淘寶官方發(fā)布，今年雙十二的目標(biāo)是讓300～350萬集市賣家有成交，不在單純追求銷售額。 不以銷售額為目的的大促都是耍流氓，淘寶雙十二銷售額，這事兒不能細(xì)說！
我們先來看一組數(shù)據(jù)：
雙十一：迄今第五年；雙十二：未滿第三年，去年雙十一銷售額達(dá)到191億元，而雙十二銷售額為43.8億元，今年雙十一以350億完美落寞，今年的雙十二會不會寂寞不知道，壓力山大是一定的。
不能細(xì)說之一：今年雙十二的目標(biāo)是讓集市賣家有成交，那多少叫成交？如果預(yù)熱好幾天，成交才一件，的確達(dá)到了淘寶的要求，這種大促的意義在哪里呢？
不能細(xì)說之二：對于C店賣家來說，沒有活動門檻，也許就是一場銷售時機(jī)的飛躍，同時沒有活動門檻以為著更加慘烈的廝殺。。。
不能細(xì)說之三：之所以不談銷售額，恐怕?lián)牡倪€是和今年雙十一數(shù)據(jù)對比不好看
不能細(xì)說之四：雙十一銷售額高不足為期，最關(guān)鍵的是超高的退款率，雙十一的屁股還沒有擦干凈，雙十二再來折騰會不會元?dú)獯髠货瓴徽瘢?/p>
所以說啊，雙十二銷售額這事不能細(xì)說O(∩_∩)O
雙十一高調(diào)炒作，線上線下齊造勢，眾多B2C圍追堵截，雙十二卻很低調(diào)開發(fā)給全部賣家，對于中小賣家來說未必是壞事
雙十二中小賣家就得用簡單的招式，應(yīng)對大家都沒看清的市場，我們需要我們需要考慮時機(jī)，考慮產(chǎn)品，考慮贈品獎品，考慮利潤，考慮投入產(chǎn)出，考慮客戶類型和心理，再結(jié)合數(shù)十種基本的操作形式。從而提高轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)。 中小賣家借用大流量來玩好自己的促銷，讓大家能在其中分一杯羹？以下攻略適合初級或者零基礎(chǔ)的中小賣家參照學(xué)習(xí)、行動！
準(zhǔn)備流程
ShopEx小編幫大家梳理了在大促前期、活動中、活動后三個階段，掌柜如何來做準(zhǔn)備以及如何規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然大部分的大賣家經(jīng)過雙11后，已經(jīng)對大促輕車熟路，什么時候上款，什么時候養(yǎng)詞。所以就重點(diǎn)幫中小型店鋪的掌柜，出一份準(zhǔn)備流程，沒有思路的話，就按照這個來吧！
活動前準(zhǔn)備
商品準(zhǔn)備
活動前的準(zhǔn)備主要分為商品準(zhǔn)備、推廣準(zhǔn)備以及后勤保障三塊。首先最重要的肯定是要準(zhǔn)備幾款有可能會在雙12大賣的寶貝，俗話說的好，好的開始就是成功的一半嘛；有了一款好的商品后，要如何來規(guī)劃大促前整體的營銷策略呢？那就我們幫您歸納整理的大促店鋪營銷方案；有了方案，流量從哪里來？沒流量就沒有訂單，這就得參考我們幫您出的好主意，直通車引流、鉆展引流以及站內(nèi)的整合營銷方案。
1）我們先看第一部分，如何選擇一款合適的寶貝
2）當(dāng)選好了一款合適推廣的寶貝后，就要落實(shí)做寶貝的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備店鋪準(zhǔn)備
寶貝準(zhǔn)備就緒，接下來需要整體規(guī)劃店鋪的推廣策略，如何要在短時間內(nèi)，又快又好的準(zhǔn)備最佳大促的玩法，這是件挑戰(zhàn)非常高的事。本章通過活動預(yù)告期、優(yōu)惠發(fā)放期以及銷售前奏期三個階段分別為掌柜介紹店鋪準(zhǔn)備工作重點(diǎn)。
1） 大促前21天預(yù)告期：短信、電話促銷活動預(yù)告
2） 大促前16天優(yōu)惠券發(fā)放期：紅包、抵價(jià)券發(fā)放
3） 大促前3-5天 銷售前 奏期：大促新品搶先嘗
流量準(zhǔn)備
寶貝和店鋪營銷方案都辦妥，且已經(jīng)在有序進(jìn)行中的時候，您接下來要做的事情，可是至關(guān)重要的啦！那就是做生意的千年難題——引流。
1）直通車引流：直通車是淘寶最基礎(chǔ)的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右兩肋插刀的好伙伴！下面我們就來講解這位伙伴的大促中小賣家獨(dú)家配方！
2）鉆展引流：雙十一盡在眼前，我們該如何更好的把握住鉆展流量。下面給大參考一個案例，無論在小展位、大展位只要抓住鉆展訣竅！都能漂亮引流玩轉(zhuǎn)雙12！
活動中維護(hù)
