親們做淘寶經(jīng)常會接觸到不同的客戶類型，同時開淘寶的店主，客服，等也都有不同性格類型，但是不同人又有相同的類似的地方，每種人好像大家都有接觸，這里我從心理學方面分析和總結一下各種不同類型的賣家與買家。以及各種不同類型的人在購買和銷售過程中的問題，希望對大家能有幫助。

我們先分類一下各種不同類型的人，從心理學分類，人的性格類型可以分為膽汁質，黏液質，多血質，和抑郁質等4中常見的氣質類型，從條件反射的角度分析這4種類型對刺激的反應又分靈活和不靈活，平衡與不平衡等，如果這樣講大家可能很難理解，或也不容易記憶，同時還要其他分類，比如血型說，體型說，還有用動物分的，比如老虎，孔雀等，我們借用另一個人(這個人并不是性格色彩學的創(chuàng)始人，但是卻把色彩性格學講的比較深入淺出的人)的分類，比較好記，而且淘寶店主也要經(jīng)常和色彩打交道，就是把這4種類型用顏色對應的一下，我們用紅黃藍綠來對應4種不同的氣質類型，下面我們就簡單介紹一下這4種氣質類型的特點。

對于買家(顧客)來說

1、 紅色 (多血質)：紅色氣質的買家，紅色氣質的買家屬于熱的快的類型，如果紅色類型的買家生氣屬于來得快去的快，不記仇，屬于沖動型消費的類型，比如他看到這款寶貝喜歡了，就一下子想要，想：呀，這個寶貝好漂亮，我好想要，這個多少錢，我穿上這個好看嗎，等等，比較感性。會讓你快速的感覺她很有親和力。喜歡周圍人對她的評價。對于這種類型的買家要注意：A，噓寒問暖，充分理解她們的態(tài)度，一個 親 可以快速拉近你們的距離。B，如果她們非常喜歡討價，盡量口頭妥協(xié)交換條件，比如送個小禮品等。C，要注意，如果承諾了給她小禮品一定要做到哦，也許她會因為你沒有給她小禮品而給你差評哦。對于紅色的顧客要注意盡量不要做這些事情哦，就是沒有熱情，對于紅色顧客一定要積極而熱情。迅速回答她提出的問題。她們會很高興的。

2、 藍色：(黏液質)藍色氣質的買家注重細節(jié)，喜歡規(guī)劃，性格細膩，追求完美，那種錢包里的錢按大小順序排列，把牙膏一定要從后往前擠的買家就屬于藍色氣質的。他們很重視細節(jié)，如果他們在買東西時往往事先都有計劃，而且可能已經(jīng)收集了很多產(chǎn)品的方面，舉例，如果一個紅色性格的買家買手電，你可以告訴她，這個手電很亮，很漂亮，很適合你，是金屬的，價格又好啊，而且你用了以后你 的朋友都會說你的這個好看的。她感覺你比較熱情而且比較適合她的話一般就可以成交了，而對于藍色來說，他更要追求細節(jié)，他會問道，你說這個手電很亮，它會亮到什么程度，有沒有量化的指標，什么燈芯，鋁合金的外殼有什么特點，電池容量，是否有保護電路等問題。所以對于藍色的買家，你要說細節(jié)，你可以告訴他，這款手電亮度可達到1300流明，是普通手電亮度的10倍，采用了美國什么公司的進口燈芯，鋁合金用了什么加工工藝，比同等鋁合金提高了多少工藝水平，含雜質多少，含鋁合金多少，電池容量是2800毫安，經(jīng)實際測量是多少，上下浮動了多少，實際使用可以用多少小時，對比同類型產(chǎn)品有多少優(yōu)勢等，一般搞定藍色買家你的專業(yè)業(yè)務能力要好，因為面對藍色買家可能就是在面對在你的領域里的半個專家，也許他對產(chǎn)品細節(jié)的研究比你還要深一步，對于這種買家不要不懂裝懂，如果不懂裝懂他會感覺你在欺騙他，或認為你對你的產(chǎn)品不了解。同時，對于藍色買家的贊美并不是一個 親 就可以拉近你們的距離的，你要對他的精確分析性和全面性進行贊美，但不要讓他感覺沒有深度。認同他對產(chǎn)品細節(jié)和特點描述的正確性，同時要有意識的照顧到他們的自尊心。藍色買家在購物時有時會忍不住在細節(jié)上面拖延，如果你想維護客戶的忠誠度，那就系統(tǒng)而精確的同他溝通，同時要強調你更關注的是公正合理的模式。

