近年來，作為流通市場(chǎng)的主體，零售業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大， 實(shí)體零售 有所回暖，網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)的增長(zhǎng)。零售業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，吸納就業(yè)能力增強(qiáng)，行業(yè)綜合貢獻(xiàn)率在不斷提高。零售業(yè)的回暖主要得益于我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)。而供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革初顯成效，推動(dòng)了零售業(yè)穩(wěn)中向好。
但 實(shí)體零售 業(yè)仍然面臨物流成本、租金成本、人工成本上漲壓力，以及同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡、結(jié)構(gòu)性過剩、網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)分流等不利形勢(shì)。零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型已到了風(fēng)口浪尖，無論是主動(dòng)出擊還是被動(dòng)改變，遵循市場(chǎng)規(guī)律，扭轉(zhuǎn)不利局面才是硬道理。
從發(fā)展趨勢(shì)看，國(guó)家在政策面上將為零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供條件，為 實(shí)體零售 創(chuàng)新轉(zhuǎn)型營(yíng)造良好環(huán)境，而居民消費(fèi)升級(jí)也在倒逼零售業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。未來幾年零售行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)，質(zhì)量、效益和服務(wù)水平將不斷提升，線上、線下和物流的結(jié)合已成為零售業(yè)未來發(fā)展的方向。
為促進(jìn)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展，有關(guān)部門要發(fā)揮政策引導(dǎo)作用，合理規(guī)劃商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，避免同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)和資源浪費(fèi)。同時(shí)，要加快財(cái)稅體制改革，降低經(jīng)營(yíng)成本，切實(shí)幫助企業(yè)減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)。
1.經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)主體穩(wěn)步增加
一是法人企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。伴隨國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革持續(xù)深化，零售行業(yè)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”日益活躍，2016年我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)延續(xù)小幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，法人企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。
據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，截至2016年底我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位共有1811.91萬個(gè)，同比增長(zhǎng)5.2%。其中，法人企業(yè)單位數(shù)量為244.83萬個(gè)，同比增長(zhǎng)28%，占全部經(jīng)營(yíng)單位比重為13.5%，比上年提升2.4個(gè)百分點(diǎn);個(gè)體工商戶數(shù)量1567.08萬個(gè)，同比增長(zhǎng)2.4%，占全部經(jīng)營(yíng)單位比重為86.5%。
二是經(jīng)營(yíng)主體單位數(shù)增長(zhǎng)較快。隨著我國(guó)商事制度改革全面推進(jìn)，營(yíng)商環(huán)境明顯改善，市場(chǎng)主體活力得到激發(fā)。2015年末，限額以上批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)數(shù)18.3萬家，比2012年增加4.4萬家，2013年至2015年年均增速為9.7%。其中，限上批發(fā)業(yè)企業(yè)數(shù)為9.2萬家，年均增速為8%;限上零售業(yè)企業(yè)數(shù)為9.1萬家，年均增速為11.5%。分企業(yè)登記注冊(cè)類型看，2015年限上批發(fā)和零售業(yè)內(nèi)資企業(yè)數(shù)17.6萬家，占限上批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)數(shù)的96.4%，年均增速為9.8%;港澳臺(tái)商投資企業(yè)數(shù)為3165家，年均增速為12.2%;外商投資企業(yè)數(shù)為3431家，年均增速為2.6%。
2.吸納就業(yè)能力增強(qiáng)，行業(yè)綜合貢獻(xiàn)率提高
一是吸納就業(yè)能力增強(qiáng)。零售行業(yè)是吸納社會(huì)就業(yè)的重要領(lǐng)域，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。伴隨零售行業(yè)法人企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，法人企業(yè)單位吸納就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)較快，占行業(yè)從業(yè)人員比重有所增加。
