我們相信 沃爾瑪 的未來是光明的，特別是在亞洲。” 11月10日， 沃爾瑪 亞洲區(qū)首席執(zhí)行官兼國際戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展部執(zhí)行副總裁貝思哲（Scott Price）接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者獨家專訪時說。
電商迅猛來襲。思變、拓新成為零售企業(yè)重點考慮的課題。此前任職于可口可樂和敦豪航空，2009年負責(zé) 沃爾瑪 在亞洲地區(qū)（包括中國、印度、日本）業(yè)務(wù)營運及拓展的貝思哲，對于實體零售在中國的發(fā)展充滿信心。他認為，實體零售依然存在大量商機，它和電商帶來的購物體驗不盡相同。
在實體店戰(zhàn)略的指引下，作為國際零售巨頭，未來三年， 沃爾瑪 將在中國新增110個新商場及配送中心，甚至將觸角伸向三四線城市。
“我們將繼續(xù)研究顧客的需求，決定下一步如何創(chuàng)新。”貝思哲說。他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，這次他參與在北京召開的APEC會議所做的提案重點將圍繞“推動可持續(xù)增長需要不斷改進的自由貿(mào)易環(huán)境，需要通過女性經(jīng)濟自立、供應(yīng)鏈人員培訓(xùn)等方式實現(xiàn)包容性增長”等內(nèi)容展開。
亞洲是優(yōu)先發(fā)展市場
21世紀(jì)經(jīng)濟報道（下稱21世紀(jì)）：你如何看待公司未來的發(fā)展？
貝思哲：隨著人口增長和城鎮(zhèn)化速度加快，到2050年，全球城鎮(zhèn)人口將增加25億，其中90% 將集中在亞洲和非洲。這意味著我們將有更多服務(wù)顧客的機會。
去年我們宣布加速在中國的發(fā)展，2014-2016年計劃新開110個新址，包括商場和配送中心，創(chuàng)造約19000個新的就業(yè)機會。
我們相信 沃爾瑪 在亞洲運營的三個國家，中國、印度和日本都有很高的增長潛力。然而，要充分利用這些增長機會，我們必須建立滿足當(dāng)?shù)叵M者的獨特需求的模式，不論他們喜歡傳統(tǒng)的實體店還是創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺。我們知道我們能夠持續(xù)取得成功有賴于以顧客喜歡的方式服務(wù)顧客。
例如，一個中國忙碌的上班族、一個倫敦的地鐵乘客和一個印度的吉拉納（Kirana——印度小型家庭門店）店主各不相同，但他們的需求卻很相似。他們都希望得到便利。在上海，你可以線上下單，幾個小時后在你家附近的提貨點提貨。此外，我們在中國同一號店的合作是戰(zhàn)略性的一步，使我們通過更多渠道服務(wù)顧客。
在印度，我們宣布開展新的電子商務(wù)服務(wù)，支持小型家庭門店吉拉納（Kirana）。 吉拉納高度依賴庫存的持續(xù)供給，才能確保在所在區(qū)域占有一定份額。我們發(fā)現(xiàn)印度有的吉拉納店主通常要開車30-40 英里到我們的門店進行補貨。現(xiàn)在，只要成為我們的會員，他們可以在線上采購，等待送貨上門。
我們將繼續(xù)研究顧客的需求，來決定下一步如何進行創(chuàng)新。
《21世紀(jì)》：全球哪些國家或地區(qū)是 沃爾瑪 的優(yōu)先發(fā)展市場？
貝思哲：我們的國際業(yè)務(wù)比以往任何時候更加重要。我們?nèi)驑I(yè)務(wù)都是根據(jù)消費者的需求進行規(guī)劃的。我們已經(jīng)涉足的市場就是如此。
據(jù)尼爾森零售與購物者趨勢調(diào)查（Nielsen Retail and Shopper Trends survey）顯示 ，在亞洲各國當(dāng)中，中國對價格敏感的消費者數(shù)量最多。79%的中國消費者依靠促銷和價格競爭力做出購買決定。而在印度，這個數(shù)字為72%。在日本，我們也看到類似情況，70%的顧客比以往更關(guān)注價格，55%的調(diào)查對象說他們購物的首要考慮因素是節(jié)省開支。各國消費者的共同點是關(guān)注價值，這正符合 沃爾瑪 的平價戰(zhàn)略。 這些國家都是我們優(yōu)先發(fā)展的市場。