3、 黃色(膽汁質)：黃色氣質的買家屬于喜歡掌控局面，在交談中你會感覺到他喜歡控制你們談話的節(jié)奏，黃色以目標為導向，這種類型的買家一般不太和你還價，他認為這個東西我需要，而且我有錢買，好，我就購買，有時可能都沒有和你聊一句就已經(jīng)付款等收貨了。但是，如果你剛好沒有他所需要的貨和他溝通的時候就可以感覺到黃色的火藥味了，黃色性格的人喜歡斗爭，喜歡在激烈的沖突中展現(xiàn)自我，喜歡掌控局面，爭強好勝。所以對于黃色的買家，你要讓他認為，他已經(jīng)掌控了局面，并且讓他對你的工作效率有信心，這樣才能搞定黃色性格的買家。對于黃色買家來說，他想的是得到這個東西，滿足這個愿望，所以對于產(chǎn)品的細節(jié)黃色性格的買家可能并不是太在意，只要大體在他的滿意范圍就可以了。

4、 綠色(抑郁質)：綠色氣質的買家大家應該會喜歡但有時也是摸不清頭腦的買家，他們沒有黃色的喜歡掌控局面，沒有藍色對細節(jié)的苛刻，沒有紅色的熱情，你會感覺他們和你不會有什么沖突和爭執(zhí)，你說:” 親 這個可能只有一個了，他會說：可以。這個可能還有的瑕疵，但不影響使用，他會說，可以的。所以有時你很難搞懂他是什么樣的，當你真的把最后一個有瑕疵的賣給了一個綠色性格的買家時，他可能不會和你爭執(zhí)，但是你要記住，如果他不喜歡，他會默默的選擇另一家。而永遠不會再光顧你的小店了。而這種事情如果對于紅色性格的買家，她可能會激動的和你理論，但是可能過一會因為你承諾下次給她優(yōu)惠或禮品而高興的掛斷電話下次還來你這里購物。而對于藍色性格的人一般不會出現(xiàn)這種問題，1，他可能直接因為這個細節(jié)的問題不要，2，他可能讓你把細節(jié)圖片給他發(fā)過去，然后他評估這個瑕疵對他的影響。如果決定要基本就不會因為這個瑕疵而找你。這種情況對于黃色也有兩種情況，1，他根本不會因為小瑕疵找你，2，他不滿意這個小瑕疵而找你理論，呵呵，如果是黃色性格的找你理論這個小瑕疵我建議你還是趕快給他調換產(chǎn)品，如果你堅持的話，他可以投訴的店小二哪里，直到這個事情解決，而且他還很享受著個過程。

這樣我們基本把買家的性格按4種分類了一下，實際上買家類型并不止這幾種，這4種是基本的氣質類型，比如依據(jù)這四種還會有很多類型，比如紅藍，紅綠，紅黃，藍綠，等8種，然后還可以細分出16種不同的氣質性格類型的買家，這個帖子只是簡單的列了一下4種基本的氣質類型的買家，實際工作中可能很少有單獨氣質的，多數(shù)是混合的氣質類型的多一點，如果全部寫完16種類型的買家而且分類舉例對比估計都可以寫本書了。

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本文來源： 網(wǎng)購四種氣質類型的買家和賣家