“ 店長 是門店的中流砥柱”，這句話將 店長 的重要性表露無遺： 店長 的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運(yùn)中。所以，對 店長 要有一個理性而深刻的認(rèn)識。《超市 店長 領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)》
連鎖經(jīng)營企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，它就好似一個細(xì)胞，對于整個連鎖企業(yè)的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地? 店長 作為企業(yè)各項(xiàng)方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在門店基層單位的落實(shí)人，當(dāng)然扮演著舉足輕重的角色。
店長 作為門店的主管，常被人喻為樂團(tuán)指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈奏樂器，也能將各種樂器的音色調(diào)和，奏出旋律優(yōu)美的樂章。而這種能力，唯有一位精通各種樂器、有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。
經(jīng)常會有人說：“某某人夠資格!”或“某某人能力相當(dāng)不錯!”因而晉升為 店長 ，結(jié)果，上任之后，反而工作進(jìn)展不順。事實(shí)上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。換句槐說，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力并非與生俱來，即使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓(xùn)練與培樣，否則缺乏領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧，不能有效管理運(yùn)用員工也是不行的。
店長 的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力
身為 店長 ，要帶給員工信賴感，能夠激發(fā)員工的工作欲望，具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)御能力，信賴來自于員工對 店長 能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無法得到員工的信賴，單單依靠權(quán)威，一味地打官腔，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推進(jìn)工作，指揮員工，有時會導(dǎo)致反效果，讓員工在私下議論紛紛，批評 店長 “撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
緊跟著信賴感之后的，是說服力。說服力可說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果員工遭遇困難時， 店長 能在一旁迅速幫忙化解難處，這是建立員工對 店長 能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使員工在犯錯時遭到 店長 申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力”的最好證明。
當(dāng)然，直接影響員工工作績效的還是命令下達(dá)得得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是員工工作績效高低的關(guān)鍵。
好的指示及命令應(yīng)具備下列條件：
1．明確的工作內(nèi)容
明確的工作內(nèi)容有利于員工更好地開展工作。 店長 如果能清楚地說明為何做這項(xiàng)工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標(biāo)和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果 店長 說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結(jié)果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果 店長 下達(dá)的命令是“麻煩你于四點(diǎn)之前完成此項(xiàng)工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。
2．明確的完成時間
要明確指示完成一件有時間性的工作時， 店長 要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內(nèi)完成，實(shí)際上卻未完成的誤人誤已的后果。經(jīng)常會出現(xiàn)下列的情況：
店長 ：“某甲，你要盡快完成這件工作”，回答是：“組長交待我盡快完成另外一件工作，等做完，立刻辦這件事”。“那么，這件事能于兩點(diǎn)前辦妥嗎?”答說：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點(diǎn)前沒辦法辦妥。”
碰到這種情況， 店長 應(yīng)立即與組長協(xié)調(diào)，“您交由甲做的工作，最慢可于何時完成?我這邊兩點(diǎn)以前需要一份資料，可否讓甲先做?”雙方取得協(xié)調(diào)后，應(yīng)立即指示甲：“已預(yù)先通知您的組長，麻煩您于兩點(diǎn)前，先幫我整理好這份資料。”這樣，不管什么“急件”、“最速件”都不難及時完成。僅僅說“盡快”根本不得要領(lǐng)，在緊急場合時派不上用場，反讓員工覺得“無所適從”，不知該聽誰的。
3．明確指示正確地點(diǎn)
指示場所時，應(yīng)清楚地指示確切的地點(diǎn)，不要使用混淆不清的字眼。
店長 指示場所時，有必要明確指示正確地點(diǎn)。例如，“請于三點(diǎn)在某某超市門口等待。”結(jié)果等了半個小時對方仍然沒來，正欲離去，對方才姍姍來遲，而時間已遲到了一個小時。一問才知道某某超市的正門、側(cè)門都是門口，由于指示地點(diǎn)不清，使得彼此浪費(fèi)了一個小時，這說明了指示正確地點(diǎn)的重要性。 店長 還應(yīng)力圖避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因?yàn)檫@一類字眼，很容易造成無謂的錯誤。通常，說方的“往常”與聽方的“往常”往往理解不一，甚至意思大大相左，從而會產(chǎn)生不可挽救的局面。
4．復(fù)述與筆錄
為了避免指令下達(dá)錯誤， 店長 應(yīng)要求店員對自己所下達(dá)的指令進(jìn)行復(fù)述，必要情況下還應(yīng)筆錄。
筆錄可應(yīng)用于下列情況：
(1)店員尚未熟練或未經(jīng)訓(xùn)練時。
(2)擔(dān)心工作順序有誤，將招致重大后遺癥時。
(3)處理的工作內(nèi)容及數(shù)字較復(fù)雜時。
(4)特別要求需要正確的工作結(jié)果時。
(5)受人之托，不能誤人之事時。
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好的指示及命令應(yīng)具備下列條件：
1．明確的工作內(nèi)容
明確的工作內(nèi)容有利于員工更好地開展工作。 店長 如果能清楚地說明為何做這項(xiàng)工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標(biāo)和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果 店長 說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結(jié)果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果 店長 下達(dá)的命令是“麻煩你于四點(diǎn)之前完成此項(xiàng)工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。
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要明確指示完成一件有時間性的工作時， 店長 要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內(nèi)完成，實(shí)際上卻未完成的誤人誤已的后果。經(jīng)常會出現(xiàn)下列的情況：
店長 ：“某甲，你要盡快完成這件工作”，回答是：“組長交待我盡快完成另外一件工作，等做完，立刻辦這件事”。“那么，這件事能于兩點(diǎn)前辦妥嗎?”答說：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點(diǎn)前沒辦法辦妥。”
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為了避免指令下達(dá)錯誤， 店長 應(yīng)要求店員對自己所下達(dá)的指令進(jìn)行復(fù)述，必要情況下還應(yīng)筆錄。
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(1)店員尚未熟練或未經(jīng)訓(xùn)練時。
(2)擔(dān)心工作順序有誤，將招致重大后遺癥時。
(3)處理的工作內(nèi)容及數(shù)字較復(fù)雜時。
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