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淘寶客服退款提醒,幫你抓住退款挽留的機會!

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-19 14:03:13  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:223

針對商家關于降低退款率的訴求,淘寶平臺在消費者在退款時,針對客服有意愿了解消費者的動向,并有能力為消費者提供解決方法的商家,平臺提供了消費者【退款提醒】,協助商家更好的抓住消費者退款挽留的機會。

一、產品能力

1、開通

登錄千牛工作臺-客服-接待工具-退款提醒,開啟退款提醒的配置,開啟開關前需完成退挽客服分流設置,可選擇對應的客服或客服組。(如圖所示)

淘寶客服退款提醒

選擇指定客服:最多添加5個客服;

選擇指定分組:沒有限制

2、退款提醒能力

開通退款提醒后具備以下2個能力項,該能力僅商家會收到提醒,消費者不感知。

1)商家收到消費者發起退款后,消費者的會話會在左側正在接待的列表中亮燈顯示(如圖所示)

淘寶客服退款提醒

2)甩手網獲悉點擊進入消費者的會話,會話中出現一條系統消息,消息含有一條鏈接,點擊可以跳轉到退款詳情

3、退款提醒出現邏輯

(1)消費者申請退款

(2)只推送給后臺設置且當前在線的客服

(3)過濾掉以下退款類型:過濾0秒退款、0元退、快速退、極速退

(4)交易類型支持普通交易類型的退款

(5)疲勞度管控:一個bc通道24h內只能發起一次退挽提醒

(6)客單價限制:全部退款單限制在100元及以上才觸發退挽提醒

4、其他規則

(1)退挽提醒不計入平臺3分鐘內接待邏輯

二、運營建議

開通退款提醒的商家,千萬不要單純的理解為一旦收到退款提醒,我就可以的任意的聯系消費者。

平臺提供消費者退款提醒,是希望商家可以給予消費者退款的問題及時的解決,在解決的過程中挽留住消費者。

在此過程中,需要商家提供好的解決方案和服務能力,這才是真正能留住消費者的根本原因。

一旦發現濫用騷擾消費者,將取消該功能使用資格。

淘寶客服退款提醒,幫你抓住退款挽留的機會!功能開放之后,淘寶天貓商家即可使用。

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