據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，截至2016年底，我國(guó)零售業(yè)從業(yè)人員共有5709.72萬人，比上年同期增長(zhǎng)4.8%。其中，法人企業(yè)單位從業(yè)人員為1736.17萬人，同比增長(zhǎng)7.9%，占行業(yè)總就業(yè)人數(shù)比重為30.4%，比上年增加0.9個(gè)百分點(diǎn);個(gè)體工商戶數(shù)量3973.55萬人，同比增長(zhǎng)3.5%。2016年零售業(yè)就業(yè)人數(shù)增加259.98萬人，其中法人企業(yè)單位就業(yè)人數(shù)增加126.85萬人。
二是行業(yè)綜合貢獻(xiàn)率提高。2016年批發(fā)零售業(yè)不變價(jià)增加值比2012年增長(zhǎng)37.2%，2013年至2016年年均增速為8.2%；批發(fā)零售業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重由2012年的9.2%上升至2016年的9.5%。
3. 實(shí)體零售 業(yè)態(tài)增長(zhǎng)回暖
面對(duì)網(wǎng)上零售新興業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)成本上升等方面的挑戰(zhàn)，實(shí)體商業(yè)業(yè)態(tài)積極加快調(diào)整轉(zhuǎn)型，不斷推進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合，探索新的模式和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近幾年來 實(shí)體零售 業(yè)態(tài)增長(zhǎng)總體呈恢復(fù)態(tài)勢(shì)。2016年，在限額以上企業(yè)中傳統(tǒng) 實(shí)體零售 業(yè)態(tài)總體增長(zhǎng)7.8%，增速比上年加快2.3個(gè)百分點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)了2012年以來增速持續(xù)回落的態(tài)勢(shì)。尤其是聚合了零售、餐飲、休閑養(yǎng)生、娛樂、文化、教育等多種服務(wù)功能的新商業(yè)模式——城市商業(yè)綜合體呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，吸引客流人數(shù)較多，市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)較快。
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，我國(guó)零售業(yè)2300家典型零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.1%，增速比上年同期加快3.3個(gè)百分點(diǎn)。行業(yè)銷售增長(zhǎng)提速。其中，專賣店、專業(yè)店、超市、大型超市、百貨店銷售額同比分別增長(zhǎng)8.8%、5.7%、3.6%、3.4%、1.2%，增速同比分別加快9.0個(gè)百分點(diǎn)、5.1個(gè)百分點(diǎn)、2.7個(gè)百分點(diǎn)、2.6個(gè)百分點(diǎn)和1.1個(gè)百分點(diǎn)。
4.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)快速發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)加快增長(zhǎng)
經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量大幅增加，網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易額快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)地位明顯提升，對(duì)拉動(dòng)消費(fèi)和促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)起到了重要作用。
從網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模看，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，超過全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，比2012年底提高11.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模為4.67億人，比2012年底增長(zhǎng)1.9倍，2013年至2016年年均增速為17.8%;占網(wǎng)民的比重為63.8%，比2012年底提高20.9個(gè)百分點(diǎn)。
從市場(chǎng)交易規(guī)模看，2016年，我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破5萬億元大關(guān)，穩(wěn)居世界第一。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額4.2萬億元，增長(zhǎng)25.6%，增速高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速15.2個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速3個(gè)百分點(diǎn)左右;在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比重為12.6%，比上年提升1.8個(gè)百分點(diǎn)。
1.不同業(yè)態(tài)增速明顯分化，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式面臨挑戰(zhàn)
