我覺得無線技術(shù)對于淘寶購物來講，帶來的最大變化就是個性化推薦。因為相比于PC機(jī)，手機(jī)、PAD等智能設(shè)備具有更加明顯的私密性，也就是說，你的電腦可能會有你的家人、你的同事、朋友等用，但是你的手機(jī)，往往只有你自己用。
而這種私密性給個性化推薦技術(shù)，帶來了很多便利性。比如你用的手機(jī)的型號，你在手機(jī)上安裝和經(jīng)常使用的APP，你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁，你經(jīng)常買的東西等等，通過這些都可以在某些程度上，分析出來這個消費(fèi)者所具備的一些特征。
然后淘寶的大數(shù)據(jù)就會根據(jù)這些消費(fèi)者特征去判斷，應(yīng)該把什么樣的商品優(yōu)先推薦是最容易成交的。無線時代，淘寶的個性化推薦流量會通過“猜你喜歡”等渠道進(jìn)行匹配。那么什么樣的寶貝才能夠獲得更多的來自于淘寶搜索引擎的這種推薦流量呢？很簡單，你的寶貝標(biāo)簽和店鋪標(biāo)簽越明確，這種推薦的流量就會越多。
隨著你的店鋪和寶貝開始有消費(fèi)者進(jìn)來，消費(fèi)者本身的人群特征標(biāo)簽就會隨著各種行為，對你的店鋪標(biāo)簽進(jìn)行修正或者強(qiáng)化。這個基本原理是這樣的：如果來你店鋪的消費(fèi)者（先不管干啥了），大部分消費(fèi)者都是女性，那么你的店鋪“女性”標(biāo)簽就會得到很大的強(qiáng)化，在個性化推薦的時候，你的店鋪就會被優(yōu)先推薦給女性顧客。當(dāng)然性別因素只是其中的一個很簡單的因素，還會包括年齡、收入、消費(fèi)者的偏好等等。
在這里，我們必須先明白一個優(yōu)先級的問題：消費(fèi)者的標(biāo)簽是怎么形成的？因為消費(fèi)者的標(biāo)簽是形成店鋪標(biāo)簽的基本要素。消費(fèi)者的標(biāo)簽包括三方面：
注冊時賬戶信息的自然特征標(biāo)簽——當(dāng)你在注冊旺旺賬號的時候，你需要填寫和完善一些信息，比如你的性別、年齡、生日、愛好等等。這些構(gòu)成了一個消費(fèi)者的自然特征標(biāo)簽。
消費(fèi)購物時形成的消費(fèi)偏好標(biāo)簽——比如一個消費(fèi)者一直購買韓版的衣服，那么他的偏好標(biāo)簽就會有“韓版”、她經(jīng)常購買高價格段的商品，她的標(biāo)簽就會有“高收入人群”；一個消費(fèi)者總是在夜里購物，他就會有一個標(biāo)簽“夜貓子”。
某段時間內(nèi)特殊消費(fèi)需求形成的行為標(biāo)簽——比如有一段時間，消費(fèi)者集中購買一些裝修房子的時候會用到的東西，那么這個消費(fèi)者的行為標(biāo)簽就是“房屋裝修需求者”；一個消費(fèi)者拍攝了婚紗照，就可以能被打上行為標(biāo)簽“要結(jié)婚的”……
這三種標(biāo)簽都會對店鋪標(biāo)簽產(chǎn)生一定影響。比如一個被打上了“要結(jié)婚的”消費(fèi)者進(jìn)入你店鋪買氣球了，你店鋪是賣氣球的，當(dāng)這樣的消費(fèi)者多了，你的店鋪就會被打上這樣的標(biāo)簽“結(jié)婚布置現(xiàn)場或者婚房用氣球”，然后只要有這類的消費(fèi)者搜索的時候，你的店鋪就會被優(yōu)先展現(xiàn)。甚至，當(dāng)一個消費(fèi)者買了別的婚慶用品的時候，沒有搜索氣球呢，你的商品都會在“猜你喜歡”這個板塊里面出現(xiàn)。
如果你店鋪內(nèi)來了很多被打上“韓版”標(biāo)簽的消費(fèi)者，那么你店鋪就可能被打上韓版的標(biāo)簽。有很多女性消費(fèi)者，你的店鋪就有可能被認(rèn)定為適合女性消費(fèi)者的店鋪。
那么，消費(fèi)者的哪些行為會影響店鋪標(biāo)簽?zāi)兀坑绊懗潭扔秩绾文兀?/p>
1. 消費(fèi)者本身的消費(fèi)行為
