淘寶規(guī)則今年在各個(gè)方面都有了一些變化,最終目的就是為了保障賣家的利潤(rùn),給用戶更好的體驗(yàn)。
一、指定快遞的限制條件:
現(xiàn)在又出新規(guī),指定快遞就是你把與你合作的快遞羅列出來(lái)讓客戶自己選擇,如果你沒(méi)有按照客戶要求發(fā)指定快遞,客戶將會(huì)投訴。 到時(shí)一旦維權(quán)成功,賣家需要向買家進(jìn)行賠付違約金,那么它限制的條件如下:
1、目前指定快遞四點(diǎn)類目包括:“海鮮/水產(chǎn)品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅(jiān)果/炒貨”。只要店鋪內(nèi)有這三個(gè)類目的商品即可設(shè)置指定快遞服務(wù)。
2、賣家需已經(jīng)繳納基礎(chǔ)消保保證金,包含使用保證金保險(xiǎn)賣家。
二、指定快遞給買家?guī)?lái)的好處:
1、買家既然選擇了他喜歡的快遞,那就是說(shuō)他對(duì)這個(gè)快遞非常放心和熟悉,避免了因?yàn)榭爝f地區(qū)不到之所帶來(lái)的麻煩。避免了因快遞的服務(wù)而受到買家不合理的中差評(píng)。
2、買家有更多的選擇。他們會(huì)覺(jué)得自己的購(gòu)物過(guò)程很愉快,有被重視的感覺(jué),而不是在快遞方面和以前一樣,由賣家說(shuō)了算。
3、快遞的價(jià)格透明度越來(lái)越清晰,如果說(shuō)還是和以前一樣的模式,買家會(huì)覺(jué)得這若是不是被賣家撈了一筆而導(dǎo)致 取消交易。
三、指定快遞給小賣家?guī)?lái)的一些問(wèn)題:
這個(gè)服務(wù)會(huì)給中小賣家?guī)?lái)一些麻煩,特別是小賣家,那些做代理的小賣家們,他們可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:
1、快遞公司價(jià)位不同,會(huì)影響到商家的利益。
2、有些代理的或者分銷的沒(méi)能擁有快遞的掌控權(quán)。
3、買家指定的快遞,可能對(duì)于商家來(lái)說(shuō),不是個(gè)合作的好伙伴。現(xiàn)在很多快遞都是一家快遞公司承包很多個(gè)快遞業(yè)務(wù),訂單多,但服務(wù)不好。會(huì)讓商家不愉快導(dǎo)致購(gòu)買過(guò)程不愉快。
四、建議與思路:
可能在實(shí)施的過(guò)程中我們會(huì)遇到上述的情況,給予大家一點(diǎn)建議與思路:
1、如果你是大商家或者能有自己的貨源掌握在手中,建議你多談幾個(gè)快遞,從高價(jià)位到低價(jià)位都談下去,盡量挑些大快遞放在最前面讓大家選擇,如順豐,申通,圓通,韻達(dá),國(guó)通......大快遞哪怕價(jià)格高點(diǎn)也能讓人感覺(jué)放心。在前期的查詢以及后期的投訴也比較容易。
2、一定要與你們當(dāng)?shù)氐泥]政簽訂個(gè)郵政小包。現(xiàn)在很多城市的郵政部門都有開(kāi)通郵政小包這項(xiàng)業(yè)務(wù),你們成為他們的合作簽約客戶后,價(jià)格也優(yōu)惠。只要是在中國(guó)境邊,哪里都可以到。這樣一些小地方和許多快遞無(wú)法到的地方,都可以注明讓他們選擇郵政小包。這樣一來(lái),你就比同行多了一個(gè)選擇,同行的快遞都不能到,而你這邊的可以到,大大增加了成交率。
3、一定要把每個(gè)快遞的價(jià)位羅列在寶貝詳情頁(yè)里,讓大家對(duì)快遞的收費(fèi)有個(gè)明白之處,這樣,如果人家選擇了一些太貴的快遞,也有理由讓他們加收點(diǎn)費(fèi)用。一切透明,人家也心里有底。
4、把一些可以預(yù)見(jiàn)的快遞會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題也一起羅列出來(lái),也可以比較出每個(gè)快遞的優(yōu)勢(shì)與壞處。比如這個(gè)快遞在你當(dāng)?shù)厥敲刻煜挛鐜c(diǎn)發(fā)的車,或者這家快遞每天會(huì)發(fā)車兩次,或者這家快遞在哪分撥中心會(huì)比較慢,也可以寫出來(lái),讓買家心里有個(gè)底,這樣也讓他們?cè)谶x擇時(shí)有個(gè)比較。
每次淘寶規(guī)則的改變都會(huì)給一些賣家?guī)?lái)一些影響,但這些規(guī)則我們無(wú)法去改變,只能以最快的速度去了解它,然后快速的想方法適應(yīng),這樣才能在淘寶里生存下來(lái)!
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本文來(lái)源: 賣家注意了:“指定快遞”功能上線 !