在整個大促的環(huán)節(jié)中，最重要的就屬準(zhǔn)備工作了，如果等到大促那幾天再來行動，那一切都為時已晚，只能聽天由命了。前期準(zhǔn)備工作都搞定后，活動當(dāng)天還有哪些事情要注意的呢？有些風(fēng)險(xiǎn)還是盡可能的要做一些規(guī)避。
應(yīng)急準(zhǔn)備
對店鋪頁面（首頁或分類集合頁）進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，通過設(shè)置與推廣頁面相關(guān)的關(guān)鍵詞和出價(jià)，在買家搜索關(guān)鍵詞時獲得展現(xiàn)與流量，按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）進(jìn)行付費(fèi)。比如買家搜索“連衣裙”，您就可以通過設(shè)置“連衣裙”這個關(guān)鍵詞，在店鋪推廣設(shè)置的推廣位展現(xiàn)店鋪形象，并且吸引買家進(jìn)入到您店鋪中所有連衣裙商
1. 如有熱銷款斷貨
1）可立即該更sku為預(yù)售，記得也要將寶貝詳情頁內(nèi)容做調(diào)整，并說明發(fā)貨時間。
2）用新品或者其他產(chǎn)品頂上，需要提前規(guī)劃好該產(chǎn)品，用活動前選品、包裝相同策略。
2. 巡店檢查
活動當(dāng)天，一定要對店鋪?zhàn)鲅膊椋说赇佂斗诺耐茝V位等還有店鋪優(yōu)惠券、獎品、產(chǎn)品等都要做及時的巡查，出了問題能盡快解決。
溝通準(zhǔn)備
1. 晚上1點(diǎn)前，要有主管在
2. 所有項(xiàng)目參與成員通訊錄
3. 客服做好安排，24小時亮燈
4. 活動上線時正確的解答賣家的疑問
5. 物流及時溝通，以確保爆倉時優(yōu)先發(fā)自己的貨
6. 做好公司內(nèi)部上下員工溝通，確保運(yùn)營，倉庫，客服等可信部門了解活動的全部細(xì)節(jié)
7. 提前做好合適的快捷回復(fù)，提高效率，但不要千篇一律，會影響轉(zhuǎn)化率，個性的問題需要個性的回答
客服工作
大促做的怎么樣，關(guān)鍵還是得看銷量，銷量如何，除了上品和店鋪營銷外，最重要的一關(guān)就是客服。在客服上做足準(zhǔn)備，幫助您轉(zhuǎn)化加倍，那客服又如何準(zhǔn)備呢？我們所知的肯定就是寶貝了解程度、貨源數(shù)量等，那我們來幫大家捋一捋。（PS：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要處理售后，那我建議您在這個時候，務(wù)必提前一個月招個“臨時工”）
活動后整理
掃尾整理
如果你天真的以為活動做完了，就可以休息了，那您就真是圖樣圖森破啦！如此簡單，怎么能算的上“大促”，大促可能給您帶了很多經(jīng)濟(jì)效益，給您帶來最珍貴的，一定是經(jīng)歷后寶貴的奮戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。最后，小編就來幫您整理一下，有哪些風(fēng)險(xiǎn)是需要避開的。
1. 發(fā)票
商城掌柜，一定要記得隨單寄送發(fā)票，以免發(fā)生不必要的誤會！
2. 無物流
主動跟進(jìn)了解物流配送進(jìn)度，及時與買家溝通。
3. 動態(tài)評分
獎勵或者其他形式維持動態(tài)評分。
4. 大量詢單
對大量的詢單流，編輯好預(yù)留短語，親切的解釋當(dāng)前情況。避免語氣過硬造成買家評分較低以及降低二次營銷的可能性。
5. 退款糾紛
對于退款原因進(jìn)行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過換貨解決，哪一類只能通過退款解決。對客服的售前售后占比進(jìn)行調(diào)整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風(fēng)險(xiǎn)，將退款率降到最低。
6. 庫存、清倉
活動結(jié)束后，可能會有一批庫存，這批庫存要做下一輪的策劃，總結(jié)庫存原因，可在12月底——2月的清倉期來做處理，也可去淘寶的清倉平臺發(fā)布處理。
7. 數(shù)據(jù)分析總結(jié)
總結(jié)數(shù)據(jù)，對下次大促起到參考作用：
參考數(shù)據(jù)點(diǎn): 點(diǎn)擊變化/ 流量變化/ 轉(zhuǎn)化率/ 庫存變化/ 客單價(jià)/ 交易額變化 /熱賣款式
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