速賣通這樣的B2C零售平臺(tái)主要針對(duì)的是一些終端消費(fèi)者，其次是一些小型的零售商。和我們國(guó)家一樣，眾多終端消費(fèi)者中以年輕人為主，也不乏一些愿意嘗試跨境網(wǎng)購(gòu)的人。那么我們就面臨一個(gè)問(wèn)題：怎么才能了解買家在使用速賣通購(gòu)物平臺(tái)中遇到的困難呢?幫助他們?nèi)チ私?、熟悉這個(gè)平臺(tái)，也是體現(xiàn)良好的客戶服務(wù)，并且和客戶建立起信任的重要階段。

1、無(wú)法完成下單

比如客戶無(wú)法完成點(diǎn)擊“Buy Now”按鈕，也無(wú)法使用“Addto Cart”按鈕。

部分客戶用手機(jī)客戶端登錄選購(gòu)產(chǎn)品，所以有些提示是看不到的，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該想到是否是因?yàn)檫@個(gè)原因?qū)е聼o(wú)法完成下單。

2、沒(méi)有需要的尺寸或顏色，怎么下單

客戶選擇完產(chǎn)品之后，有的客戶會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題:"I want lightcolor, but there is no option there , what should I do?"

對(duì)于客戶提出的一些特殊的小要求，比如要更改尺寸、顏色，可以告訴他們利用“Messagebox to seller”功能。

對(duì)買家的這種需求,我們通常會(huì)說(shuō):"Friend, you can go ahead to place your order and leave themessage in the box like: I want one more of ... then I will adjust the price for you , after I change theprice , you can make payment then."

大部分人認(rèn)為買家會(huì)明白該如何操作，實(shí)際上還是會(huì)有買家在說(shuō):"Sorry，I am confused ,what should l do?"這個(gè)時(shí)候要進(jìn)一步解釋說(shuō)明:"Place the order but stay at the payment page, after I tell you payit and you see the price has changed to the price I told, then put your bank information on the paymentpage."

這樣說(shuō)明后，買家就會(huì)知道如何操作了，也不會(huì)對(duì)修改價(jià)格有任何疑問(wèn)。這里需要提醒的是，在修改價(jià)格之前，一定要和買家溝通好，否則會(huì)有提價(jià)銷售的嫌疑，買家不理解你的行為，后期可能會(huì)去投訴。

3、付款問(wèn)題

(1)速賣通的付款方式

目前平臺(tái)支持買家通過(guò)信用卡(分人民幣通道和美元通道)、WebMoney(簡(jiǎn)稱wM)、T/T匯款、西聯(lián)匯款、QIWI wallet、巴西Boleto這幾種方式。

(2)買家付款不成功，該如何解決

先要詢問(wèn)一下付款不成功的原因，常見(jiàn)情況如下：

一是買家用Business card(商務(wù)卡)支付。商務(wù)卡目前在速賣通是無(wú)法支付成功的，所以可以建議買家換卡。

二是買家信用卡未開通3D密碼。建議買家聯(lián)系發(fā)卡行開通3D密碼。

偶爾碰到發(fā)卡行不支持這種3D密碼服務(wù)或者沒(méi)聽說(shuō)過(guò)3D密碼的，建議更換支付方式。

更加具體的付款方式說(shuō)明可以參照這個(gè)鏈接:http://help.aliexpress.com/payment_method.html

(3)線下交易需謹(jǐn)慎

在上述問(wèn)題解決之后如果還是無(wú)法成功付款，有些買家可能會(huì)想使用PayPal線下交易，因?yàn)樗氖褂萌巳簭V且快捷。這時(shí)需要謹(jǐn)慎處理，因?yàn)镻ayPal更多地照顧買家的利益，所以不是在萬(wàn)不得已的情況下，盡量不要使用。

若使用的話要注意幾點(diǎn)：不可使用除PayPal注冊(cè)地址之外的地址發(fā)貨；不可使用Money Requested，而要用Invoice方式收款；不可與未注冊(cè)的賬戶交易。

以上是速賣通買家可能遇到的幾種問(wèn)題的解決方法，希望對(duì)您有幫助。

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