真是怪自己不小心發(fā)錯(cuò)貨。女店主好詞好句買(mǎi)家不肯聽(tīng)，把一位遼寧客人的貨，發(fā)給了一位浙江的客人（浙江的客人不僅收到自己的貨，還收到了遼寧客人的貨）。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們趕緊聯(lián)系遼寧客人，跟她道歉，并說(shuō)給她重新發(fā)一份貨，讓她久等了。遼寧的客人是位MM，電話(huà)里的她陽(yáng)光豁達(dá)，很爽快的說(shuō)“沒(méi)事！”，令人心生溫暖。她還關(guān)心地問(wèn)，那發(fā)到浙江的貨怎么樣了？我說(shuō)，我還沒(méi)有聯(lián)系上。。。這位MM聽(tīng)了，更是用一種安慰的語(yǔ)氣對(duì)我說(shuō)“沒(méi)關(guān)系的！”。

發(fā)到浙江的貨怎么樣了呢？......

6月9日，運(yùn)單顯示浙江的客人已簽收
電話(huà)聯(lián)系浙江客人，是一位男士，他說(shuō)，不太清楚，今天收了5個(gè)件，不知道是哪個(gè)，你把快遞單號(hào)發(fā)給我，說(shuō)下里面是什么東西，我回去查一下。

我們發(fā)了短信將單號(hào)，貨物包裝外觀告訴了他。

1個(gè)小時(shí)后，我們?cè)俅温?lián)系這位浙江客人，他說(shuō)，是有收到這樣一個(gè)件，他可幫我們退回來(lái)，讓我把地址和電話(huà)短信給他。我們說(shuō)運(yùn)費(fèi)多少，我們支付寶轉(zhuǎn)給他，或者運(yùn)費(fèi)到付都可以。他說(shuō)附近有個(gè)申通，他去問(wèn)下，讓我們晚點(diǎn)打電話(huà)給他。我們非常慶幸遇到了一位好買(mǎi)家，在短信和電話(huà)里都表示感激之情。

我們將地址和電話(huà)短信給了客人。

約1個(gè)小時(shí)后，我們?cè)俅未螂娫?huà)給浙江客人，問(wèn)如何給他運(yùn)費(fèi)。電話(huà)里他有點(diǎn)不悅，說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，不是說(shuō)了明天嗎，明天我找人送去申通。我們表示打擾他并道歉和道謝。

6月10日上午，9點(diǎn)左右，我們打電話(huà)聯(lián)系浙江客人，電話(huà)響了，幾秒后我們聽(tīng)到系統(tǒng)語(yǔ)音說(shuō)“對(duì)不起，對(duì)方暫時(shí)不方便接聽(tīng)”

過(guò)了一會(huì)兒，我們發(fā)了短信給浙江客人，表示再次打擾很抱歉，并說(shuō)可聯(lián)系申通讓門(mén)收貨，做運(yùn)費(fèi)到付，已免麻煩他親自跑去申通送貨。并道謝。客人沒(méi)有回復(fù)。

10點(diǎn)左右，我們?cè)俅坞娫?huà)聯(lián)系客人，電話(huà)同上次一樣，響了，幾秒后語(yǔ)音提示“對(duì)不起，對(duì)方正在接聽(tīng)電話(huà)”

難道客人反悔，不想退回貨物了？還是這位客人太忙？

我們怕太多次電話(huà)打擾客戶(hù)，但也不知道這位浙江客戶(hù)的想法和決定。

賣(mài)家們，你們有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況？都是怎么處理的，結(jié)果怎么樣？

那件貨物的價(jià)值200多元，損失也不是很大。如果只是200多元的事情，追不回，也不必很不開(kāi)心。這件事情，我發(fā)現(xiàn)男人和女人的思考方式不同，比如小予爸說(shuō)，說(shuō)到底就是錢(qián)的問(wèn)題，你就當(dāng)是正常損耗。而我就比較容易扯入一些感情。

做淘寶有近2年了，各種各樣的買(mǎi)家都遇到過(guò)。遇到過(guò)不少好買(mǎi)家，讓人非常感動(dòng)，她們善良豁達(dá)，有的買(mǎi)家真的很懂你，寫(xiě)的好評(píng)甚至讓我動(dòng)情流淚。也遇到過(guò)難以溝通的異類(lèi)買(mǎi)家，不論你怎么掏心的對(duì)待，他們總是冷冰冰的，似乎她心內(nèi)的那扇門(mén)永遠(yuǎn)不會(huì)向人打開(kāi)，露出堅(jiān)冷陰森的面目。

如果說(shuō)做淘寶不為錢(qián)，那好像很假。但如真是只為錢(qián)，那我們也不必那么投入和動(dòng)情。我想這句話(huà)，很多賣(mài)家都深有感受，自己對(duì)淘寶的那份投入不是一個(gè)“錢(qián)”字可以解釋了，他們對(duì)網(wǎng)店就像自己的另一個(gè)孩子那樣珍惜呵護(hù)。

正是因?yàn)橥度肓烁星椋@個(gè)貨退和不退，就變成是“錢(qián)”那么純粹的問(wèn)題。因?yàn)樽约阂恢睂?duì)買(mǎi)家們誠(chéng)心以待，當(dāng)然也希望自己能遇到好的買(mǎi)家。若是遇到“差評(píng)師”，或是被人吞貨的事情，真是感情上的格外打擊。

現(xiàn)在我還不知道那位浙江客人到底會(huì)不會(huì)退回來(lái)，目前還沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展。

我真的希望，自己能得到一個(gè)讓人溫暖的答案。

我想，這個(gè)溫暖，不僅溫暖的是我，也會(huì)溫暖著眾多淘寶賣(mài)家們。

也許，這會(huì)讓淘寶多一個(gè)充滿(mǎn)人性光輝的故事

也許，這會(huì)讓為何電子商務(wù)里存在買(mǎi)家和賣(mài)家互不信任這個(gè)問(wèn)題多一個(gè)注腳

結(jié)果如何？我們會(huì)隨時(shí)更新。。。。

賣(mài)家們，你們會(huì)怎么處理，會(huì)傷感情嗎？小予媽媽很希望聽(tīng)到各們賣(mài)家建議。

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