為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或效勞的客觀狀況、為會(huì)員購物決策及商家運(yùn)營提供相對(duì)牢靠的根據(jù)，買賣雙方經(jīng)過天貓?jiān)u價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法，且與買賣的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，不得應(yīng)用天貓?jiān)u價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。
【評(píng)價(jià)時(shí)間】基于真實(shí)的買賣，買賣雙方可在買賣勝利后15天內(nèi)，以發(fā)布與買賣的商品或效勞相關(guān)的信息方式展開互相評(píng)價(jià)。
【評(píng)價(jià)組成】天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。
【店鋪評(píng)分邏輯】買家可針對(duì)單筆買賣對(duì)商家停止描繪相符、效勞態(tài)度、物流效勞三項(xiàng)評(píng)分。商家的每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)一切評(píng)分的算術(shù)均勻值。買家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描繪相符一項(xiàng)的評(píng)分，則買家信譽(yù)積分增加一分。每個(gè)自然月，同一買賣雙方之間發(fā)作的買賣，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次評(píng)分。買家針對(duì)買賣停止的評(píng)分一旦做出無法修正。
【買家信譽(yù)積分邏輯】買家購置商品，每完成一筆“買賣勝利”的買賣，買家信譽(yù)積分加1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品的多筆買賣只加1分;每個(gè)自然月內(nèi)相同買、賣家之間買賣，買家增加的信譽(yù)積分不超越6分。同時(shí)，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對(duì)買家的信譽(yù)積分停止一定扣減。買家信譽(yù)積分每月1日更新。
【追加評(píng)論】自買賣勝利之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修正，也不影響商家的店鋪評(píng)分。
【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗(yàn)、商家運(yùn)營及平臺(tái)運(yùn)營需求，調(diào)整天貓?jiān)u價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提早通知會(huì)員。
【違規(guī)處置】天貓將基于有限的技術(shù)手腕，對(duì)與評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩不符、不當(dāng)運(yùn)用評(píng)價(jià)工具，或異常買賣產(chǎn)生的評(píng)價(jià)采取包括屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處置措施。
包括以下情形：
(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;
(二)《天貓市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、騙取別人財(cái)物、虛假買賣、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所觸及的買賣;
(三)以給予負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的歹意行為所對(duì)應(yīng)的買賣;(四)其他異常買賣或評(píng)價(jià)。
除前述違規(guī)處置外，天貓可視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員采取身份考證、限制評(píng)價(jià)工具運(yùn)用 、限制買家行為等處置措施。違背天貓?jiān)u價(jià)標(biāo)準(zhǔn):【適用情形】違背《天貓?jiān)u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)用天貓?jiān)u價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。
【處置措施】賬戶權(quán)限管控。
【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修訂。
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