對(duì)于習(xí)慣了在門店看貨下單以及在網(wǎng)上點(diǎn)擊掃貨的消費(fèi)者而言，一種無(wú)實(shí)物網(wǎng)店的預(yù)購(gòu)模式是否合你意，從而爽快消費(fèi)？在東莞，無(wú)論是城區(qū)還是鎮(zhèn)區(qū)，隨處可見(jiàn)的便利店已成街景，差不多近3000個(gè)莞人便擁有一家便利店，便利店數(shù)量?jī)H次于深圳，力蓋上海、廣州等一線城市，雄居全國(guó)第二位。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，快遞大佬順豐嘿客正搶灘布局東莞，近1個(gè)來(lái)月時(shí)間已連開(kāi)6家網(wǎng)購(gòu)社區(qū)服務(wù)店，和傳統(tǒng)的便利店有所不同，其店內(nèi)基本沒(méi)有擺放實(shí)物商品，這一嘿店到底什么模樣，消費(fèi)者又如何體驗(yàn)與預(yù)購(gòu)，它會(huì)否成為行業(yè)的一匹“黑馬”，或是市場(chǎng)游戲的一位“黑客”，沖擊目前的消費(fèi)市場(chǎng)與格局？

差不多近3000個(gè)東莞人擁有一家便利店

作為全球制造之都，東莞的便利店行業(yè)不僅起步較早，而且在雨后春筍般的迅猛發(fā)展中，儼然成為行業(yè)的佼佼者。行走在東莞的街頭巷尾乃至各個(gè)工業(yè)區(qū)，到處可見(jiàn)便利店的身影，在一些社區(qū)樓盤往往同樣扎堆有3至6家便利店，有的樓盤僅美宜佳便利店便有2家左右，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)堪稱空前慘烈。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)今年發(fā)布的“中國(guó)城市便利店指數(shù)”排行榜顯示，26城全國(guó)26個(gè)大中型城市共有便利店品牌176個(gè)，其中上海、深圳、南京、東莞等城市的便利店品牌均超過(guò)10個(gè)。在連鎖便利店起步較早的東莞，每2667人就擁有一家便利店。東莞更以總分86分高居第2名，僅次于深圳，更力蓋上海、廣州等一線城市。

一直以來(lái)，快遞大佬順豐都以穩(wěn)打穩(wěn)扎、低調(diào)務(wù)實(shí)著稱，而且在行業(yè)中玩得風(fēng)生水起。盡管其挺進(jìn)便利店行業(yè)的坊間傳聞，一度被熱炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但終歸有些“雷聲大、雨點(diǎn)小”。尤其是對(duì)于像東莞這樣便利店高飽和的地級(jí)市而言，本土便利店有關(guān)負(fù)責(zé)人曾斷言順豐“未必會(huì)進(jìn)來(lái)賭玩一把”。

然而，5月18日，其嘿客便利店在全國(guó)各地同步開(kāi)啟，亮相總數(shù)518家，正好與其開(kāi)業(yè)日吻合。而在東莞區(qū)域，則挺進(jìn)東莞高埗、虎門、厚街、沙田和東城五大鎮(zhèn)街，低調(diào)揭開(kāi)神秘面紗并試運(yùn)營(yíng)。其供應(yīng)商均為順豐總部統(tǒng)一整合，所有門店的商品也都相同。隨后不久，又在南城格林小城南門開(kāi)設(shè)一店，從而在莞總店數(shù)躍升至6家，整體“入侵”相對(duì)成熟的社區(qū)。

來(lái)自有關(guān)渠道的信息顯示，順豐年內(nèi)計(jì)劃在莞開(kāi)店約100家，全面覆蓋所有鎮(zhèn)街。對(duì)此，記者撥打總部服務(wù)熱線試圖核實(shí)并聯(lián)系東莞區(qū)域負(fù)責(zé)人采訪時(shí)，對(duì)方工作人員熱情回應(yīng)稱“將在兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系”。次日記者再次致電，另一接線人員表示要請(qǐng)示主管，同樣沒(méi)有下文。

