危機公關是一項長期任務，企業只有進行品牌維護，使品牌有歸屬感、正面感，進一步確定訴求內容，并實施一系列的公關活動，才能在市場競爭中謀得一席之地。
危機公關的作用：
1、有利于鞏固品牌的市場地位。
2、有助于保持和增強品牌生命力，增加用戶信任感。
3、有利于預防和化解危機。
4、有利于抵御競爭品牌、惡意詆毀、顧客投訴、網絡謠言、失實報道。
5、有利于新客戶的轉化和成交。
以下通俗舉例，例如你是一家牙科診所、或者整形醫院、或者試管嬰兒醫院，正想去你家醫院求醫的人，事前搜索了一下網絡，發現你的負面信息不少，這個潛在用戶很大可能就變路人了。想想現在拓一個新客戶多難、成本多貴，想想你這個服務的客單價多高，如此損失一個潛在用戶，是否十分可惜?說自白一些就是直接影響拉新客戶的到店率和成交率。同理，房地產公司、金融投資公司、P2P網貸公司等等，也一樣。
現在的網絡信息傳播廣、傳播速度快，加上智能手機的普及，4G網速的發展，消費者搜索公司、企業或個人的名稱、品牌詞十分便捷。所以，網絡危機公關顯得尤為重要，關系著新客戶的轉化和成交、舊客戶的留存和粘性。
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本文來源： 危機公關到底有多么重要？
