這篇文章盤點(diǎn)了幾個(gè)關(guān)于支付寶賣家保護(hù)的常見問題。

(1）在買家提交糾紛申請后，該怎么辦？

買家向平臺提交糾紛申請后，平臺會(huì)盡快聯(lián)系賣家。賣家需要積極主動(dòng)地提供相應(yīng)證據(jù)，可能包括但不限于“運(yùn)單號”“貨物底單”“物流妥投證明”“買賣雙方交談?dòng)涗洝苯仄痢Ｌ峁┰敿?xì)的證據(jù)有助于平臺站在利于賣家的立場上解決問題。

(2）如果賣家申訴成功，會(huì)怎么處理？

如果申訴成功，平臺會(huì)針對貨物的實(shí)際情況,協(xié)調(diào)雙方對賣家進(jìn)行全額退款或者部分退款、退貨處理。

(3）買家提出“未收到貨物”糾紛申請時(shí)，如果貨物仍然在途中，該如何處理？

這時(shí)應(yīng)該積極主動(dòng)同買家溝通，告訴他貨物仍然在途中，希望他耐心等待并且向平臺申請撤銷糾紛，平臺上很多糾紛就是因?yàn)橘I賣雙方溝通不暢導(dǎo)致的。如果買家撤銷了投訴，等到物流妥投，買家確認(rèn)收貨后，平臺會(huì)全額放款給賣家。

(4）我提供了正確的運(yùn)單號，但是貨物在運(yùn)輸途中丟失了，該如何處理？

你需要積極聯(lián)系物流公司或者貨運(yùn)公司，確認(rèn)貨物目前狀態(tài)，同時(shí)主動(dòng)同買家溝通，盡量讓買家耐心等待一段時(shí)間。若確認(rèn)貨物系物流公司在運(yùn)輸途中遺失，平臺會(huì)將錢退回給買家，你需要向物流公司提出索賠。

(5）要確保買家滿意，我應(yīng)該做些什么？

發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品描述，在產(chǎn)品描述中講清楚貨物的狀況，比如是否是二手貨物、貨物是否有瑕疵，不夸大貨物功效，提供清晰、豐富的產(chǎn)品圖片。

發(fā)貨后盡快向平臺提交貨物的訂單號，確保買家能跟蹤到貨物。

積極主動(dòng)地同買家溝通，讓買家在整個(gè)交易過程中感覺到你的真誠和耐心。很多糾紛通過溝通都可以避免。

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本文來源： 支付寶賣家保護(hù)指南Q&A