大家都有目共睹淘寶七月八號改變規(guī)則后引發(fā)了不少爭議,后面所引起的眾多賣家“圍攻”淘寶之事也不僅發(fā)生過一次了,還有的要求恢復時間排名機制。而淘寶卻 給出此次規(guī)則調(diào)整,旨在提升消費者體驗,提高搜索精準度。為了協(xié)助廣大賣家了解規(guī)則,做好優(yōu)化,解讀 一下在新規(guī)則下誰是贏家,并且給出一些實戰(zhàn)技術(shù)。
首先,我們拋開淘寶此次調(diào)整的說法來看淘寶搜索。
關(guān)于淘寶搜索,你需要從搜索流程來看,這樣你才能真正看清楚。不論你是去了解百度、google的SEO,還是淘寶SEO,都必須從流程來把握。這個流程是什么呢?
我們假設一種情境。一個女的,她覺得自己體重高了點,腰粗了點(其實有時未必真的體重高了,腰粗了),她覺得自己需要減肥,于是乎就到淘寶買減肥產(chǎn)品。 可是又不知道什么好,也不知道哪家店鋪在賣,就搜索“減肥”查看。之后她看到的是一個關(guān)于“減肥”的搜索列表,在這個列表小,有很多寶貝。她查看了關(guān)于寶 貝的信息,比如查看標題,圖片,還有價格、運費,銷售量,店鋪類型(是否加入消保,是否7天退款,是否支持信用卡或者貨到付款等)。最后,作出決策。自 然,這個決策并不要太多時間,她用的是一個規(guī)則——最在乎的是什么。比如在乎價格,她會傾向價格低廉一點的;比如在乎保障,她會在乎參與了消保,7天退款 的;比如她的購物受她人影響,她會在乎30天成交量。
這就是這個過程,這個流程。你可能熟悉,回顧一下就明白。但是你也可能不熟 悉,因為你沒關(guān)注過,至少你不像我這樣在乎這個流程。需要提醒的是,你要了解淘寶SEO,應用淘寶SEO,你必須熟悉這個流程,否則你不可能真正搞懂,也不可能真正應用。關(guān)于這個流程,我把它提煉出來,并給出這個流程中的決定因素。
搜索者搜索→淘寶給出含關(guān)鍵詞的搜索列表→搜索者根據(jù)自己需要點擊
這就是這個流程,把人物、時間、地點、對白等丟棄剩下的東西。
在這個流程中,我們要看第二個環(huán)節(jié),也就是大家所關(guān)注的排名的環(huán)節(jié)。首先你需要清醒地認識到,參與排名的寶貝、在搜索列表中等待點擊的寶貝必須要含有關(guān) 鍵詞,否則不會出現(xiàn)。因為搜索是基于關(guān)鍵詞的,因此關(guān)鍵詞可以看做第一排名因素。你可以這樣認為,獲得參與機會算是排名第一,沒有獲得參與機會算是排名第 二。而這里,排名第二的永遠沒有意義,我說的是在某次搜索中沒有意義。
因此,關(guān)鍵詞的研究才是淘寶SEO的重中之重,這點當后面點講到排名規(guī)則時,會越發(fā)的體現(xiàn)出來。那么,怎么去設置這些關(guān)鍵詞,讓你真正獲得機會呢?你要仔細地聽我給你分析,這里談的絕不是網(wǎng)上傳的那些。
首先一點,你要明白的是關(guān)鍵詞的意義。關(guān)鍵詞的意義就在于它代表著搜索者的需求。在百度、google那里,可能代表信息需求,在淘寶,很大程度上代表 著購物需求。也就是,搜索什么,她要什么。而你要是給她的不是她要的,你就會失敗,因為在互聯(lián)網(wǎng)上,要跳出一個網(wǎng)頁,是如此的容易。關(guān)于這點,我給你舉個 例子,“掛羊頭賣狗肉”的例子。
