1、遵紀守法、克己自律 我們這個行業的特點是每人要和商品、貨幣打交道、具有極大的物質誘惑力,因此要求我們自身必須廉潔奉公,公私分明,不徇私情,不謀私利,手過萬金,一塵不染,還要具有主人翁的精神。愛護和保護企業的財產,敢于同各種貪污盜竊行為和不正之風作斗爭。
2、文明經商、優質服務 文明經商是在遵紀守法的基礎上創造整潔優美而有秩序的營業環境,儀表健康,舉止大方,在經營中嚴格按服務規范和操作規程操作,尊重 顧客 的人格和意愿,滿足 顧客 的需求。優質服務就是為消費者提供最佳的,質量上乘的服務內容、服務態度, 服務環境,服務技能,使 顧客 走最少的路,用最少的時間,花最少的精力,心情舒暢地買到所需商品或得到滿意的服務。文明經商是優質服務的前提和保證,優質服務是文明經商的直接體現。
3、貨真價實、公平交易 在我們超市的經營中要嚴格保證商品的質量,不摻假,不以次充好,質價相符,公平交易,計量準確,這是維護消費者利益和商店信譽的需要,是我們企業在市場競爭中取勝和獲得長期經濟效益的根本。
4、嚴守合同、信譽第一 經商信為本,通過我們自己的經營活動,取得 顧客 的信任和聲譽,體現在企業,則是該企業在 顧客 心目中的公眾形象,又是一種商業信譽的評價。如勸業場,百年老店等,全是靠信譽,有些 顧客 買些貴重的商品也是愿意到國營大商場去購買,為什么?就是“信譽”。
5、維護公德、反對歪風 主要內容就是遵守公共秩序,愛護公共財務,尊老愛幼、互相尊重,見義勇為,助人為樂,講究禮儀,文明禮貌,言行一致,信守諾言。
2、文明經商、優質服務 文明經商是在遵紀守法的基礎上創造整潔優美而有秩序的營業環境,儀表健康,舉止大方,在經營中嚴格按服務規范和操作規程操作,尊重 顧客 的人格和意愿,滿足 顧客 的需求。優質服務就是為消費者提供最佳的,質量上乘的服務內容、服務態度, 服務環境,服務技能,使 顧客 走最少的路,用最少的時間,花最少的精力,心情舒暢地買到所需商品或得到滿意的服務。文明經商是優質服務的前提和保證,優質服務是文明經商的直接體現。
3、貨真價實、公平交易 在我們超市的經營中要嚴格保證商品的質量,不摻假,不以次充好,質價相符,公平交易,計量準確,這是維護消費者利益和商店信譽的需要,是我們企業在市場競爭中取勝和獲得長期經濟效益的根本。
4、嚴守合同、信譽第一 經商信為本,通過我們自己的經營活動,取得 顧客 的信任和聲譽,體現在企業,則是該企業在 顧客 心目中的公眾形象,又是一種商業信譽的評價。如勸業場,百年老店等,全是靠信譽,有些 顧客 買些貴重的商品也是愿意到國營大商場去購買,為什么?就是“信譽”。
5、維護公德、反對歪風 主要內容就是遵守公共秩序,愛護公共財務,尊老愛幼、互相尊重,見義勇為,助人為樂,講究禮儀,文明禮貌,言行一致,信守諾言。
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本文來源: 服務之職業道德規范