淘寶賣家都應該知道，淘寶店鋪在經營過程中，不僅需要店長的經營決策，還需要有接待客服的輔助。客服可以幫助賣家回答買家咨詢的相關問題，促成交易的完成。但也并不是所有的客服都能夠促成交易最后的完成，這就要求淘寶客服有自己的接待技巧。

那么淘寶客服有什么接待技巧呢?下面跟著開通小編一起來認識一下淘寶客服有什么接待技巧吧!

一、客戶接待溝通的基本原則

1.態(tài)度熱情

語言方面：

a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;

b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;

c.回復的內容要比客戶多。

大家可以看下，1的回復肯定比2更合理。

d.多用表情。

2.不直接否定客戶

a.任何與客戶的爭執(zhí)、對罵都是禁止的;

b.以肯定的方式，表答否定的意義;

看如下案例：

c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;

d.妥協(xié)，一定要有條件的;

e.客戶不說話，我們一定要去找話題;

二、溝通的流程和方法

1.要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。

有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因為沒有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產品或者替代品。

2.推薦我們的產品。

a.來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

主要推薦店鋪主推商品;

與入口商品相似的商品;

利潤高的商品。

b.如何推薦自己的產品?

避免只推薦一款商品;

要有推薦順序。

c.客服推薦產品給客戶的原則

產品特點：賣點、屬性和用法等;

產品優(yōu)勢：有無我有，人有我優(yōu);

買家利益：局勢產品的優(yōu)勢對于買家來說有什么好處。

3、客服如何促成訂單

a、有條理的回答客戶的的問題。

*有利于促進訂單的先說;

*弱點少說或者不說，強項多說;

b、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮。

c、明確售后的服務保證。

d、增加下單的緊迫感。

*活動馬上結束了;

*現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠;

*現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

以上就是小編給大家介紹的關于淘寶客服和買家聊天有什么溝通技巧的相關信息。淘寶客服做的好，才能將店鋪引進來的流量變成轉換率。也就是意味著可以提高店鋪的轉化率，給淘寶店鋪帶來效益!

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本文來源： 淘寶客服該怎么與客戶溝通？