京東客服助手支持代消費者申請售后卡片功能已上線近2年時間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現對京東客服助手代申請售后功能進行全面升級。來看功能介紹：

功能1：商品超過可申請售后期限時——支持代消費者申請售后

【適用場景】當商品已超過可申請售后期限，但您與消費者達成一致愿意幫其受理售后訴求時，只能引導消費者聯系京東客服協助申請超期售后，故上線該功能；

【功能路徑】咚咚工作臺(新版)—客服助手—首頁—訂單模塊；

【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕，選擇期望申請的售后類型，此時對于已經超過申請期限的售后類型后邊會標注出“已超期”標識，若期望超期申請，則選擇對應售后類型完成售后申請即可；

【常見問題】

Q1：為什么售后類型不會顯示“已超期”，而是直接不顯示？

A1：超期售后僅對“原本就支持該售后類型，只是超過了可申請的時效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類型（如服飾類目的商品不支持維修），則不會露出超期選項標識；

功能2：代申請換貨——支持選擇換新商品

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費者申請換貨類售后服務單時，選擇需要換新的商品（sku）；

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊；

【常見問題】

Q1：新商品字段是否必填？

A1：該字段為必填字段；

Q2：什么商品會出現在字段選項中？

A2：商品類目開通“隨心換”的前提下，申請售后的商品spu下存在多種京東價相同的sku時，這些sku會出現在選項中。

功能3：支持代消費者申請“維修”類型的售后服務單

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費者申請“維修”類售后服務單；

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊；

【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕，售后類型選擇維修后，填選對應售后類型完成售后申請即可；

以上為本次甩手關于京東商家代消費者申請超期售后功能介紹的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東商家代消費者申請超期售后，重磅上線！