面臨“千店一面”的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)分流、消費(fèi)需求深刻變化等不利形勢(shì)，近年來流通領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐步推進(jìn)， 實(shí)體零售 轉(zhuǎn)型升級(jí)加快步伐，轉(zhuǎn)型陣痛中不同業(yè)態(tài)增速明顯分化。據(jù)商務(wù)部重點(diǎn)流通企業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2016年便利店、購(gòu)物中心、超市銷售額增長(zhǎng)較快，增速分別為7.7%、7.4%和6.7%;專業(yè)店、百貨店銷售額增長(zhǎng)較慢，增速分別為3.1%和1.3%，百貨店增速較上年下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，專業(yè)店增速比上年提高2.8個(gè)百分點(diǎn)。
零售業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)不同程度的分化，主要是原有的經(jīng)營(yíng)模式已難以適應(yīng)新的消費(fèi)模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。從零供合作方式看，仍有部分企業(yè)將入場(chǎng)費(fèi)、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)作為其主要利潤(rùn)來源。零售商引廠進(jìn)店、出租柜臺(tái)，不掌握產(chǎn)品終端，不參與銷售過程，不直接服務(wù)顧客，自主經(jīng)營(yíng)功能衰退，市場(chǎng)敏感度低。從銷售模式看，一件產(chǎn)品從廠家經(jīng)過層層代理商，再到終端銷售店，最后到消費(fèi)者手中，層層加價(jià)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格虛高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從競(jìng)爭(zhēng)方式看，百貨店、超市、購(gòu)物中心同質(zhì)化較為嚴(yán)重，千店一面、千店同品現(xiàn)象突出，其中百貨業(yè)約87%的商品雷同。同質(zhì)化必然導(dǎo)致過度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)微利經(jīng)營(yíng)甚至是無利經(jīng)營(yíng)。
2.人工成本上漲較快，擠壓利潤(rùn)空間
近年來國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)有效措施，流通企業(yè)稅費(fèi)成本、融資成本等有所下降，但受制于物流成本高企、房地產(chǎn)價(jià)格上漲、人工成本上升等因素，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本壓力依然較大。2016年，國(guó)家出臺(tái)一系列降成本舉措，零售企業(yè)成本水平總體平穩(wěn)，商品采購(gòu)成本、三項(xiàng)費(fèi)用增速低于同期銷售額，人工成本上漲較快，增速高于同期銷售額。
據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2016年零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)，商品采購(gòu)成本為77980億元，比上年增長(zhǎng)2%，增速比企業(yè)銷售額低0.7個(gè)百分點(diǎn);營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用合計(jì)為8400億元，比上年增長(zhǎng)1.8%，增速比企業(yè)銷售額低0.9個(gè)百分點(diǎn);工資總額為2870億元，比上年增長(zhǎng)4%，增速比企業(yè)銷售額高1.3個(gè)百分點(diǎn)。
從物流成本看，中國(guó)物流行業(yè)集中度低，行業(yè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展滯后，造成中間環(huán)節(jié)多、周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)、效率低下等問題，物流成本依然偏高。據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，2016年社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP比率為14.9%，比上年下降1.1個(gè)百分點(diǎn)，但仍比美、日、德等發(fā)達(dá)國(guó)家高出一倍左右，高于全球平均水平約5個(gè)百分點(diǎn)。特別是冷鏈物流建設(shè)滯后，全國(guó)冷藏車人均保有量不足美國(guó)的十分之一;農(nóng)產(chǎn)品最初一公里冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施不完善，無法第一時(shí)間預(yù)冷、分級(jí)、包裝、標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致全國(guó)每年農(nóng)產(chǎn)品損耗超過3000億元。從租金成本看，房地產(chǎn)價(jià)格上漲推漲商業(yè)地產(chǎn)租金，一線城市表現(xiàn)尤為明顯。
3.重復(fù)設(shè)店問題普遍，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重
