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沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-29 09:01:50  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

沃爾瑪 的人力資源戰(zhàn)略可以歸納為三句話:留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。
  一、留住人才
   沃爾瑪 致力于為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍,完善的薪酬福利計(jì)劃,廣闊的事業(yè)發(fā)展空間,并且在這方面已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特的政策和制度。
  合伙人政策在 沃爾瑪 的術(shù)語(yǔ)中,公司員工不被稱為員工,而稱為合伙人。
  這一概念具體化的政策體現(xiàn)為三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃;利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
  1971年, 沃爾瑪 實(shí)施了一項(xiàng)由全體員工參與的利潤(rùn)分享計(jì)劃:每個(gè)在 沃爾瑪 工作兩年以上的并且每年工作1000小時(shí)的員工都有資格分享公司當(dāng)年利潤(rùn)。截至90年代,利潤(rùn)分享計(jì)劃總額已經(jīng)約有18億美元。此項(xiàng)計(jì)劃使員工的工作熱情空前高漲。
  之后,山姆又推出了雇員購(gòu)股計(jì)劃,讓員工通過(guò)工資扣除的方式,以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票。這樣員工利益與公司利益休戚相關(guān),實(shí)現(xiàn)了真正意義上的合伙。 沃爾瑪 公司還推行了許多獎(jiǎng)金計(jì)劃,最為成功的就是損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
  如果某家商店能夠?qū)p耗維持在公司的既定目標(biāo)之內(nèi),該店每個(gè)員工均可獲得獎(jiǎng)金,最多可達(dá)200美元。這一計(jì)劃很好地體現(xiàn)了合伙原則,也大大降低了公司的損耗率,節(jié)約了經(jīng)營(yíng)開(kāi)支。
  在 沃爾瑪 ,管理人員和員工之間也是良好的合伙關(guān)系。公司經(jīng)理人員的紐扣刻著我們關(guān)心我們的員工字樣,管理者必須親切對(duì)待員工,必須尊重和贊賞他們,對(duì)他們關(guān)心,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),真誠(chéng)地幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。
  總之,合伙關(guān)系在 沃爾瑪 公司內(nèi)部處處體現(xiàn)出來(lái),它使 沃爾瑪 凝聚為一個(gè)整體。
  門(mén)戶開(kāi)放政策 沃爾瑪 公司重視信息的溝通,提出并貫徹門(mén)戶開(kāi)放政策,即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見(jiàn),都可以口頭或者以書(shū)面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通,并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。
  任何管理層人員如借門(mén)戶開(kāi)放政策實(shí)施打擊報(bào)復(fù),將會(huì)受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán),為 沃爾瑪 人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
   沃爾瑪 以各種形式進(jìn)行員工之間的溝通,大到年度股東大會(huì)小至簡(jiǎn)單的電話會(huì)談,公司每年花在電腦和衛(wèi)星通訊上的費(fèi)用達(dá)數(shù)億美元。 沃爾瑪 還是同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)。
  授予員工參與權(quán),與員工共同掌握公司的許多指標(biāo)是整個(gè)公司不斷升格的經(jīng)營(yíng)原則。分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。
  員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。員工意識(shí)到自己在公司里的重要性,才會(huì)努力取得更好的成績(jī)。
  公仆領(lǐng)導(dǎo)在公司內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)和員工是倒金字塔的組織關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)處于最低層,員工是中間的基石,顧客永遠(yuǎn)是第一位的。
  員工為顧客服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù),是員工的公仆。對(duì)于所有走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工, 沃爾瑪 首先提出這樣的要求:如果您想事業(yè)成功,那么您必須要您的同事感覺(jué)到您是在為他們工作,而不是他們?cè)跒槟ぷ鳌?