有人路過一家店,看到了羊頭的招牌(這是個古老的故事,那時沒有搜索,因此用的還是“戶外廣 告”)。于是走進了店鋪,跟小二要個羊頭。可哪防小二哥居然說沒有。客人就問,為啥門口店招張揚——十里子羊頭,譽滿四方。小二哥忙解釋,這是為招攬客人 用的,還請見諒。店里有上好的狗肉。
小二哥哪里知道,進來的是一個穆斯林呀,他們是不吃吃狗肉的。一下子惹急了這位客人,后來引發(fā)了好多糾紛。你想想,就算不是遇到個穆斯林,買他的狗肉的有多少。這個是為什么呢?就是因為需求沒有對接上。
我們回到互聯(lián)網(wǎng)上,回到淘寶來。你設置的關(guān)鍵詞要是不能真實反應你的產(chǎn)品,那么,你與客戶需求就對接不上。剛才也說了,互聯(lián)網(wǎng)上跳轉(zhuǎn)真的很容易,離開一個網(wǎng)頁,比你所能想象到的乘坐任何交通工具離開一個現(xiàn)實中的店鋪快多了。
我要說的是,讓你的產(chǎn)品與客戶需求對接或者接近,你就要讓你的關(guān)鍵詞真實地反應你的產(chǎn)品。至此,你可以把搜索流程擴展一下,變?yōu)?/div>
(設置寶貝標題)→搜索者搜索→淘寶給出排名列表→搜索者者點擊
從這點來看,淘寶此次規(guī)則調(diào)整,強調(diào)了對作弊降權(quán),是在提醒賣家,保護賣家。比如淘寶不歡迎的以下幾項作弊行為:重復鋪貨,錯放類目和屬性,標題濫用關(guān)鍵詞,標題、描述、圖片等不一致。
這些行為都是導致“掛羊頭賣狗肉”的事情,都是傷害買家的行為,最后都會傷及賣家自身。這些東西,其實不用淘寶提醒,我們都要做到的才是。淘寶此次高調(diào)出臺搜索規(guī)則,提升搜索體驗,也同時提升了購買體驗,我們該支持,并做好自身。
關(guān)于關(guān)鍵詞的相關(guān)性,還有一點需要提醒,那就是由于標題里面最多可以有30個字,你要是不相關(guān)的詞多了,相關(guān)的詞就沒地方放了。造成的困境是,對你有害的你加了進去,對你有利的你卻沒真正很好地挖掘。這是一種害人害己的行為。
說完了反面,我們來看看哪些關(guān)鍵詞是相關(guān)的,是有效的。
首先可以確定的是,產(chǎn)品名稱肯定是相關(guān)的,如果客戶真的熟悉產(chǎn)品,會用產(chǎn)品名稱搜索的話。產(chǎn)品的品牌,產(chǎn)品所屬類別,產(chǎn)品所屬行業(yè)等,也是相關(guān)的。因為你的產(chǎn)品屬于他們。還有,產(chǎn)品的屬性,功能、特征等也是相關(guān)的。因為你的產(chǎn)品有它們。
自然,光光只是相關(guān)是不行的,最開始也提到了,只有被檢索到才有機會,因此你的相關(guān)關(guān)鍵詞沒人知道,也是沒用的。
關(guān)于客戶熟悉什么詞,你比我更有發(fā)言權(quán),因為你 對你的客戶、對你的產(chǎn)品更熟悉才對。為了讓你把握住客戶熟悉、搜索的詞,你可以基于對客戶的考慮,從品牌行業(yè)、類別、屬性、功能、特征等來把握,你也可以 借助直通車關(guān)鍵詞專區(qū)和淘寶搜索排行榜來把握。至于具體怎么用,需要現(xiàn)場演示,圖文很難說清楚,需要借助視頻,這里不多說了。一時不能駕馭這兩個工具的, 需要耐心琢磨。
至此,我們說一下淘寶7月8日的規(guī)則,淘寶提到,選擇合適的關(guān)鍵詞以提高相關(guān)性,屬于合理SEO,不受規(guī)則影響。 這是淘寶所推崇的。為了給出足夠多的相關(guān)性關(guān)鍵詞,以獲得足夠多的搜索關(guān)注,并且屬于合理SEO,我們給出關(guān)鍵詞設置規(guī)則,而且是目前最先進的關(guān)鍵詞設置 規(guī)則——那就是利用“上位關(guān)鍵詞+主關(guān)鍵詞+下位關(guān)鍵詞”給出關(guān)鍵詞組。以下給出這些關(guān)鍵詞屬性的定義。
