天貓平臺近日發布【6.17更新】受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告(以下簡稱公告)。
公告稱，根據國家衛健委信息，近期全國多省份出現本土疫情。考慮到疫情對商家店鋪經營、物流發貨產生的影響，天貓將按照下述內容進行發貨要求調整。
公告顯示，針對全國范圍-暫停天貓延遲發貨自動賠付。特殊策略：訂單付款時間在下述周期內的，暫停天貓延遲發貨自動賠付。
起止時間：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即：從5月5日00:00:00后下單的訂單，將恢復延遲發貨自動賠付。已經免責的訂單，不再追溯延遲發貨自動賠付)。
針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(下稱特殊區域，詳見下表)，自動賠付免責，消費者發貨類投訴免責：平臺將參考疫情政策、商家反饋及地區實際發攬情況更新免責地區。
新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標。商家無需進行報備：商家發貨地址、消費者收貨地址在特殊區域的，平臺直接進行免責，無需額外報備。
具體來看，特殊區域免責范圍及要求：河北省廊坊市、武漢市黃陂區開始日期2022年5月31日，截止日期待定，最晚發貨時間待定，北京通州區開始日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚發貨時間待定，北京朝陽區、房山區、順義區開始日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚發貨時間待定。
天貓賠付規則是什么?怎么賠付?
在天貓上購物的時候，有些情況下是可以去申請賠付的，其實天貓平臺有自己的賠付規則，如果在這個規則中出現了可以賠付的情況，買家是可以去主動申請的，不過賠付的標準也要看情況，下面具體介紹下規則。
天貓賠付規則是什么?
天貓和淘寶都有一個規則，就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發貨，那么就算賣家違規，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元。
天貓平臺的規定是：商家應履行相關約定的送達時間而未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權菜鳥支付違約金給買家的，然后這個錢會以現金的方式直接轉讓買家的支付寶賬號中。
賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務的行為，就不屬《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍內了。考慮不同的到商家朋友們經常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。
不進行自動賠付的情況：
(1)平臺統一調整發貨時間，如：促銷節日雙十一、618或重大節日春節等。
(2)定制、預售或與顧客另行約定發貨時間，可通過后臺報備。
(3)不可抗力影響，如：重大災害、意外事件等等，也需通過后臺報備。
怎么賠付?
天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵商家在支付后24小時內上傳物流單號，如果48小時仍未發貨，無需主動投訴，由系統自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)。情節嚴重者，一次扣1分(30天內累計不超過6分)。
有了第一條攬收記錄后，如果24小時內沒有第二條中轉物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
新規對節假日發貨要求也有所提升，春節旗艦會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。
此外，還要注意新規增加了商品的曝光機會，物流節點的時效數據也將會成為影響到商品曝光的因子。
大家都明白，“延遲發貨”和“缺貨”這兩點對傳統商家影響還是很大的，從本質上來說新規是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準備，并且保持好時效的物流更新，從而提高消費者的購物體驗。
天貓上賠付規則中最常見的情況就是商家超過規定發貨時間，然后買家就能申請賠付下單金額的30%了，在淘寶上則只能賠付10%，另外如果是因為發的假冒商品的話就可以按照消費者權益賠償規則來申請了。
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本文來源： 天貓受疫情影響自動賠付暫停規則