  公仆不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令,而是實(shí)行走動(dòng)式管理,管理層人員要走出來(lái)直接與員工交流、溝通,并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題。
  在 沃爾瑪 ,任何一個(gè)普通員工佩戴的工牌注明OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE(我們的同事創(chuàng)造非凡)。除了名字之外,工牌上沒(méi)有標(biāo)明職務(wù),包括最高總裁。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分,可以直呼其名,這有助于營(yíng)造一個(gè)溫暖友好的氛圍,給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。
  另外,還有離職面試制度可以確保每一位離職員工離職前有機(jī)會(huì)與公司管理層交流和溝通,從而能夠了解到每一位同事離職的真實(shí)原因,有利于公司制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。挽留政策的實(shí)行不僅使員工流失率降低到最低程度,而且即使員工離職,仍會(huì)成為 沃爾瑪 的一位顧客。
  二、發(fā)展人才
   沃爾瑪 的經(jīng)營(yíng)者在不斷的探索中領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)成功的重要。加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此, 沃爾瑪 把加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和安置看作是一項(xiàng)首要任務(wù)。
  1、建立終身培訓(xùn)機(jī)制 沃爾瑪 重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制,并投入大量的資金予以保證。
  各國(guó)際公司必須在每年的9月份與總公司的國(guó)際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。
  培訓(xùn)項(xiàng)目分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。
  在每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中又包括30天、60天、90天的回顧培訓(xùn),以鞏固培訓(xùn)成果。
  培訓(xùn)又分為不同的層次,有在崗技術(shù)培訓(xùn),如怎樣使用機(jī)器設(shè)備、如何調(diào)配材料;有專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),如外國(guó)語(yǔ)言培訓(xùn)、電腦培訓(xùn);有企業(yè)文化培訓(xùn),全面灌輸 沃爾瑪 的經(jīng)營(yíng)理念。更重要的是 沃爾瑪 根據(jù)不同員工的潛能對(duì)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn),這些人將成為 沃爾瑪 的中堅(jiān)力量。
   沃爾瑪 非常注重提高分店經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力,并且在做法上別具一格。
   沃爾瑪 的最高管理層不是直接指導(dǎo)他們?cè)鯓幼錾猓亲尫值杲?jīng)理們從市場(chǎng)、從其他分店學(xué)習(xí)這門(mén)功課。例如, 沃爾瑪 的先進(jìn)情報(bào)信息系統(tǒng),為分店經(jīng)理提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。此外, 沃爾瑪 還投資購(gòu)置專機(jī),定期載送各分店經(jīng)理飛往公司總部,參加有關(guān)市場(chǎng)趨勢(shì)及商品采購(gòu)的研討會(huì)。后來(lái),又裝置了衛(wèi)星通訊系統(tǒng),總部經(jīng)常召開(kāi)電話會(huì)議,分店經(jīng)理無(wú)需跨出店門(mén)便能彼此交換市場(chǎng)信息。
  重視好學(xué)與責(zé)任感 沃爾瑪 創(chuàng)始人山姆先生推崇小鎮(zhèn)美國(guó)人的努力工作和待人友好.
  因此在用人中注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,學(xué)歷、文憑并不十分重要。在一般零售公司,沒(méi)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理。而在 沃爾瑪 ,經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后,如果表現(xiàn)良好,具有管理員工、擅長(zhǎng)商品銷售的能力,公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì),先做助理經(jīng)理或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店,然后如果干得不錯(cuò),就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。
  內(nèi)部提升制過(guò)去, 沃爾瑪 推行的是招募、保留、發(fā)展的用人哲學(xué),現(xiàn)在則改為保留、發(fā)展、招募的模式。 沃爾瑪 人力資源部資深副總裁科爾門(mén)•彼得森說(shuō):這種改變不僅是語(yǔ)意的改變,它表明了對(duì)保留與發(fā)展公司已經(jīng)具有的人才的側(cè)重強(qiáng)調(diào),而不再是公司以前的不斷招聘的用人特點(diǎn)。
  公司期望最大限度發(fā)揮員工的潛能并創(chuàng)造機(jī)會(huì)使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大,盡可能鼓勵(lì)和實(shí)踐從內(nèi)部提升管理人員。對(duì)于每一位員工的表現(xiàn),人力資源部門(mén)會(huì)定期進(jìn)行書(shū)面評(píng)估,并與員工進(jìn)行面談,存入個(gè)人檔案。
   沃爾瑪 對(duì)員工的評(píng)估分為試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估等。評(píng)估內(nèi)容包括這位同事的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)之處等。這些將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才,并積極創(chuàng)造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力,是 沃爾瑪 的人才觀,正是如此才會(huì)有今天成功的 沃爾瑪 。
  三、吸納人才
  除了從公司內(nèi)部選拔現(xiàn)有優(yōu)秀人才之外, 沃爾瑪 開(kāi)始從外部適時(shí)引進(jìn)高級(jí)人才,補(bǔ)充新鮮血液,以豐富公司的人力儲(chǔ)備。
  在招聘員工時(shí),對(duì)于每一位應(yīng)聘人員,無(wú)論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等, 沃爾瑪 都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會(huì)。
  從1998年開(kāi)始, 沃爾瑪 開(kāi)始實(shí)施見(jiàn)習(xí)管理人員計(jì)劃,即高等院校舉行CAREER TALK(職業(yè)發(fā)展講座),吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn),然后充實(shí)到各個(gè)崗位,此舉極大緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴(kuò)展對(duì)人才的需求。

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