主關(guān)鍵詞:即你選擇的與你發(fā)布信息的主題相關(guān)的核心關(guān)鍵詞,在淘寶中,可以是產(chǎn)品名稱,如《淘寶站內(nèi)搜索優(yōu)化技術(shù)》;產(chǎn)品簡稱,如《淘寶排名秘笈》;產(chǎn)品代稱,如《淘寶SEO》。這個主關(guān)鍵詞詞代表著你要呈現(xiàn)的產(chǎn)品或者信息主題。
上位關(guān)鍵詞:產(chǎn)品的品牌、所在行業(yè)、所屬類別等,因為你的主關(guān)鍵詞屬于它們,因此叫上位,對主關(guān)鍵詞是一種限度。
下位關(guān)鍵詞:主關(guān)鍵詞所具有的,比如功能,屬性,特征等。
“上位關(guān)鍵詞+主關(guān)鍵詞+下位關(guān)鍵詞”設置標題關(guān)鍵詞組的好處是,你不會遺漏與你寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞的搜索流量,至少被檢索到。排名不能保證,因為那么多 寶貝,要求總排第一位是過分的要求。而且,當搜索者用關(guān)鍵詞組搜索時,既不會被過濾,而且排名考前的可能性大大提升。這個也是一個技巧,就是如何引導搜索 者利用關(guān)鍵詞搜索,我們談到這個應用時,主要還是談過濾器的應用。
下面給出一個標題。
聯(lián)想Y560A-IFI(D)I5430M4G500GATI57301G顯卡。
這是一個朋友賣聯(lián)想筆記本電腦的。可是標題的含義是代表賣顯卡,可價格是6999元。這是一個很失敗的標題。第一是含義不明,第二是遺漏了重要關(guān)鍵詞 “筆記本電腦”,第三是標題沒能說明這件產(chǎn)品的意義。以下我給出改進后的標題。“Lenovo聯(lián)想筆記本電腦Y560A系列,2010全新上市,引領(lǐng)本本 風潮”這個標題含有品牌名,Lenovo聯(lián)想,有類別,筆記本電腦,有主關(guān)鍵詞,電腦,還有型號系列,Y560A,并且一點不生硬,是個連貫柔和的句子, 很明白地表達了是什么,不像有些標題就是一些關(guān)鍵詞排列,有時是無關(guān)關(guān)鍵詞排列。至于后面,是吸引點擊的地方,“2010全新上市,引領(lǐng)本本風潮”這是一 個很有力量句子。
從我們的研究,得出的結(jié)論是,不是每個標題都是好標題,因為不是每個標題都可以被搜到到并獲得排名,不是每個標題都能夠受到關(guān)注并獲得點擊,也不是每個標題對銷售都有促進作用。
此時,我們下一個結(jié)論:淘寶SEO做的就是標題寫作。因為從流程來看,要被搜索到,就看標題里的關(guān)鍵詞對不對,是不是客戶熟悉;之后是排名(很大程度上,不是靠技術(shù)實現(xiàn)的,而是靠長時間的積累,做好了就有,做不好就難),排名有時你是無奈的。淘寶那么多寶貝,你要求給你個好的排名,如果你有些沒做好就 要的話,是過分的。關(guān)于排名,我們只在最后給出,并提及應對策略。這里我們接著分析標題。
