1． 生鮮 退貨商品符合條件：供應(yīng)商的購貨協(xié)議中有退貨條款，商品確屬于質(zhì)量問題。
　　2． 生鮮 可退貨商品：
　　面包 蔬菜 肉類 海鮮 熟食
　　原料類、已過期 南北干貨 臘制品 海鮮干貨 品牌熟食、原料類
　　品牌面包
　　3． 生鮮 退貨程序
　　確認退貨品項、數(shù)量
　　↓
　　填退貨單
　　↓
　　單到退貨組
　　↓
　　貨至退貨組
　　↓
　　退貨組核實單貨一致
　　↓
　　安全員驗檢
　　↓
　　退貨
　　程序解釋：
　　◇ 確認退貨品項、數(shù)量：樓面確定退貨的品種和數(shù)量；
　　◇ 填退貨單：樓面填寫退貨單；
　　◇ 單到退貨組：將退貨單送到收貨部的退貨組；
　　◇ 貨至退貨組：在供應(yīng)商送貨時，將需要退換的商品送到收貨組；
　　◇ 退貨組核實單貨一致：退貨組核查退換的商品是否與單據(jù)一致；
　　◇ 安全員驗檢：安全員檢驗退貨是否正確；
　　◇ 退貨：辦理退貨手續(xù)，將貨物退給供應(yīng)商，電腦進行扣數(shù)處理。
　　 生鮮 退貨要點：
　　◇ 符合退貨條件的商品辦理退貨；
　　◇ 退貨以供應(yīng)商為抬頭進行辦理；
　　◇ 退貨單的商品貨號、商品品名必須與電腦中一致，數(shù)量必須與貨物的實際數(shù)量相符，不符合最小單位者按幾分之幾單位計算；
　　◇ 退貨的商品必須有明確的標識，標明時間、供應(yīng)商名稱，存放在商品退貨暫放處；
　　◇ 退貨組在辦理退貨手續(xù)時，需要檢查單貨一致。
　　4． 生鮮 換貨
　　◇ 生鮮 換貨商品符合條件：保質(zhì)期極短且要求日日新鮮的商品；
　　◇ 生鮮 可換貨商品：品牌面包、牛奶、豆?jié){等。
　　 生鮮 換貨程序
　　確認換貨品項、數(shù)量
　　↓
　　填換貨申請單
　　↓
　　單到收貨組
　　↓
　　貨到收貨組
　　↓
　　核實單貨一致
　　↓
　　安全員驗檢
　　↓
　　換貨
　　程序解釋
　　◇ 確認換貨品項、數(shù)量：樓面確定換貨的品種和數(shù)量；
　　◇ 填換貨申請單：樓面填寫換貨單；
　　◇ 單到收貨組：將換貨單送到收貨組；
　　◇ 貨到收貨組：在供應(yīng)商送貨時，將需要換的商品送到收貨組；
　　◇ 核實單貨一致：換貨組核查換的商品是否與單據(jù)一致；
　　◇ 安全員驗檢：安全員檢驗換貨是否正確；
　　◇ 換貨：將貨物退給供應(yīng)商，在收貨的數(shù)量中進行扣除處理。
　　 生鮮 換貨要點：
　　◇ 符合換貨條件的商品才能辦理換貨，否則按退貨處理；
　　◇ 換貨以供應(yīng)商為抬頭，每日收貨時進行辦理；
　　◇ 換貨的商品貨號、商品品名必須與所更換的商品一致，不同品種的商品不能換貨；
　　◇ 換貨單據(jù)數(shù)量必須與貨物的實際數(shù)量相符；
　　◇ 換貨的商品必須有明確的標識，標明時間、供應(yīng)商名稱，存放在商品換貨暫放處；
　　◇ 退貨組在辦理換貨手續(xù)時，稽核人員必須在換貨單據(jù)上簽名

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本文來源： 超市生鮮品的退貨與換貨