作為多次登上胡潤排行榜的首富， 黃光裕 這一財富名人本來就有放大作用，再加之是“被拘”這一敏感字眼推波助瀾，一時間，“ 黃光裕 被拘”成為大小媒體最暢銷的話題。作為危機管理專家，我有些擔憂， 黃光裕 事件會不會演變成國美的全面危機？

從11月21日，香港幾家媒體就放出了“ 黃光裕 被拘查”的風聲，隨后大陸媒體也陸陸續(xù)續(xù)報道， 黃光裕 、國美逐漸成為媒體的頭條，“ 黃光裕 為什么被拘”更是人們關注的焦點。但令人不解的是，國美對 黃光裕 事件一直拖拖拉拉、遮遮掩掩，始終沒有出現(xiàn)一份權(quán)威性的聲明，告訴人們 黃光裕 為什么被拘。直到，11月24日，國美才做出首次回應，稱 黃光裕 是國美的發(fā)起者和大股東，但不是國美的全部，因此“ 黃光裕 被調(diào)查”的傳言不會對國美電器的運營造成影響。

在危機公關中，企業(yè)的危機公關講究速戰(zhàn)速決，即盡量在最短的時間內(nèi)以最快的速度對危機做出反應，展開危機處理，有效控制危機蔓延，力圖將危機的損失減少到最低。稍有遲緩，分秒間溜走的不僅僅時間，還有危機公關的最佳時機和企業(yè)品牌的美譽度。 黃光裕 被拘的消息一見報端，國美就應該積極進行危機公關。

在中國，人們往往存在著這樣的商業(yè)共識，企業(yè)家個人命運與企業(yè)命運共榮辱，他們是“一榮俱榮，一損俱損”的關系，企業(yè)家個人品牌也是企業(yè)品牌的一部分。當 黃光裕 出現(xiàn)個人危機時，其危機所產(chǎn)生的負面效應會傳遞到企業(yè)。當企業(yè)家遭遇個人危機時，企業(yè)的明智之舉時盡快建立防火墻，避免chaoshi168.com企業(yè)家個人危機蔓延到企業(yè)中。

2004年11月30日，香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。當晚，創(chuàng)維董事局副主席張學斌及公司多名高管就召開緊急會議，商議對策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體。同時，還于12月5日在北京召開新聞通報會，告訴人們創(chuàng)維整個集團的各項事務一切運轉(zhuǎn)正常，不會因此受到不良影響。由于創(chuàng)維決策層的快速反應，創(chuàng)維躲過了被“黃宏生被拘”牽連這一劫。

但是，當有關 黃光裕 被拘的傳言四處蔓延時，國美并沒有在第一時間內(nèi)進行澄清，即使以后發(fā)布公告，也是含糊其辭，沒有給人們一個準確的交代，給鼓里的媒體隨意發(fā)揮甚至以訛傳訛的機會。像“據(jù)傳， 黃光裕 涉嫌行賄”，“據(jù)知情者提供情報， 黃光裕 操縱股市”這樣的猜測隨處可見。如此以來，人們很容易把 黃光裕 被拘定義為國美遭遇危機，國美很難獨善其身。

遇到危機時，你不可以改變事實，但可以改變公眾對你的看法。而改變看法，真誠溝通是不二法門。而且，態(tài)度決定命運，在很大程度上，溝通的態(tài)度決定溝通的成功率。國美蒙混過關式的溝通方法，只能會加劇媒體對企業(yè)的狂轟濫炸，使國美誠信度大大降低，不但消費者對國美心存疑慮，投資者也會因為不清楚被調(diào)查究竟是個人行為還是公司行為而成為驚弓之鳥。

受 黃光裕 事件的影響，國美、ST金泰、中關村都陸續(xù)停牌。可見， 黃光裕 被拘事件的影響力已開始發(fā)酵。若國美仍然“欲說還休”，不與 黃光裕 事件撇清關系，會不會受 黃光裕 事件牽連而陷入危機漩渦？

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