嘿客虛擬店幾無(wú)實(shí)物商品

對(duì)于嘿客便利店，其門店宣傳單張定義為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，聲稱是“網(wǎng)購(gòu)一族的最潮領(lǐng)地”、“懶人們的生活管家”以及“社區(qū)生活的物流中心”，似乎是要實(shí)現(xiàn)物流和消費(fèi)者“最后一公里”的對(duì)接。

這類虛擬網(wǎng)購(gòu)店到底什么模樣呢？記者走訪東城東泰花園店和南城格林小城店發(fā)現(xiàn)，其店面招牌充分動(dòng)用了一些網(wǎng)絡(luò)元素，并有意突出“e網(wǎng)打盡”的海量性，入口處懸掛了一臺(tái)平板電視，店內(nèi)還配設(shè)有兩臺(tái)觸控平板智能終端，這基本是嘿店的標(biāo)配。門店格局基本劃分為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物區(qū)、二維碼購(gòu)物區(qū)、填單臺(tái)和試衣間幾大區(qū)域。

和傳統(tǒng)的便利店有所不同，店內(nèi)基本沒(méi)有擺放實(shí)物商品，只有在店內(nèi)海報(bào)、二維碼墻上才能看到虛擬商品，用戶用手機(jī)掃描二維碼，隨后手機(jī)頁(yè)面將直接跳轉(zhuǎn)至該商品的官網(wǎng)和旗艦店，當(dāng)然也可以在電腦上直接挑選商品。

經(jīng)營(yíng)品類方面，則囊括傳統(tǒng)家電、生鮮果品、鞋帽服裝和美妝、母嬰用品等品類，可速配包郵嶺南荔枝、浙江楊梅、山東藍(lán)莓以及意大利奇異果等，購(gòu)買1.5~3千克的包郵價(jià)從88元至338元不等，某種程度上突破了普通便利店的經(jīng)營(yíng)極限。

除了商品預(yù)購(gòu)?fù)猓M(fèi)者還可快件自寄自取，自行到店寄取將享受2元優(yōu)惠，甚至提供話費(fèi)、支付寶、QQ充值等服務(wù)，不過(guò)網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)則不甚明顯。

消費(fèi)習(xí)慣培育需長(zhǎng)時(shí)間積淀

這種無(wú)實(shí)物的銷售模式，其貨源有無(wú)保障，又怎樣彌補(bǔ)消費(fèi)者體驗(yàn)方面的不足，從而打消其下單購(gòu)物的顧慮？

相關(guān)店員解釋稱，除了順豐優(yōu)選外，還與麥樂(lè)購(gòu)、Kisscat官方旗艦店等十多家電商平臺(tái)達(dá)成了合作，并與21個(gè)供應(yīng)商有合作關(guān)系。“至于體驗(yàn)方面，顧客預(yù)購(gòu)后可約定日期在店里體驗(yàn)試用，如不滿意可無(wú)條件退貨，相關(guān)的物流費(fèi)用將由我們承擔(dān)”。就門店利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)方表示除了商品墻廣告位外，還有與合作供應(yīng)商的交易傭金等方面，“至于今后有無(wú)實(shí)物上樣和幾時(shí)上樣，具體的需問(wèn)詢總部”。

踩點(diǎn)過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)一名店員在收發(fā)快件打包方面忙個(gè)不停，但近半個(gè)小時(shí)前來(lái)購(gòu)物的顧客并不多，僅有一對(duì)年輕夫婦前來(lái)探店，并對(duì)生鮮特產(chǎn)郵購(gòu)表現(xiàn)出一定的興趣，表示今后可“很方便的買給在湖南老家的老人”。

對(duì)于這種無(wú)實(shí)物消費(fèi)的顛覆模式，部分受訪者表示，應(yīng)和網(wǎng)購(gòu)區(qū)別不大，但如需急用則基本“遠(yuǎn)水解不了近渴”。

