?yàn)槟銓?duì)此抱著真誠(chéng)的態(tài)度你是在乎的，專(zhuān)注的，而不是因?yàn)槟阌X(jué)得應(yīng)該這樣做，因此，忘記你要進(jìn)行銷(xiāo)售的目的，把客戶的訴求當(dāng)成一種好奇，一種在乎，那么我相信，你在銷(xiāo)售過(guò)程中的心情也是大不相同的，有了積極向上的好心情，客戶是可以明顯的感受到的。說(shuō)白了，哪怕客戶本身已經(jīng)決定下單購(gòu)買(mǎi)，那么一個(gè)真誠(chéng)的朋友講解與一個(gè)只為了成交的銷(xiāo)售機(jī)器，往往是取決于這個(gè)客戶是否后期2次光臨的決定性因素。
今天暫且分享那么多，后續(xù)的會(huì)繼續(xù)補(bǔ)上，具體的只是從心理方面去分析給各位朋友，具體的還是需要實(shí)際的根據(jù)產(chǎn)品情況應(yīng)用，切勿生搬硬套哦！
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