C2B到底是什么？有人說(shuō)是反向電商，有人說(shuō)是個(gè)性化定制，老外的定義是：“C2B是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的利益”，我個(gè)人覺(jué)得這是反向團(tuán)購(gòu)。
不管C2B怎么定義，自從馬云說(shuō)了“C2B一定會(huì)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，柔性化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)將會(huì)取而代之，網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤(rùn)提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨會(huì)讓所有的消費(fèi)者得到個(gè)性化的產(chǎn)品”。國(guó)內(nèi)一窩蜂的上了很多C2B項(xiàng)目。
在我看來(lái)C2B模式是企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)模式在快速發(fā)展100多年以后，在滿足了人民群眾基本物質(zhì)需求之上，開(kāi)始要去解決用戶日益多樣化需求時(shí)創(chuàng)造出來(lái)的模式。
它是介于大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供低成本產(chǎn)品或服務(wù)，和小規(guī)模定制化生產(chǎn)提供高成本或服務(wù)之間的一種模式，有一個(gè)詞形容他會(huì)很貼切，就是大規(guī)模定制（Mass Customization）。
它與傳統(tǒng)的大規(guī)模制造區(qū)別在于，原來(lái)的模式是通過(guò)添加產(chǎn)品屬性增加用戶的選擇權(quán)，滿足用戶的不同需求，比如我最近買(mǎi)的電風(fēng)扇同一個(gè)型號(hào)有遙控操作和機(jī)械操作兩種，其他屬性都一樣但價(jià)格差了幾十塊錢(qián)，我果斷的選了機(jī)械的。
而大規(guī)模定制則是建立在產(chǎn)品子模塊基礎(chǔ)上的用戶定制組合，將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)模塊化設(shè)計(jì)，這個(gè)過(guò)程可以盡可能的轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化定制為批量生產(chǎn)。
事實(shí)上C2B由來(lái)已久，最著名的當(dāng)屬Dell電腦，作為最早的C2B模式踐行者，理論上每個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)同一款型號(hào)Dell電腦都可能產(chǎn)生獨(dú)特的配置結(jié)果，這種組合可以多達(dá)上百種。
再比如寶馬汽車(chē)，它的定制要素組合據(jù)說(shuō)已達(dá)上億種，也就是說(shuō)咱們?cè)隈R路上看到的那些數(shù)字系外表差不多，但其實(shí)都有一顆不同的心。
再比如現(xiàn)在流行的板材家具，它能夠根據(jù)用戶房屋的空間尺寸，實(shí)際用途，材質(zhì)風(fēng)格、顏色款式等需求，提供完全個(gè)性化的家具解決方案，而價(jià)格可能比買(mǎi)現(xiàn)成的還便宜。
但是在其他行業(yè)C2B模式還處在一個(gè)市場(chǎng)培育接受的過(guò)程，比如最近上市的主打C2B模式定制手機(jī)的青橙手機(jī)，就被朋友認(rèn)為這種C2B定制手機(jī)非常不靠譜，一兩千塊錢(qián)的能定制出什么好手機(jī)啊，普通人需要的只是一款便宜好用的手機(jī)，只要手機(jī)體驗(yàn)好夠便宜就行，定制服務(wù)永遠(yuǎn)是高富帥們才能享受的，比如定制服裝、定制首飾這些。
確實(shí)，定制手機(jī)在大家印象里是Vertu這類(lèi)鑲滿各種寶石，能夠提供各種VIP定制服務(wù)的手機(jī)，只有高富帥白富美才能拿著個(gè)幾十萬(wàn)的定制手機(jī)玩自拍，但實(shí)際是大家還不了解C2B模式，它不只是個(gè)性化定制，如果把個(gè)性化定制和C2B畫(huà)上等號(hào)就錯(cuò)了。
真正的C2B模式它應(yīng)該具備有幾個(gè)很明顯的特點(diǎn)：
1、個(gè)性化定制。這個(gè)肯定是最重要也是主打的，C2B的產(chǎn)品肯定要滿足用戶千奇百怪個(gè)性化需求，從PC電腦時(shí)代的DIY攢機(jī)衍伸出來(lái)的定制電腦，到現(xiàn)在手機(jī)用戶自己刷ROM、裝扮手機(jī)等，無(wú)不彰顯用戶個(gè)體的強(qiáng)烈需求。
但前提是這些需求是可模塊化的可批量化的，否則太個(gè)性化一是用戶不夠?qū)I(yè)無(wú)法選擇，二是很容易就變成小眾化高成本的定制模式背離了C2B模式。
因此像青橙手機(jī)這樣參照傳統(tǒng)的C2B模式，先把外觀、硬件、軟件、配件以及服務(wù)等模塊化是非常明智的，可以讓用戶在定制手機(jī)時(shí)像點(diǎn)菜一樣的方便。
2、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)。傳統(tǒng)生產(chǎn)模式衍生出的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的B2C運(yùn)作模式，所有環(huán)節(jié)都是廠家驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)，而C2B則是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)地進(jìn)行波浪式、倒逼式的傳導(dǎo)。
但是這種需求導(dǎo)向并不僅僅是請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)需求點(diǎn)進(jìn)行投票，隨后根據(jù)投票結(jié)果，安排取得票數(shù)最多的配置進(jìn)行批量生產(chǎn)，在C2B模式里需要企業(yè)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的收集、整理和分析，從而使得商業(yè)決策可以做到隨需而定，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)作的成本構(gòu)發(fā)生變化，規(guī)模化地從事個(gè)性化生產(chǎn)成本下降。
3、服務(wù)專(zhuān)業(yè)規(guī)范。有一段時(shí)間有人把Dell電腦和組裝電腦劃上等號(hào)，因?yàn)槊嫔峡雌饋?lái)在Dell頁(yè)面上選擇機(jī)箱、CPU、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)等流程，跟在市場(chǎng)里隨便找個(gè)攤位攢個(gè)機(jī)器太像了。但實(shí)際上Dell電腦為用戶提供的遠(yuǎn)不只是硬件搭配那么初級(jí)，還有包括軟件、維修、咨詢和行業(yè)解決方案等個(gè)性化服務(wù)，這些服務(wù)是需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)體系來(lái)支撐的，不是那個(gè)組裝電腦的小商家能夠干的。
4、具備全產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)為什么要做C2B？除了滿足用戶的個(gè)性化需求以外，更多的還是想通過(guò)減少環(huán)節(jié)減少庫(kù)存等方式提高利潤(rùn)率，同時(shí)將中間環(huán)節(jié)損耗讓利給用戶降低成本，所以在C2B模式里前店后廠的全產(chǎn)業(yè)鏈很重要。
像青橙手機(jī)這類(lèi)的既有自己的銷(xiāo)售渠道，又有自己的生產(chǎn)基地，還有強(qiáng)大的用戶需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，能夠了解和滿足用戶痛點(diǎn)的模塊化設(shè)計(jì)，做C2B的優(yōu)勢(shì)就會(huì)很明顯，在掌握資源和控制成本的同時(shí)，批量提供用戶個(gè)性化定制手機(jī)，這是一些簡(jiǎn)單的只做前端預(yù)售后端外包的廠商無(wú)法比擬的，也意味著這些廠商很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的C2B模式。
總之，C2B是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)理念的變革，是一種商業(yè)模式的變革，也是一種新的技術(shù)生產(chǎn)方式，而僅僅針對(duì)特定人群的個(gè)性化定制，則只是C2B模式的其中一個(gè)屬性。
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