近幾年來，由于城市加快擴(kuò)張尤其是房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，城市商業(yè)設(shè)施增長(zhǎng)過快，且存在著“千店一面”的問題——品牌同質(zhì)化非常嚴(yán)重，重復(fù)率至少在60%以上，在同一商圈內(nèi)甚至高達(dá)90%。截至2015年，限額以上法人零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積比2011年增長(zhǎng)53.8%。同時(shí)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡、結(jié)構(gòu)性過剩、配套設(shè)施不完善等問題凸顯。從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，零售行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)東強(qiáng)西弱的特點(diǎn)，尤其是連鎖等現(xiàn)代商業(yè)組織形式發(fā)展，西部與東部有很大差距。從城市內(nèi)部看，中心城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中，商業(yè)體建設(shè)過剩，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。從業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)看，大型百貨店、超級(jí)市場(chǎng)飽和。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)范圍百貨與購(gòu)物中心業(yè)態(tài)關(guān)閉56家門店，大型超市業(yè)態(tài)關(guān)閉129家門店。而“最后一公里”社區(qū)商業(yè)仍處于初級(jí)階段。
4.實(shí)體店與電商競(jìng)爭(zhēng)極不對(duì)稱，市場(chǎng)公平秩序尚待改善
近年來，中國(guó)在規(guī)范市場(chǎng)秩序、建立公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境上取得顯著成效。但部分領(lǐng)域、部分環(huán)節(jié)還存在不誠(chéng)信、不規(guī)范、不公平的現(xiàn)象。據(jù)反映，目前實(shí)體店面臨增值稅、營(yíng)業(yè)稅等稅種，還有衛(wèi)生、消防、工商等費(fèi)用，最后還有逐年攀高的房租，這些支出可不是小數(shù)目。有的老企業(yè)還要承擔(dān)老員工的退休工資。而電商恰恰可以規(guī)避掉。也就是說，實(shí)體店將這些支出記入成本，而對(duì)于電商而言，恰恰相當(dāng)于讓利給了消費(fèi)者。
5.落后的消費(fèi)體驗(yàn)及強(qiáng)烈的電商沖擊
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善和更新，引領(lǐng)了電子商務(wù)的銷售浪潮。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者熱衷的購(gòu)物渠道之一，并且年齡在35歲以下的社會(huì)主力軍，大多會(huì)選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。對(duì)比傳統(tǒng)的消費(fèi)者購(gòu)物流程，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的網(wǎng)購(gòu)縮短了空間與時(shí)間上的距離，為消費(fèi)者帶來了更方便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)。而傳統(tǒng)零售企業(yè)的實(shí)體店鋪，一方面局限了時(shí)間性與空間性，另一方面在延續(xù)性發(fā)展的情況下，導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)越來越差。
我國(guó)零售業(yè)從小店走向百貨商店，走向連鎖商店，再到超級(jí)市場(chǎng)，成本、效率、體驗(yàn)三要素持續(xù)提升。互聯(lián)網(wǎng)電商出現(xiàn)后，零售的規(guī)模變得無限大，先是從線下走到線上，又開始從線上向線下延伸，但零售的游戲規(guī)則沒有變。只有適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需要，創(chuàng)新商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供更加便捷、更具人性化的服務(wù)，零售業(yè)才會(huì)迎來發(fā)展拐點(diǎn)。
1.政策面為零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了前提條件
十八大以來，國(guó)家從深化流通體制改革、培育消費(fèi)熱點(diǎn)、改善營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)線上線下融合發(fā)展等方面陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策文件，旨在培育消費(fèi)發(fā)展新動(dòng)能、構(gòu)建擴(kuò)大消費(fèi)新機(jī)制、創(chuàng)造消費(fèi)供給新條件、建立消費(fèi)市場(chǎng)新秩序、降低企業(yè)成本。零售業(yè)發(fā)展的宏觀、政策、技術(shù)、需求環(huán)境持續(xù)改善，尤其是《關(guān)于推動(dòng) 實(shí)體零售 創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》的出臺(tái)，為 實(shí)體零售 創(chuàng)新轉(zhuǎn)型指明了方向，營(yíng)造了良好環(huán)境。2017年，零售企業(yè)線上線下全方位深入融合、社交化場(chǎng)景化多元消費(fèi)場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)協(xié)同提供一站式聚合服務(wù)、供應(yīng)鏈體系智能高效等特征將日益明顯。未來幾年零售行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)，質(zhì)量、效益和服務(wù)水平將不斷提升。
2.居民消費(fèi)升級(jí)將倒逼零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