在前面提到過,搜索出來,是否點擊,是 與客戶在乎什么有關(guān)的。但是,好多東西你操作不了,是就是,不是就不是。比如你加入消保,比如你30天成交量等。這些,你沒法去操作什么,只能盡可能做 好。但是,你要注意,搜索者點擊命令是下在標題上,也就是要進入店鋪,是點擊了標題。因此標題他一定會關(guān)注,而且我們可以操作。就剛才的例子,我們完全相 信,我改過的標題會獲得更多的點擊,而且會帶來更多的銷售,自然是指禁用詞語同等條件下。你不能跟我說,如果產(chǎn)品不好,價格不優(yōu),服務不好,再好的標題也 沒用。這是必然的。但是,你要是跟我這樣說,我會生氣的。因為你不是在為做好而增加力量,而是在為偷懶而變得無力。本身不研究標題,不優(yōu)化標題就是因為懶 惰,誰不希望就掛個產(chǎn)品名稱就財源滾滾呢,但那是不可能的。
那么,標題怎樣才能體現(xiàn)出力量呢?這里有三個規(guī)則。
第一是要是一個完整的句子,這樣可以告訴閱讀的人是什么,對他們來說意味著什么。比如“Lenovo聯(lián)想筆記本電腦Y560A系列,2010全新上市,引領(lǐng)本本風潮”。
第二是要含有客戶熟悉且相關(guān)的關(guān)鍵詞,這樣保證被搜索到。我們在錄制視頻時,對這個下的定義是“搜索關(guān)鍵詞”。
第三是,要能夠強調(diào)產(chǎn)品的特色,或者強調(diào)產(chǎn)品能給潛在賣家?guī)淼暮锰帯?傊o出一個點擊的理由。我們在視頻中把這叫做“欲望關(guān)鍵詞”,引發(fā)欲望的東西,但是你會發(fā)現(xiàn)這個不貼切,因為要去強調(diào)什么,需要的是一個句子,或是短語。
關(guān)于我這個標題,你去淘寶搜索聯(lián)想的電腦,對比一下,你就會發(fā)現(xiàn)力量是如何體現(xiàn)出來的。
至此,我按照流程,把與標題有關(guān)的優(yōu)化跟你說了,接下來我們看看排名,并給出 一定的策略。在這里還是要重新說明一下——淘寶SEO的關(guān)鍵在標題創(chuàng)作上,離開了這個,單獨追逐排名都是走入了誤區(qū)。
淘寶排名第一規(guī)則:關(guān)鍵詞是最重要的因素,第一排名因素。靠的是關(guān)鍵詞選擇和設置,屬于標題創(chuàng)作和優(yōu)化的范疇。
淘寶排名第二規(guī)則:人氣規(guī)則下的30天成交量。因為購物搜索的總規(guī)則是“值得被推薦”,這是對買家負責,對賣家公正的體現(xiàn)。而大家都在選購的,一定有理由。觀察搜索結(jié)果,你也可以感覺到權(quán)重很高。關(guān)于這點,對策是優(yōu)化好寶貝描述,做好客戶溝通,還有做好服務。凡是與成交有關(guān)的,做好,就會有結(jié)果。不要指望本身不好,又受到推薦。
淺談淘寶搜索排序算法
前言:
目前網(wǎng)上有很多介紹淘寶搜索排序的文章,大多是淘寶賣家們根據(jù)自己經(jīng)驗摸索整理出來的,里面提到的很多辦法也很正確。只是搜索排序算法不是固定不變的,幾乎每天都在變化,與時俱進。所以想詳細的介紹每個排序的細節(jié),其實沒有任何意義。
很多賣家抱怨為什么不公開排序算法?排序算法無法公開。不知道有誰知道百度的排序算法是怎么樣的?Google的排序算法是怎么樣的?排序算法之所以無法 公開,有很多原因。其中一個原因正是因為公平才不公開。算法是死的,人是活的。一旦算法公開,很多賣家估計就不專心去服務買家,而把精力放在如何找這些算法的漏洞來提高自己的搜索排名了。這對其他賣家來說,就很不公平。
