在淘寶網上經營網店，大家可別忽略了一個很重要的問題，那么就是客服，專業的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好，更愿意掏錢購買你店鋪的商品，反之，買家對你的店鋪沒有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就會澆滅買家購物的欲望的，所以說，做好淘寶客服的工作也是很重要的一環。
關于售前服務。在網店中售前服務就相當于是銷售，它包括了買家在拍下寶貝之前的所有問題，如果在售前能夠以禮貌、熱情再配上親切的語氣以及專業的導購來跟買家交流，迅速解答買家對于寶貝的疑問，那么就很容易提高成交率；
關于售中服務。從買家拍下寶貝至確認收貨的過程都可稱為售中服務，包括付款、支付、要求備注、快遞、發貨以及確認收貨、評價等，售中的服務要同樣跟售前服務一樣具備耐心，熱情的解決買家售中遇到的問題，建議大家在不影響營銷的原則情況下，盡可能做到滿足買家的要求。
關于售后服務。售后服務對于發展培養潛在的客戶是非常重要的，因此，售后服務一定要更加周到、細心、多站在買家的角度來考慮問題，盡量以最專業最熱情的態度去做好每一單售后服務，令買家對你的店鋪更加有好感，說不定以后就會常來你家店鋪買東西了哦。
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本文來源： 關于如何做好淘寶網店客服工作
