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速賣通賣家必知的出現差評原因

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-03-16 08:16:40  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

下面分享出現差評可能存在的幾種原因。

1、商品圖片與實物的差異

有時候為了使自己的產品看起來比較吸引眼球,賣家會在圖片處理上或多或少添加一些產品本身沒有的效果。這樣就會給客戶一個美好的心里預期,讓他們滿懷期待地等待。然而,一旦收到實物后感覺與圖片的差別過大,買家就會非常失望,他們通常會在第一時間詢問,為什么在顏色或者形狀上有差別。

此時必須警惕,因為收到貨物的30天內,買家可以進行評價,并且在未確認收貨之前,買家還可以對自己不滿意的訂單提起糾紛退款。對于這類的投訴,賣家要更加主動地去解釋。提供原有的圖片,如果只有因小部分的修圖處理造成的色差,合理的解釋還可以贏得客戶的信任,而且在這個過程中要多表現自己對買家的重視,適當給予下次訂單的優惠和折扣。真誠的道歉可以將小事化了、向買家爭取好評。

賣家在上傳產品圖的時候可以上傳一些多角度的細節圖,或者可以放上一張沒有修圖處理過的照片上去,盡量讓買家有全面的視覺印象,避免不必要的投訴和差評。

2、標題寫了Free Shipping,為什么收到貨物之后還要收費

眾所周知,大部分賣家為了吸引買家下單,都會寫上“Free Shipping”,實際上大部分賣家也做到了免郵。但是有時會忽略一些國家的進口政策。比如,美國高于500美元申報價值的貨物,就要按照重量收取進口關稅了;加拿大和澳大利亞則是高于20美元的貨物要收取關稅;英國、德國等歐洲國家貨物的申報價值必須是在20~25美元,一旦超出將會有更多的關稅產生。

這樣一來,提出的問題就有答案了,一旦有關稅產生,買家必須支付關稅后才能拿到貨物。因此你會遇到這樣的問題:

Why I should pay 25 pounds for the package,you told me that was free to ship, how could youlie to me? I am very disappointed.

還有一些比較極端的客戶會因為需要支付額外的費用拒絕簽收。這些都是潛在的差評和糾紛,因此我們在發商業快遞的時候,要注意填寫的申報價值,對于貨值很高的快件,提前和客戶溝通好。

3、信用卡賬戶有額外的扣款顯示:AliExpress Charge

速賣通平臺針對買家的支付不收取費用,但建議買家聯系他的銀行,問清是否需要支付手續費。如果買家通過T/T轉賬,銀行端一般需要收取一定的手續費。

以上是差評出現的可能原因,希望對您有幫助。

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