我雖不能告訴大家排序具體算法,但可以告訴大家排序的主要原則,告訴大家如何去針對自己的店鋪做一些優(yōu)化。這篇文章也是希望給大家介紹一下目前淘寶搜索排序的主要原則。而且這個介紹只是適應于現(xiàn)有的排序算法(2010年4月),以后有大的變化,在搜索blog上也會及時給大家更新。
淘寶搜索現(xiàn)狀
淘寶搜索產(chǎn)品有很多,如果數(shù)一數(shù),應該有幾十個。當然這不是什么值得炫耀的事情,理想情況下,如果做好了,一個搜索入口搞定了用戶所有需求。幾個比較大的搜索有:店鋪搜索、商城搜索、寶貝搜索。顧名思義,店鋪搜索主要是搜索店鋪,可以搜索店鋪名稱、店鋪主營寶貝等。商城搜索主要是搜索商城內(nèi)的商品。寶貝搜 索則可以搜索所有商品,包括商城內(nèi)的商品。本文講的主要內(nèi)容也是針對寶貝搜索的。
寶貝搜索又包含了不少tab:所有寶貝、人氣、二手等。大家最熟悉的莫過于人氣和所有寶貝了,有一段時間,搜索默認結(jié)果有一部分是直接到人氣排序的。但現(xiàn)在搜索上默認結(jié)果都是所有寶貝排序了。寶貝搜索中有兩種搜索需求,一種是按照類目瀏覽的,基本上沒有關(guān)鍵詞,都是在瀏覽某個類目。url是以list.taobao.com開頭的;另外一種是帶關(guān)鍵詞搜索的,url一般以search.taobao.com開頭。大家最 近在論壇上問的比較多的問題說新版搜索和舊版搜索的問題,舊版搜索的url是以search1.taobao.com開頭,新版搜索是以 search.taobao.com開頭。不要再琢磨回到舊版搜索了,因為以后不會支持舊版了。舊版搜索的功能大都已經(jīng)遷移到了新版搜索,算法也基本一致。
還有一個搜索,叫search8的搜索,即淘寶客搜索。這個搜索結(jié)果的URL是以search8.taobao.com開頭的,主要搜索內(nèi)容是參加淘寶客的商品。結(jié)果數(shù)比全網(wǎng)的要小一些。有些非法淘寶客會采用一些手段串改用戶瀏覽器的淘寶搜索請求,把所有淘寶搜索的流量直接跳轉(zhuǎn)到淘寶客搜索,從而來獲利。 所以大家一定要警惕。淘寶客搜索的排序也很有意思的,不過不在本文的討論放范圍之內(nèi)。
幾個常見的錯誤觀點
最近我一直在關(guān)注搜索官方論壇,論壇中看到有很多人在提一些問題,也有很多觀點。在這里覺得有必要跟大家澄清一下。
* 淘寶直通車和淘寶搜索排名
每次搜索改版或者排序規(guī)則變化的時候,無論改得好還是改得壞,都會有人反對。因為變化會造成搜索流量的重新分配,得到更多流量的賣家,基本不會啃聲,一部分賣家的既得的利益受到損失時,就開始在論壇(本文中說的論壇,都是指淘寶搜索官方論壇)里叫起來的。這時候大家最容易看見的一個觀點就是:這是在逼賣家,做直通車,做了直通車排序才能排序靠前。其實 這是最大的誤區(qū)。大家千萬不要為了提高搜索排名而去做直通車,因為二者之間沒有關(guān)系。搜索的任務是幫助用戶快速找到想要的商品,排序算法中沒有任何信息是這個商品是否參加了淘寶直通車。過去幾年和將來幾年,賺錢都不是淘寶的目的,更不會是淘寶搜索的目的。
*淘寶搜索和中小賣家的利益
