淘寶客服在工作過程中，難免遇到不同類型的客戶諸多疑惑，那我們應(yīng)該如何更好的向客戶解釋說明呢?既不會損害賣家利益，又能夠給客戶合理解釋，消除疑慮，也讓他們能夠買到最合算的產(chǎn)品。何樂而不為呢?下面就客戶常見問題作出回復。

1.問：為什么客服不回復我?

由于聚劃算期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復緩慢，敬請諒解!強烈建議親們自助購物!

2.問：鞋子為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎?

此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質(zhì)量我們都是嚴格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心鞋子質(zhì)量問題哦

3.問：如何購買?聚劃算團購價顯示是59元，為什么我拍下是139呢?

親，只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口點“參團”購買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價格購買到此寶貝哦

4.問鞋子起碼標準嗎?我該穿多大的呢?

此款鞋子為一般休閑鞋的標準起碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中，起碼問題不作為日后退換貨的理由哦

5.問可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

親，寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現(xiàn)價59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到

6.問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?

我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

7.問：商品是否有貨?

您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請在拍下寶貝后30分鐘內(nèi)付款，否則淘寶系統(tǒng)自動視為放棄團購機會，定單自動關(guān)閉。

8.問：商品是否有貨?

您好，能拍下就有貨的哦，不能拍下的就表示已經(jīng)拍完了，請在拍下寶貝后30分鐘內(nèi)付款，否則淘寶系統(tǒng)自動視為放棄團購機會，訂單會自動關(guān)閉。

9.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

請親們在購買前仔細參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩/

10.問：發(fā)什么快遞，什么時候發(fā)貨，我什么時候可以收到貨?

聚劃算活動是統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了讓親們能早點收到貨。在活動結(jié)束后第二天開始計算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

本店默認E郵寶，包郵本店快遞，不發(fā)其他快遞哦，一般情況下，發(fā)貨后3天左右可到，偏遠地區(qū)5-7天左右，具體需要看快遞公司的安排。

11.我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?

本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

親們，這樣的回復，是不是兩全其美了呢?

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