淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者的橋梁，如果說可以客戶看完主圖、詳情頁、價(jià)格之后覺得不錯(cuò)的話，那么客戶接下來就是看看已經(jīng)購買的消費(fèi)者的評價(jià)。如果說差評很多，而且賣家都沒有在下面及時(shí)回復(fù)客戶，那么后續(xù)客戶咨詢到客服的時(shí)候，再問及到就有點(diǎn)找理由解釋的嫌疑了。所以在消費(fèi)者對于產(chǎn)品做出評價(jià)的時(shí)候，不管是好評還是差評都要給予及時(shí)的追評，讓客戶一個(gè)好的購物體驗(yàn)。

三要

1、淘寶客服對于好評要及時(shí)回復(fù)感謝

一般看到商家給出好評的時(shí)候，淘寶客服心情也好，所以對于好評的客戶回復(fù)感謝的話語很正常。比如說非常開心您對我們的信任，從誕生到展翅，經(jīng)過了無數(shù)的蛻變、努力和汗水，也是因?yàn)橛心闹С?，才讓我們一路走到了現(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開心~~~

2、淘寶客服對于差評要做好解釋和回復(fù)

很多淘寶客戶會(huì)覺得既然你都給了差評了，那么再多的解釋也是多余。其實(shí)不是的，你的解釋如果對于這位給了差評的客戶來說可能幫助不大，可是對于后續(xù)想要購買的客戶來說可能起到關(guān)鍵的作用。

比如說感謝您的支持，未能讓您購物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都可以聯(lián)系我們在線客服為您處理哦， 期待您的再次光臨！ 祝您生活愉快！

3、現(xiàn)在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防詐騙

很多客戶買了東西之后會(huì)發(fā)各種詐騙信息的截圖，那這個(gè)時(shí)候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶，不要相信此類消息。

三不要

1、對于買家出現(xiàn)差評的時(shí)候不要采用一些讓客戶聽了不舒服的詞匯

對于不好的評價(jià)要耐心去解釋，如果客戶都是很不好的態(tài)度，那么你要做的就是耐心解釋讓客戶消氣。如果淘寶客服的態(tài)度也差，那么客戶就會(huì)想態(tài)度這么差，如果出現(xiàn)售后問題還怎么能解決哦。

2、很多淘寶客服為了圖方便，采取統(tǒng)一回復(fù)的方式

統(tǒng)一回復(fù)顯得沒有誠意，還有對于客戶說的什么內(nèi)容都不看就統(tǒng)一回復(fù)，這就會(huì)起到相反的效果了。

3、淘寶客服對于出現(xiàn)差評放置不理

一般來說客戶不會(huì)說對于好評會(huì)一直看下去，反而是對于差評會(huì)多多留意去觀看，所以對于出現(xiàn)的差評一定要好好的去解釋。

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本文來源： 淘寶客服的三要、三不要，你知道嗎？