家樂(lè)福東莞區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理王瑞芳認(rèn)為，和傳統(tǒng)便利店相比，“自然需要在產(chǎn)品上做一些區(qū)隔，以實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)”，就如某一商品品牌認(rèn)同度高的話，消費(fèi)者無(wú)需體驗(yàn)也會(huì)購(gòu)買，這和網(wǎng)購(gòu)有些相似，“其最大的優(yōu)勢(shì)在于零庫(kù)存”。

東莞國(guó)美廣宣部經(jīng)理張彤則直言，“初期能夠接受并消費(fèi)的可能還是少數(shù)，真正普及還需較長(zhǎng)時(shí)間積淀，關(guān)鍵看其能支撐多久”。

熱點(diǎn)一

會(huì)否沖擊當(dāng)前的消費(fèi)格局？

記者：這種貼近社區(qū)的雙線融合網(wǎng)店模式，是行業(yè)的一匹“黑馬”，還是市場(chǎng)游戲的一位“黑客”，會(huì)否沖擊當(dāng)前的消費(fèi)格局？

東莞蘇寧：從現(xiàn)狀看來(lái)，其上游供應(yīng)鏈尚未全面形成，因此沖擊影響也很有限。而且與其相比，蘇寧易購(gòu)更注重消費(fèi)者門店體驗(yàn)，更何況線上下單早已融入消費(fèi)者心中，這讓我們更具競(jìng)爭(zhēng)力。

時(shí)尚電器：消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣不會(huì)因?yàn)楹?jiǎn)單的構(gòu)造改變就完全改變。對(duì)于嘿客這種無(wú)陳列的零售形式，其實(shí)就是一種網(wǎng)購(gòu)形式的便利店。未來(lái)出路可否，要由消費(fèi)者的認(rèn)可度來(lái)決定。

東莞國(guó)美：它的出現(xiàn)可能為消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感，但仍需要一個(gè)市場(chǎng)認(rèn)可的過(guò)程，預(yù)估暫時(shí)不會(huì)帶來(lái)太大的沖擊。一方面它把物流優(yōu)勢(shì)和電商結(jié)合在一起，一定程度上優(yōu)化了線上消費(fèi)物流配送的缺口；但另一方面，并不能全部展示家電或其他商品，也無(wú)法為消費(fèi)者提供即時(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，或可能制約或影響消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

熱點(diǎn)二

無(wú)實(shí)物網(wǎng)店發(fā)展前景如何？

記者：在成熟社區(qū)門店租金不菲的現(xiàn)實(shí)情況下，就這一新興的便利店模式，本土傳統(tǒng)便利店對(duì)其并不看好，預(yù)估其生存發(fā)展前景如何？

東莞蘇寧：在雙線融合方面，蘇寧易購(gòu)免去了傳統(tǒng)電商因體驗(yàn)缺失和無(wú)法提供售后等存在的疑難問(wèn)題，消費(fèi)者可“線上下單，線下提貨；線上比價(jià)，線下下單；線下體驗(yàn)，線上購(gòu)物”，多渠道的融合更符合消費(fèi)者的真實(shí)意愿。從現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)嘿客的發(fā)展前景持保留態(tài)度。

時(shí)尚電器：如果這種營(yíng)銷模式單獨(dú)存在，其贏利點(diǎn)很低，幾乎很難承擔(dān)人力成本和店鋪成本。但是這個(gè)模式如果聯(lián)合電商一起來(lái)做，并以一個(gè)銷售鏈條的形式存在，或?qū)⒔档驼w成本，這樣盈利也就來(lái)了，有可能贏在未來(lái)。

東莞國(guó)美：其模式是從線下渠道可購(gòu)買電商產(chǎn)品，并為線上業(yè)務(wù)提供更加合理的物流配送，同時(shí)因?yàn)橛袑?shí)體門店，相比純電商能更有力提供售后服務(wù)。但相比電商，其店面成本壓力不小，在規(guī)模效應(yīng)方面仍有需要完善的空間，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)市場(chǎng)還需培育。

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本文來(lái)源： “嘿客”進(jìn)社區(qū)能否成黑馬？