當今時代，互聯(lián)網(wǎng)的崛起將企業(yè)的危機公關(guān)帶入了新的局面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決危機事件的重要部分和不可取代的途徑。網(wǎng)絡(luò)可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關(guān)危機，損害企業(yè)的對外形象。但目前，大多數(shù)企業(yè)單位在負面輿情突發(fā)后，輿情公關(guān)工作并不到位，這不僅會錯失好的處理時機也會讓企業(yè)深陷輿論風暴，因此要做好網(wǎng)絡(luò)企業(yè)危機公關(guān)一定要掌握以下幾點。
·防控網(wǎng)絡(luò)，第一時間搶占話語高地
搶占技術(shù)手段的制高點、第一信源的制高點、定向傳播的制高點便成了企業(yè)危機公關(guān)的第一要義。雖然企業(yè)沒有封堵負面信息的能力，但是危機公關(guān)可以在新媒體防控和破解特定人群關(guān)心關(guān)注焦點話題方面發(fā)力，尤其是遇到重磅批評報道和顛覆性謠言時，我們更需要第一時間搶占話語傳播制高點，對彼此利害關(guān)系最為接近的受眾，進行特別公關(guān)。
·及時澄清求得以正視聽
危機事件爆發(fā)后，人們的心理訴求是第一時間了解真相，并且隨著時間的推移，這種渴求真相的急迫感和當事人的不作為會成為更多謠言的滋生溫床。想要緩解這猶如套娃般的困境，及時澄清事實，公布真相便成了化解危機的上上之策。得到消息第一處理，溫言軟語，和諧化解，基本就能使謠言止于智者。
·迂回戰(zhàn)術(shù)——邀請權(quán)威媒體表態(tài)
盡管企業(yè)在第一時間發(fā)出聲明，但很多自媒體見解的獨立性、矛盾沖突的對抗性，很難在第一時間發(fā)揮聲明的應有作用。這個時候人們對權(quán)威官媒機構(gòu)的認可度便顯現(xiàn)出來了，權(quán)威媒體在澄清謠言中起著意見領(lǐng)袖的作用，在眾聲喧嘩的微博世界，意見領(lǐng)袖振臂一呼，可以影響整個面上的輿情導向。特別是在話題事件發(fā)生、發(fā)展、爆發(fā)高潮、逐漸淡出的過程中權(quán)威機構(gòu)的立場觀點，對違紀中公眾看法和事實真相的引導，都起著風向標等不可忽視的作用。他們甚至有能力引導、轉(zhuǎn)移普通用戶關(guān)注的重點，從而改變輿論的焦點。
所以說，在如今的信息化時代，各種網(wǎng)絡(luò)廣告鋪天蓋地襲來，一石就可以激起千層浪，雖然無法阻止謠言的產(chǎn)生，但網(wǎng)絡(luò)企業(yè)危機公關(guān)如果處理得當，危有時也可以化為機。
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