在外人眼中，劉強(qiáng)東是個(gè)不顧風(fēng)險(xiǎn)、不計(jì)損失，只顧往前沖的鐵腕企業(yè)家。形成這種印象的原因，一方面是京東的快速擴(kuò)張——在中國所有自營在線零售商的交易額中，京東占據(jù)了大半壁江山，一方面是劉強(qiáng)東有時(shí)喜歡在社交媒體上直言不諱。早期的合作伙伴回憶道，在京東辦公室的走廊里，這個(gè)胖胖的年輕人把自己的照片掛得到處都是。在他們看來，這反映出劉強(qiáng)東的自負(fù)與大膽。但用心觀察他對京東的經(jīng)營，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)恰好相反。經(jīng)過早期的失敗，劉強(qiáng)東變得有些偏執(zhí)，他用這種偏執(zhí)對待著京東的每一名高管，但這種偏執(zhí)依然控制在健康的程度之內(nèi)。
此次采訪劉強(qiáng)東之前，他剛剛結(jié)束了每日的例行晨會(huì)。會(huì)上，約200名經(jīng)理會(huì)向他匯報(bào)公司前一日出現(xiàn)問題的每一處細(xì)節(jié)以及第二天的計(jì)劃。所有的物流中心也通過視頻會(huì)議系統(tǒng)，參加會(huì)議。
談話中，劉強(qiáng)東還經(jīng)常提到公司管理。就比如他談到，公司的首席營銷官曾試圖加入一個(gè)政府代表團(tuán)，與其一道訪問臺灣，但由于他缺少有效簽證，最終未能如愿，這件事就是個(gè)教訓(xùn)。劉強(qiáng)東說：“在中國，很多人不喜歡按規(guī)則辦事。這里還有很多人們看不見的規(guī)則。但我告訴他們，我們不能這么做。每一名員工都必須按規(guī)則辦事。只有這樣，我們才能成為真正偉大的企業(yè)。”
劉強(qiáng)東還通過其他途徑向公司員工灌輸他的觀點(diǎn)。京東每年會(huì)錄用約100名大學(xué)畢業(yè)生，并培養(yǎng)他們從基層崗位干起。劉強(qiáng)東表示：“我們要求新人此前從未在其他公司工作過，這樣他們才不會(huì)受到其他企業(yè)文化的污染。”
這些應(yīng)屆培訓(xùn)生的起步年薪為10萬元人民幣，在中國，這屬于有吸引力的高收入。他們將接受為期一年的培訓(xùn)，期間，劉強(qiáng)東將與他們中的每一位建立密切的私人關(guān)系。他們會(huì)參加由劉強(qiáng)東主持的講座，每周通過電郵向他匯報(bào)工作，輪流與劉強(qiáng)東共進(jìn)午餐、參加周末的釣魚活動(dòng)或是和他一起出差。
為從零起步構(gòu)建公司的物流配送系統(tǒng)，劉強(qiáng)東以擔(dān)任配送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的升職前景說服了少數(shù)員工（全都是大學(xué)畢業(yè)生），帶著他們和自己一起出門送貨。雖然京東的大多數(shù)高管都來自其他公司，但在中層管理崗位至副總裁級別的管理者中，80%都提拔自京東內(nèi)部。
劉強(qiáng)東一方面與他們建立起緊密的聯(lián)系，另一方面也針對他們建立了嚴(yán)格的管理機(jī)制。送貨服務(wù)引發(fā)投訴的員工將被扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金（占月收入的一半），投訴三次，員工將被解雇。
一位京東高管這樣評價(jià)劉強(qiáng)東：“他讓人想起了毛主席的很多方面，無論是好的、還是不好的地方。”
毛澤東領(lǐng)導(dǎo)了中國的共產(chǎn)主義革命，在他1976年去世前，一直將中國掌控在自己的鐵腕之中。但對劉強(qiáng)東來說，盡管他領(lǐng)導(dǎo)的京東商城去年實(shí)現(xiàn)收入210億元人民幣，但他仍然覺得，和當(dāng)初從父親手里借來第一筆啟動(dòng)資金時(shí)相比，如今的自己并沒有太大的變化。
劉強(qiáng)東的家族從事煤炭運(yùn)輸生意，將煤炭從中國北方運(yùn)送到工業(yè)化程度更高的南方。劉強(qiáng)東說：“我和父親聊天時(shí)父親對我說，‘不要炫耀你在做互聯(lián)網(wǎng)——你現(xiàn)在所做的和我已經(jīng)做了一輩子的沒什么不同。’”
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