近年來，我國(guó)消費(fèi)群體、消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣均發(fā)生深刻變化，從消費(fèi)群體看，80、90和00后約有5.5億人，占總?cè)丝?0%左右的消費(fèi)群體擔(dān)當(dāng)了我國(guó)消費(fèi)主力軍角色。從消費(fèi)目的看，消費(fèi)者購(gòu)物不再滿足于溫飽，越來越追求個(gè)人發(fā)展、身心健康、感情升華。從消費(fèi)內(nèi)容看，消費(fèi)支出從基礎(chǔ)生活類商品逐漸向耐用商品、綠色健康商品、智能商品、高端商品轉(zhuǎn)變。從消費(fèi)方式看，越來越多的人習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物和信用消費(fèi)。從消費(fèi)場(chǎng)景看，購(gòu)物地點(diǎn)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到任何手機(jī)能上網(wǎng)的場(chǎng)所。消費(fèi)需求變化推動(dòng)零售企業(yè)以消費(fèi)者為中心加大轉(zhuǎn)型力度，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)態(tài)布局，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售再造。
居民消費(fèi)需求的深刻變化，催生零售行業(yè)新供給新模式，要求零售業(yè)尋求多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同發(fā)展。新零售時(shí)代，零售企業(yè)要圍繞多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求展開，各類商業(yè)綜合體將聚合教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等更加多樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，從以往單純的購(gòu)物中心逐漸轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供全方位一站式的服務(wù)體驗(yàn)。
3.信息技術(shù)將推動(dòng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革、模式再造和服務(wù)提升
可以預(yù)見，不久的將來新供應(yīng)鏈將實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化，從客戶、物流、支付、服務(wù)等數(shù)字一體化，從而實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最優(yōu)乃至零庫(kù)存;通過數(shù)據(jù)分析掌握消費(fèi)需求，以需定產(chǎn)，柔性制造，深耕上游供應(yīng)鏈，保障企業(yè)的差異化、高端化、定制化戰(zhàn)略精準(zhǔn)實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)。而現(xiàn)代信息技術(shù)將成為推動(dòng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革、模式再造和服務(wù)提升的新動(dòng)力。
一是有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為和特征，推動(dòng)零售企業(yè)開展精準(zhǔn)化、人性化、差異化服務(wù)，不但能大大節(jié)省營(yíng)銷成本，還能提高反饋率和成交率。二是有助于便利支付。隨著移動(dòng)支付技術(shù)日益安全快捷、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)支付渠道向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。2016年底，手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到4.7億人，比上年增長(zhǎng)31.2%，滲透率達(dá)到67.5%，比去年提高9.8個(gè)百分點(diǎn)。
4.線上線下融合將成為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型新格局，社區(qū)商業(yè)將進(jìn)入黃金發(fā)展期
實(shí)體零售 與網(wǎng)絡(luò)電商正逐步從獨(dú)立、對(duì)抗走向融合、協(xié)作，深度融合是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展方向。零售行業(yè)終將發(fā)展成面向線上線下全客群，提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)的新型零售模式。
在場(chǎng)地租金攀升等大環(huán)境下，門店越開越小儼然已成為中國(guó) 實(shí)體零售 的發(fā)展趨勢(shì)，便利店、精品超市、社區(qū)型購(gòu)物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。伴隨中國(guó)社區(qū)零售整合化、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快，投資成本低、成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長(zhǎng)期發(fā)展來看，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢(shì)下消費(fèi)市場(chǎng)的客觀需求。
1.發(fā)揮政策引導(dǎo)作用，合理規(guī)劃商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
要進(jìn)一步加強(qiáng)零售業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，以總量適宜、結(jié)構(gòu)合理為目標(biāo)，盤活存量與優(yōu)化增量并重，淘汰落后與培育新動(dòng)能并舉，引導(dǎo)業(yè)態(tài)雷同、功能重疊、市場(chǎng)飽和度較高的業(yè)態(tài)有序退出城市核心商圈;有關(guān)業(yè)態(tài)調(diào)整，政府需要站在整個(gè)社會(huì)資源合理配置的角度，對(duì)零售的業(yè)態(tài)發(fā)展，納入城鄉(xiāng)發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃。