淘寶上有幾百萬的賣家,根據(jù)二八原則,20%的賣家占了80%的交易,可能在淘寶搜索的比例比這個還要高,15%的賣家,占了80%的交易。在論壇上,經(jīng) 常有人在說,我們中小賣家生意沒法做了,淘寶不關(guān)心我們。其實這個理解完全錯了。大賣家之所有得到更多的流量,就是因為他們更熟悉搜索的一些規(guī)則,做了更多的優(yōu)化。而中小賣家,商品數(shù),經(jīng)驗相對少一些,自然得到的流量也少一些。在淘寶內(nèi)部,大家非常關(guān)注如何保護中小賣家的利益,在每個項目開始的時候,內(nèi)部 都會討論,是否會對中小賣家有幫助?比如說,人氣搜索不太適合中小賣家成長,后來就直接不放到默認了。在排序中也一直在找一些參數(shù)來幫助中小賣家成長。但淘寶是大家的淘寶,不只是有中小賣家,大賣家也是淘寶的客戶,同時還有消費者的利益是更不能損害的。因此,對于咱們中小賣家,建議還是靜下心來研究一下自 己的店鋪,研究一下搜索,看如何能提高排名。
*新版搜索和舊版搜索
自從切換到新版搜索以后,很多人在論壇上提出要求回到舊版搜索。理由是很多東西搜索不到。其實絕大部分時候只是一個誤會!新版搜索和舊版搜索在改版的時候,算法都是一致的。后臺系統(tǒng)也是同一套系統(tǒng),只是結(jié)果頁展現(xiàn)不一樣。如果在新版搜索上有問題,那么在舊版搜索上一樣有問題。而新版上增加了一些新的功 能,例如:銷量排序、減去關(guān)鍵詞、自定義篩選區(qū)等。淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師也不會都是傻子,肯定新版搜索有更多的好處才做修改的。這個時候,建議大家不要拘泥于新版還是舊版了,仔細研究一下新版的功能,看看哪些功能點你是可以利用到的。
說了這么多,想必大家有點等不及了:到底淘寶寶貝搜索排序的原則是什么呢?
寶貝搜索的排序
寶貝搜索上,有兩種主要的排序方式,人氣排序和所有寶貝排序。人氣排序目前不是默認的排序方式,這里也不作為本文主要的介紹對象。所有排序中還有按照價格從低到高、從高到低排序、銷量排序、信用從高到低排序的選項,這些排序的原則也很明確,基本上是按照選 項來的,從名字上就可以知道其規(guī)則。這里需要另外說明的是,這些特定排序中,會有一些寶貝會被過濾掉。也就是說,默認排序中的寶貝數(shù)目,和特定排序中的寶貝數(shù)目可能會不一樣。哪些會被過濾掉呢?包含兩種寶貝:一種是被處罰的商品(本文后面搜索降權(quán)會詳細解釋),另一種是相關(guān)性不好的商品。
默認的排序,目前的參考原則很明確:相關(guān)性、作弊降權(quán)、櫥窗推薦、下架時間、消保。用一段描述來說就是:如果你的寶貝沒有作弊,相關(guān)性好,是在櫥窗推薦里的,參加過消保,那么就會按照下架時間來排序。
相關(guān)性:技術(shù)上對相關(guān)性有比較復雜的計算。但簡單理解就是你的寶貝和搜索的關(guān)鍵詞是否相關(guān)。相關(guān)和不相關(guān)也不是絕對的。例如:搜索”籃球”, 最相關(guān)的應該就是”籃球”的商品,其次才會是籃球鞋、籃球服等商品。因為現(xiàn)在算的相關(guān)性主要是關(guān)鍵詞和標題的相關(guān)性,所以大家一定要重視標題。標題如何描述一方面會影響相關(guān)性,另一方面也會影響用戶體驗。有些賣家為了讓寶貝被找到,標題堆砌一堆關(guān)鍵詞,其實這是會被降權(quán)的。這就叫過猶不及。
作弊降權(quán):如果你發(fā)現(xiàn)你的商品在默認寶貝排序上無論怎么搜索,都排序排在最后幾個,那么肯定是有一些作弊行為被處罰了。接下來“搜索降權(quán)”部分會做詳細解釋。
櫥窗推薦:賣家要珍惜你的櫥窗推薦位。在搜索結(jié)果中,賣家櫥窗寶貝是會被優(yōu)先排序的。