消費(fèi)行為可以帶來非常大的打標(biāo)加權(quán)，尤其是標(biāo)簽明確的消費(fèi)者。換句話來說，如果你店鋪的衣服風(fēng)格是韓版的，那么一個經(jīng)常買韓版衣服的消費(fèi)者從你店鋪買東西，所帶來的個性化打標(biāo)效果，要比什么風(fēng)格的衣服都買的消費(fèi)者強(qiáng)很多；一個一直購買低端商品的消費(fèi)者，在一個“低端商品”的店鋪里面消費(fèi)，打標(biāo)效果要強(qiáng)過什么價位都買過的消費(fèi)者（主要是沒有明確的傾向性）；最近一段時間都在消費(fèi)房屋裝修類的產(chǎn)品的消費(fèi)者，打標(biāo)效果要強(qiáng)過偶發(fā)性購買的消費(fèi)者。
那問題又來了：因為確實有很多的消費(fèi)者給自己的家人買、幫同事買、給別人買禮物等等，本身就可以標(biāo)簽不明確，怎么解決？第一，搜索引擎考核的是比例、是比例、不是全部，這個根本不需要你提醒，搜索引擎早就考慮到了，所有的標(biāo)簽都是數(shù)據(jù)統(tǒng)計算概率的。第二，即使不是很明確，這個消費(fèi)者也會有比較明確的行為傾向，這也是為什么我在第一篇中提到了，消費(fèi)者行為標(biāo)簽的重要性將會更為凸顯。
2. 收藏加購行為
收藏和加購行為也會對店鋪標(biāo)簽有一定的強(qiáng)化作用，只不過這個作用會小于消費(fèi)行為，其中加購行為的強(qiáng)化作用又更優(yōu)于收藏行為。
3. 瀏覽行為
這里面最差的是瀏覽行為，但是雖然差，也會有一定的強(qiáng)化作用。那么，這里面就有一個問題了。有些人做虛假交易，會有所謂的補(bǔ)流量，也就是進(jìn)來這種瀏覽行為。
我們都不用去管補(bǔ)充的流量來自于哪里，比如你從平臺搞來的，比如群里的，比如購買的垃圾流量，比如直通車廣泛匹配進(jìn)來的流量……，不管是什么，先不用去管對轉(zhuǎn)化率的平衡效果到底能達(dá)到一個什么樣的程度。光是對個性化店鋪標(biāo)簽的干擾作用，就夠你喝一壺的了。
還有就是選擇不精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，如果你的店鋪基礎(chǔ)一般、店鋪層級不高的話，那么你選詞的時候，一定要選擇精準(zhǔn)的長尾詞，不要用那些比較模糊的詞，那些詞要么無法給你帶來流量（因為前面提到過，大詞和熱詞，匹配個性化的時候，會重點考慮店鋪標(biāo)簽，層級高的店鋪店鋪標(biāo)簽的作用要更明顯）；要么就是這些詞即使給你流量了，可能也因為不精準(zhǔn)，導(dǎo)致你的標(biāo)簽受到干擾。
4. 消費(fèi)者的正常回購行為
老客戶的回購行為對于店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化作用是非常明顯的，尤其是通過新品對于店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化。所以，你一定要擅于做老客戶營銷，提高顧客粘性。因為在后面的模塊中，還會專門的給大家介紹增加顧客粘性的內(nèi)容，所以在這里簡單的介紹一下。
我們拿服飾類目舉例。如果你的產(chǎn)品風(fēng)格比較明確的話，那么你就可以做一些老客戶營銷活動。我鄭州一個朋友，做女裝的，主要做連體褲，針對的是40歲左右的知性白領(lǐng)。他把這些老客戶都積攢到了微信上，然后他會定期上新，差不多兩周左右上一次，每次上兩三款。
然后每次上新的時候，他都會給老客戶一個不錯的折扣，然后會在微信群里面通知。因為他的產(chǎn)品風(fēng)格確實很不錯，所以很多老客戶想要。
5. 消費(fèi)者購后的反饋行為
這個反饋行為主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是消費(fèi)者的評價上，還有一個就是消費(fèi)者購買完商品后的分享層面。在評價層面，一個標(biāo)簽明確的消費(fèi)者，對你的好評、圖評、追評等等，都有明顯的個性化加權(quán)效果。分享行為現(xiàn)在體現(xiàn)的還不是特別明顯，雖然淘寶在訂單完成后，有鼓勵分享的按鈕，但是這個比例還不是很多，效果也不顯著。
今天就講到這里！我前段時間做的思維導(dǎo)圖《淘寶賣家店鋪自診模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。
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本文來源： 淘寶個性化標(biāo)簽是怎么形成的？
