“碼上淘”是阿里巴巴集團2014年重要戰(zhàn)略業(yè)務，利用碼的不同業(yè)務場景服務消費者，打造O2O模式下的新世界新生活方式！第一期碼上淘戰(zhàn)略，已開放商家合作運營的有商品碼（商品條形碼）、服務碼（店鋪包裹碼）、碼上店（門店碼）、互動碼（品牌活動碼）、媒體碼（媒體渠道碼營銷）五大業(yè)務場景。第二期陸續(xù)很快即將開放，涉及消費者健康生活，個性玩樂，和更多精彩。接下來我們詳細介紹一下這五大業(yè)務：

通過手機淘寶掃描條形碼，借助阿里巴巴海量的的商品庫體系，我們可以精準的定位到具體的商品，同時可以為消費者展現商品在線上的真實評價，通過聚合的內容，為消費者提供最大的商品百科。

商品碼不僅打破了商品和消費者之間的信息阻隔，同時也縮短了消費者的購物路徑，在商品碼界面，消費者可以根據自己的購物取向找到價格最優(yōu)惠、物流最快捷或者服務最完善的店鋪下單購買。


一方面可取代通常的產品說明書。用戶掃碼即可獲得產品的電子說明書，省去繁瑣的紙質說明。另一方面，消費者簽收包裹同時掃碼即可享受店鋪提供的營銷和售后多項服務。通過包裹上的服務碼，消費者可以用手機快速體驗交易后的完整服務，不僅可以通過服務碼查看商品的使用說明和增值服務，更可以快速呼起旺信或者電話找到店鋪進行咨詢。

相比以往，消費者收到包裹以后，需要打開PC登錄旺旺咨詢客服，才能反饋售后問題的復雜流程。甚至有些消費者因沒有及時反饋而產生的矛盾和不良體驗。服務碼為消費者提供了移動電商時代更極致的服務體驗，同時商家可以借助服務碼為消費者提供更好的營銷體驗和復購激勵，如發(fā)放電子優(yōu)惠券。


利用淘寶、天貓等電商平臺里的海量商品庫，廣告結合媒體碼的新型互動形式，大大減少了消費者從興趣到行動。消費者只需要通過手機淘寶通過掃描媒體碼，就能直接進入商家旗艦店鋪或商品頁面，了解商品詳情，方便了消費者購買。對廣告主而言，投放變得可以追蹤和衡量。不僅可以透過媒體碼連接消費者，為線上店鋪直接帶來流量。還可以通過分析用戶習慣，了解消費者的需求和想法，從而為自己的商品、營銷等行為提供更好的決策支撐。


陳列在貨架上的商品或者購買回來的商品其實是靜態(tài)的，品牌想要同消費者互動只能通過線下或者導購員來進行，體驗不好、缺乏數據、無法常態(tài)維系。

通過印在商品上的互動碼（注意，互動碼是二維碼，區(qū)別于百科碼的條碼），消費者可以用手機淘寶掃描進入品牌為他們量身定做的互動體驗。再來一瓶、再來一罐等，一些簡單的促銷體驗，將被新的互動碼體驗替代，可以更合適的連接消費者和品牌，讓品牌的每一個商品都可以從靜態(tài)變成動態(tài)，成為真正有效的消費者觸點。


貨架不好找的時候，只要在入店前掃描“碼上店”，就能清楚的了解新款上架、促銷活動以及會員優(yōu)惠情況，消費者喜歡的商品隨時可以在線收藏，對產品信息做到真正的了如指掌。

綜上來看，“碼”從此不再只單一名片的功能，還將連接更多的內容和服務，最終實現人和人、人和信息、人和物的無縫連接。“碼上淘”整個業(yè)務涵蓋了碼在商家經營環(huán)節(jié)中不同關鍵點，消費者在整個購物生活中不同渠道體驗。

介紹完“碼上淘”的主要關鍵點，我們再看看——


2014年的淘寶天貓雙十一，官方主推的重點營銷政策就是“互動到店”，即針對2014年報名參加雙十一的全體店鋪，可通過“碼上淘”包裹碼業(yè)務提前開啟自己店鋪的互動到店營銷互動。

具體流程思路就是鼓勵消費者通過掃包裹二維碼，直接參與店鋪活動到店，所有互動成績均統(tǒng)一計入雙十一互動到店的整體結果中。為什么這次只主推包裹碼業(yè)務呢？

因為目前淘寶商家店鋪使用最多的是服務碼（也叫包裹碼或包裹服務碼），已超過18萬家店鋪使用包裹服務碼。在普及速度與實踐經驗上來看，這類業(yè)務會相對更趨成熟一些。

這些店鋪使用包裹服務碼的主要思路就是：售后服務二次營銷和包裹新客營銷服務基于包裹為接觸點發(fā)出，建立PC端店鋪——包裹——無線端店鋪的流量閉環(huán)。

無線店鋪要想玩兒“碼上淘”，就必須開通二維碼（阿里-淘寶碼），這也是無線端店鋪流量和建立客戶接觸點極其重要一環(huán)，而“包裹碼”又是全體店鋪與淘寶天貓無線端合作中玩碼、參與“碼上淘”的第一門檻。


店鋪使用店鋪賬號或子賬號登錄ma.taobao.com，點擊【淘寶包裹碼】模板后進行模板配置，并生成下載店鋪對應的唯一包裹服務二維碼，即開通（激活）成功！ 配置好后的頁面可以使用店鋪主賬號登錄手機淘寶掃碼自己預覽效果，然后就可以植入商家的發(fā)貨包裹中了。

“掃碼營銷“本身就是無線端店鋪流量獲取的重要途徑，引流是店鋪發(fā)展必須重視的事情，也是商家們自己的運營責任。碼的后臺配置平臺（ma.taobao.com）已開放并授權給商家，怎么運營怎么玩兒就是商家自己要考慮的事情。

無論是報了雙十一活動的商家，還是沒有參加過雙十一活動的中小賣家，都適合在這種無線新趨勢、營銷新玩法中去嘗試與體驗。若商家們僅是單純開通生成碼，沒有什么意義。碼的后臺配置功能中，能自動統(tǒng)計到商家被掃碼的詳細數據和累積數據，在ma.taobao.com-包裹碼模板中的數據按鈕即可找到。注意一定要持續(xù)運營，等到想參與更多活動機會的時候再后悔沒有數據累積就來不及了哦！


如下圖，是包裹碼在雙十一活動的思路流程，可供大家在設計活動的時候進行參考：

另外，預熱活動期間，注意要提醒消費者使用手機淘寶APP掃碼。大多數消費者會默認微信掃碼，微信會主動屏蔽大家的任何淘寶系鏈接（微信自身行為），而阿里系，任意工具和大部分第三方工具都是能支持掃碼直鏈淘寶的，所以建議使用手機淘寶掃碼體驗最好，商家們的店鋪可以自己體驗看看。

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本文來源： 雙11淘寶無線：碼上淘的五大業(yè)務場景