下架時間:這一直是排序中比較重要的因素,用來保證每個商品都有機會展現(xiàn)。因此你的商品上架時間也很重要,如何讓你的商品在一天不同時間段都有展現(xiàn),這個有很多技巧。最好在寶貝展現(xiàn)的時候,賣家能在線服務,否則買家想買也聯(lián)系不到賣家。淘寶的交易高峰時間,或者是說購買人群最多的時段在一天之內(nèi)有三個:早 上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情況下,周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時間,也成了一個有用的工具。
消保:消費者保護的簡稱,在淘寶上有很多消保的認證。現(xiàn)在默認排序,大部分類目對是否參加消保,是很依賴的。如果沒有參加消保,這些商品肯定會排在參加消保商品的后面。淘寶搜索最直接的用戶是消費者,為了保證消費者的利益,淘寶鼓勵賣家參加消保。這不是對淘寶的承諾,是對消費者的承諾。
有些賣家說我的商品怎么在搜索結(jié)果中看不見?搜索結(jié)果目前每頁只展現(xiàn)40條,總共可以查看100頁,也就是說,通過點擊可以查看的搜索結(jié)果數(shù)是 40*100=4000個。如果搜索一個商品,結(jié)果數(shù)大于4000,肯定有些商品是看不見的。但搜索結(jié)果實時在變化,只要你的寶貝符合上述因素,就有機會排在第一頁。
搜索降權(quán)
淘寶搜索基本上是實時的,也就是說,你修改了寶貝,上傳了寶貝或者寶貝下架了,會很快在搜索中反映出來。目前來看,最晚不會超過15分鐘(凌晨的時候除 外)。 是否能在淘寶搜索中搜被找到,有個很簡單的檢驗方法:把你的寶貝標題全部copy輸入到搜索框,如果發(fā)現(xiàn)在所有結(jié)果中都找不到你的寶貝,那估計是有問題了。
沒有進入淘寶搜索有一種情況是因為“滯銷商品”。滯銷商品目前的定義是:半年前發(fā)布的,而且最近3個月沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會進入搜 索庫的,也就是說你用所有的標題去搜索,肯定找不到你的寶貝。如果希望讓其進入索引,目前的方式是建議重新修改一下標題、價格后重新發(fā)布。
搜索中還有一些處罰措施叫降權(quán)。意思寶貝就是也能被找到,但是排序肯定是靠后的。如果有100條結(jié)果,被降權(quán)的商品,估計就排序在99位或者100位。如 果有10000條結(jié)果,那估計你怎么瀏覽也找不到你的被降權(quán)的寶貝了,因為排序已經(jīng)排在最后,而從搜索結(jié)果上點擊只能查看前4000條。
檢測寶貝是否被降權(quán),還有種辦法,在銷量排序中是會被過濾掉的。也就是說,如果你按照銷量排序,發(fā)現(xiàn)你的寶貝找不到,說明你的寶貝被降權(quán)了。
被降權(quán)有很多原因:基本上所有不規(guī)范的操作,都會被降權(quán)。例如:炒作信用、刷銷量、故意堆砌關(guān)鍵詞、廣告商品、價格作弊、重復鋪貨、郵費虛假等。懲罰力度也各有不一樣,目前最長的是從最后一次不規(guī)范的操作開始計算,30天左右結(jié)束。被降權(quán)還有一種是連帶懲罰。如果你整個店鋪中被識別為作弊的商品過多,那么對整個店鋪的商品都有影響,基本上你所有的商品都會被降權(quán)。例如:炒作信用嚴重的。