《21世紀(jì)》：最近 沃爾瑪 在日本關(guān)閉30家門店，原因是什么？是否和日本對國外零售連鎖的高要求有關(guān)？
貝思哲：在日本，我們計劃未來幾年投資重點領(lǐng)域，以改善門店顧客購物體驗，并使他們能夠更好地使用網(wǎng)上購物。為了專注于鮮食和便捷，我們正在改造現(xiàn)有門店并將關(guān)閉30家業(yè)績不好的門店。
《21世紀(jì)》：你如何看待亞太經(jīng)濟現(xiàn)狀對零售業(yè)帶來的影響？
貝思哲：我想要在特定背景下考慮這個問題。例如，中國經(jīng)濟仍保持了超過7% 的健康增長。
當(dāng)然，我并不是經(jīng)濟學(xué)家，可能不是評論經(jīng)濟的合適人選，但在經(jīng)濟不景氣的時期，顧客面臨負擔(dān)家庭的壓力，因此平價承諾變得更重要，更加同顧客息息相關(guān)。為此，我們不斷尋找降低成本，實現(xiàn)天天低成本目標(biāo)的方法。
改善實體店購物體驗
《21世紀(jì)》：中國電子商務(wù)近幾年發(fā)展異常迅猛，對傳統(tǒng)零售沖擊不小，您怎樣看待這種現(xiàn)象？
貝思哲：電子商務(wù)改變著全球顧客的消費行為。但我認為人們不僅需要網(wǎng)絡(luò)購物渠道，而且也需要在我們的實體店內(nèi)選購商品。兩者帶來的購物體驗不盡相同。例如，我們在中國正在嘗試免費送貨服務(wù)，該服務(wù)推出后獲得了顧客認可。
《21世紀(jì)》：你對顧客行為研究有何看法？
貝思哲：世界各地的顧客正在變得越來越精明。他們期望購買到高質(zhì)量且貨真價實的好商品，或性價比較高且安全的商品、并享受良好的服務(wù)。總體而言，在全球范圍內(nèi)每當(dāng)顧客對于消費支出變得愈發(fā)謹(jǐn)慎，對于 沃爾瑪 來說都意味著發(fā)展機遇。
《21世紀(jì)》：你怎樣看待實體零售的未來格局？
貝思哲：我對于實體零售在中國的發(fā)展充滿信心，實體零售仍然存在大量商機。比如，雖然電子商務(wù)改變了人們的消費行為，但仍然會有大量中國顧客更加偏愛在實體店購買鮮食產(chǎn)品。他們習(xí)慣通過觸覺和嗅覺來確認產(chǎn)品是否新鮮。
因此，我們做出一些改變以適應(yīng)顧客需求。例如，我們在擴展了賣場中的生鮮區(qū)域。我們對供應(yīng)商進行整合，只保留最優(yōu)秀的供應(yīng)商。 沃爾瑪 減少了門店的單品數(shù)量，提升采購規(guī)模，加強與大型供應(yīng)商的合作。
從供應(yīng)鏈方面看，近年來我們在中國不斷完善物流配送網(wǎng)絡(luò)，特別是加強生鮮配送中心的建設(shè)。目前，我們在全國共有11家生鮮配送中心，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋全國所有門店。
關(guān)注女性經(jīng)濟自立
《21世紀(jì)》：此次你參與APEC會議所做的演講有哪些重點？
貝思哲：我分享的重點是推動可持續(xù)增長需要不斷改進的自由貿(mào)易環(huán)境，需要通過女性經(jīng)濟自立、供應(yīng)鏈人員培訓(xùn)等方式實現(xiàn)包容性增長。
《21世紀(jì)》：您在此次APEC會議中特別提到了“女性經(jīng)濟自立”，今年11月8日， 沃爾瑪 基金會（Walmart Foundation）公布，5年中對工廠女工（Women in Factories）項目總投資將超1000萬美元。為什么做這件事？
貝思哲：“工廠女工項目”旨在為近百萬女性提供培訓(xùn)、增加向女性企業(yè)主的采購并以此來改善貧困女性的生活。自推出以來，該計劃已經(jīng)為全球女性提供了崗位培訓(xùn)、市場準(zhǔn)入和職業(yè)發(fā)展機會。此外， 沃爾瑪 和 沃爾瑪 基金會還向幫助改善女性生活的計劃投入了7900萬美元。
2011年推出“工廠女工項目”，2016年年底有望惠及印度、孟加拉國、中國、薩爾瓦多和洪都拉斯150家工廠的6萬名女工。迄今為止，已有4萬名一線女工接受了培訓(xùn)，學(xué)到了在職場、家庭和社區(qū)取得成功所需的技能。在中國， 沃爾瑪 基金會將攜手BSR開展這一項目，為超過2.6萬名工廠女工提供培訓(xùn)，以期在中國培養(yǎng)一批更具領(lǐng)導(dǎo)力的女性管理者。
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