如何解決顧客的退換貨要求

對于買家的退換貨，總是需要特別注意的，否則一個不小心，就會被中差評，所以，一個好的客服，要懂得如何解決這些問題，那么具體要如何解決顧客的退換貨要求呢？下面分情況跟大家一起探討下：

1. 商品質量問題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

2. 尺碼大小問題

3. 其他原因退換貨

a. 色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的。”

b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接。”

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