最近很多人在論壇上問為什么別人的商品也有類似的操作,沒有被懲罰,而自己的寶貝被懲罰了。其實這個問題沒有意義,我經(jīng)常說的一句話:“出來混,遲早要還得!” 既然你違規(guī)了,就做好被處罰的準備,不要眼紅其他人。就像社會上被抓的小偷抱怨說為什么別的小偷沒被抓一樣沒有意義。
有人在論壇上說,你看我用直通車,花了不少錢,好不容易把這個寶貝搞得比較暢銷,偶爾一次刷銷量就被降權(quán)了,你們?nèi)绦拿矗窟@是個誤區(qū)。越是你好不容易培養(yǎng)出來的寶貝,你越要小心謹慎,不要有污點。搜索降權(quán)與不降權(quán),與你做不做直通車廣告沒有任何關(guān)系。
在論壇上還存在一些現(xiàn)象,很多賣家把問題列出來,有小二回答了原因,但賣家自己始終說沒有人給他解答。例如:小二告訴你說寶貝有些是重復鋪貨的,有些是有虛假交易的。這已經(jīng)是解答了,這個時候你就自己去查啊,不要存在僥幸心理。這時候在論壇上大發(fā)脾氣也沒有用,解決不了問題。大發(fā)脾氣只會讓整個過程變得很 不和諧,而且肯定不會加快處理的進度。
降權(quán)規(guī)則,是一視同仁的,不會針對某個賣家來具體懲罰。如果你的寶貝被降權(quán)了,想想為什么自己被降權(quán),而別人沒事?肯定有一些地方你的做法和別人是不一樣的。那就盡量把這些問題改過來。如果你實在不知道原因,就在論壇上問,小二會盡力給大家回復。不要總是加小二的旺旺了,這樣讓小二也很為難,很多在論壇中 回復問題的小二,都是搜索技術(shù)部門的小二,不是專業(yè)的客服人員,還有很多其他的工作。
一旦被降權(quán),你可以把你的有問題的寶貝刪除。這樣的話不會因為這些寶貝造成對其他寶貝的影響。如果舍不得刪除的話,那就等著降權(quán)結(jié)束,目前最長的時間是30天左右。
很多人問我說不知道某些操作是否會被識別成作弊。這些操作是否會被識別成作弊,就看你的行為是否是正常行為。注意,有時候普遍行為不一定是正常行為。例如,別人都是這么做的啊?如果別人都是在炒作信用,或者把價格搞得很低然后說只做批發(fā)不做零售等,這些可能是普遍現(xiàn)象,但不是正常現(xiàn)象,都是要被處罰的。 如果是正常行為,那就放心的去做,所謂為人不做虧心事,半夜不怕鬼敲門。
未來的方向
淘寶排序算法一直在優(yōu)化,搜索降權(quán)也是希望能規(guī)范市場,讓誠信的賣家能有更多的回報,讓買家有更好的體驗。相信絕大多數(shù)賣家都是支持的。
目前搜索正在做的事情是,對賣家的服務質(zhì)量作為排序的參考,如果賣家對客服服務質(zhì)量好,那么我們會讓這些賣家的寶貝優(yōu)先的。如果賣家一直很誠信,行為很規(guī)范,他的寶貝也是會排序靠前的。
另外,和賣家的溝通機制也在陸續(xù)建立,以后會有更多的渠道來跟賣家溝通,讓大家清楚的知道搜索的一些規(guī)則和變化。
淘寶搜索,我們會秉著公正公開的原則,跟賣家溝通交流。因為技術(shù)原因,可能不一定能做到那么公平,但只要你是誠信經(jīng)營,衷心為客戶服務的,肯定會有好的回報。
淘寶搜索用戶體驗好了,用的人會更多,那么賣家的生意也才會更好。如果都是垃圾商品,騙子商品,淘寶搜索用的人就會越來越少,賣家的日子會越來越難過。相信這些循環(huán)大家都很清楚。
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