零售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展、不同業(yè)態(tài)的合理配置，要納入城市發(fā)展規(guī)劃，和農(nóng)村小城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，確保合理配置、合理布局。使城市、農(nóng)村形成合理的商業(yè)中心、特色商業(yè)、社區(qū)商業(yè)的合理配置，避免社會(huì)資源的浪費(fèi)。要引導(dǎo) 實(shí)體零售 企業(yè)改變千店一面、千店同品現(xiàn)象，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品品類，增加智能、時(shí)尚、健康、綠色商品品種。
2.加快財(cái)稅體制改革，切實(shí)減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)
一是要進(jìn)一步加快財(cái)稅體制改革，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)、增效，營(yíng)造良好的軟環(huán)境;控制租金不合理高漲現(xiàn)象，全面落實(shí)工商用電同價(jià)政策，降低水、電費(fèi)、物流費(fèi)用，真正降低零售端的經(jīng)營(yíng)壓力，在稅收、資金支持、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地上給予 實(shí)體零售 企業(yè)優(yōu)惠政策。
二是要落實(shí)銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制改革方案，持續(xù)優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境，加大銀商合作力度，完善綜合服務(wù)措施，提升企業(yè)賬戶資金周轉(zhuǎn)效率，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為方向的綜合金融服務(wù)體系。
三是要深入開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作，著力解決 實(shí)體零售 企業(yè)反映較為集中的線上線下不公平競(jìng)爭(zhēng)問題，開展線上線下公平監(jiān)管、公平納稅，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。通過市場(chǎng)秩序整頓打破地方保護(hù)和市場(chǎng)壁壘，真正為 實(shí)體零售 企業(yè)減負(fù)。
3.加快創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與模式，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益
鼓勵(lì)實(shí)體商業(yè)與旅游、文化和娛樂等相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界融合，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，繁榮市場(chǎng)增強(qiáng)活力。實(shí)施零售業(yè)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，引導(dǎo)零售企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)水平。引導(dǎo)零售企業(yè)提高自營(yíng)比重，積極發(fā)展買斷經(jīng)營(yíng)，提升盈利能力和差異化經(jīng)營(yíng)水平。
鼓勵(lì)購(gòu)物中心、百貨店等調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)銷售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)消費(fèi)中心轉(zhuǎn)型。推動(dòng)連鎖化、品牌化企業(yè)設(shè)立社區(qū)便利店和社區(qū)超市，發(fā)揮終端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，拓展便民增值服務(wù)。推進(jìn)商品交易市場(chǎng)優(yōu)化布局、集聚資源和創(chuàng)新發(fā)展，向智能化、體驗(yàn)化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。培育生活性服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式，提升規(guī)范化水平，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。
4.促進(jìn)線上線下融合發(fā)展
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”創(chuàng)新發(fā)展，充分發(fā)揮線上線下功能差異化優(yōu)勢(shì)，激發(fā)實(shí)體商業(yè)活力。增強(qiáng)批發(fā)零售業(yè)線上信息交互、在線交易、精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能，提升線下商品集散、真實(shí)體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)等功能。推動(dòng)吃住行及旅游、娛樂等生活性服務(wù)業(yè)在線化，促進(jìn)線上交易和線下服務(wù)結(jié)合，提供個(gè)性化、便利化服務(wù)。鼓勵(lì)會(huì)展、典當(dāng)、拍賣等行業(yè)開展網(wǎng)上展示和交易，打造常態(tài)化交流對(duì)接平臺(tái)。鼓勵(lì)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)化配置社會(huì)資源，發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)、協(xié)同經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新模式。
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