逛街的時候,路過一家店鋪很感興趣。打開手機掃描二維碼了解這個寶貝的信息。進(jìn)店之后用支付寶下單購買完成交易。這樣的場景每時每刻都在我們身邊發(fā)生著,就像年初手機淘寶用李敏鎬做廣告的那句話:隨時隨地,想淘就淘。
導(dǎo)致這些變革的原因,正是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。移動互聯(lián)的精髓在于隨時、隨地、隨意;便利、速度、簡單;記錄、跟蹤、預(yù)測;這些就決定了它比普通PC 端互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響會更大。作為中小賣家,如何站在消費者的角度,借力020提升用戶體驗?

一.縮短瀏覽的路徑
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代,由于信息傳遞沒那么發(fā)達(dá),用戶或許信息的成本相對較高。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,只要一部能接入網(wǎng)絡(luò)的智能手機,就能接觸整個世界的信息。二維碼作為商品信息的載體,連接著人和貨。用戶只要打開手機淘寶掃一掃,就能獲得這個產(chǎn)品的完整信息。當(dāng)他需要的時候,或者想購買的時候,二維碼賦予消費者更便捷的獲取路徑,不需要像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代,打開電腦,瀏覽器,慢慢尋找商品。
二.做好品牌多次傳播
鼓勵曬單分享,相信大部分中小賣家都知道怎么做。但是足夠了嗎,你能不能讓品牌說話,讓用戶愿意為您轉(zhuǎn)發(fā)?今年年初,微博打通支付環(huán)節(jié),形成商業(yè)閉環(huán),前幾天微博變革,允許個人在微博開微店。這些對于中小賣家來說都是非常好的營銷機會。或許不少中小賣家對微博不屑一顧,但是作為電商人,我們絕對不能忽視微博的傳播力度和信息爆炸力。一條好的微博信息并且得到粉絲的引爆,那效果絕對不亞于付費引流。

三.提供增值服務(wù),加強品牌互動
最新一次手機淘寶的改版,有一處非常大的改動,那就是微淘被拉到無線店鋪首頁了。微淘這個功能,可以說是一個非常好的導(dǎo)購平臺。如何發(fā)揮它的價值,加強品牌與粉絲的互動,這是一個值得思考的話題。比如說服裝類的賣家,可以提供服飾搭配的資訊,家居建材行業(yè),可以提供裝修攻略,風(fēng)水布局等資訊。同理,微博公眾平臺也能達(dá)到這樣的效果。每天為粉絲提供有價值的信息,比如店鋪動態(tài),勵志宣言,情感互動,讓用戶參與其中。品牌和粉絲的互動多了,那購買也自然水到渠成。
中小賣家要學(xué)會利用移動端的互動優(yōu)勢,提升用戶體驗,提高用戶去店鋪的頻率,轉(zhuǎn)化和成交。愿大家一路向上,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
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本文來源: 中小賣家如何利用O2O移動端互動優(yōu)勢