誰說女子天生不如男？女人同樣可以頂起半邊天，女人有時比男人做的還好，還出色。這個觀點在淘寶上同樣奏效。今天淘寶故事的小編為大家介紹一個年輕媽媽自己打造一皇冠99.99%的好評的淘寶創(chuàng)業(yè)故事。 下面我們將采訪嘉賓：kuisse的采訪原稿貼出來，希望給那些有志于淘寶創(chuàng)業(yè)的人兒一些幫助。

什么都沒有的男人會問自己，愛情和事業(yè)可以雙豐收嗎？很多女人認為，選擇了做媽媽就等于選擇了放棄自己的事業(yè)。但是，只要自己愿意去做，家庭和事業(yè)是可以同時兼顧。有很多媽媽走上了淘寶創(chuàng)業(yè)之路，其創(chuàng)業(yè)的故事也不甚枚舉。但是，每個光鮮的故事背后，都有很多心酸和鮮為人知的故事。這些故事體現(xiàn)了一個偉大母親，一個成功女性的奮斗史。她們因為十月懷胎和帶孩子放棄了許多擇業(yè)的機會。淘寶給了她們舞臺，提供了創(chuàng)業(yè)環(huán)境。她們用行動在證明女人是可以同時兼顧家庭和事業(yè)的。

提問 ：

給我們談談你的店鋪，以及你的團隊。

kuisse：

張榮，店鋪名：其樂生活，主營日本品牌Cramcream（快樂由心）的系列產(chǎn)品，對產(chǎn)品的定義是：“愛與快樂の分享禮”。我現(xiàn)在的團隊由兩個客服，一個攝影，一個美工和店主組成。

提問：

你是如何經(jīng)營自己的店鋪的？又是如何與淘寶結(jié)緣的呢？

kuisse：

09年9月開始營業(yè)。09年9月~11年3月之間都是以批發(fā)為主，零售為輔。剛開始做的時候臺灣、香港和廣東那邊的批發(fā)客戶比較多，他們對這個日本品牌的熟識度比較高。一直以來，我都是自己一個人打理店鋪。因為家里人都有自己的工作和事情要忙，淘寶就是我的事業(yè)。從懷孕到孩子上幼兒園之前一直在淘寶上購物，后來隨著寶寶長大上幼兒園了，自己就空了，于是想著做點什么。由于我比較宅，又喜歡淘寶購物，抱著試試看的心態(tài)自己也做做看，基于對這個品牌的喜歡、產(chǎn)品品質(zhì)過硬、花色非?？蓯垡约翱梢越o生活帶來快樂心情等原因讓我做起了淘寶，愛上了這些產(chǎn)品。

提問：

你是如何運營你的快樂の分享禮的，有沒有自己的店鋪經(jīng)營理念呢？

kuisse：

其實我覺得很多客戶買到了滿意的產(chǎn)品應該會介紹身邊的朋友來買吧！或者她們下次想送朋友禮物的時候也總是會第一個想到我這邊。所謂投桃報李，“把我們的快樂帶給大家，大家也會以快樂回報”。讓整個團隊，整個購物環(huán)節(jié)都是一個輕松愉悅的過程，這是我一直堅持的理念。

提問：

覺得中小賣家應該注意什么，如何更好的做下去？

kuisse：

首先，剛剛開始不要怕虧損什么，做好售后服務是非常重要的，如果買家收到有什么不滿意的或者由物流方面造成的破損之類的，盡量自己來承擔吧！要讓客戶有一種到你這里買東西就特別放心的感覺，做到這點店鋪的生意就會一慢慢的好起來！其次，我們要用我們的正規(guī)性、專業(yè)性，以及自己店鋪的特色，把自己想給客戶的購物體驗、自己的經(jīng)營理念寫出來給客戶看到。最后，我們還要分析自己的目標客戶群客。分析他們的喜好，投其所好。有足夠的耐心去了解和剖析顧客的心理。去年我用過淘寶的一個調(diào)查問卷服務，做了大概半年的問卷，事實和我的定位符合！

提問：

在這里和我們一起憧憬一下你的未來？

kuisse：

我接下來要著力推進老客戶的維護工作。我的老顧客很是可愛，因為我把快樂帶給他們，她們都是自己來看的，不過經(jīng)常來買的客戶我心理有數(shù)，每次都會細心的準備不同的禮物，針對老客戶做些特別的推廣。其次，寶貝詳情描述部分去參考很多大賣家的做法逐步完善以提高轉(zhuǎn)化率，也會考慮拿出合適的產(chǎn)品報名淘金等淘寶推廣活動！。做一些比較實際的事情，不可好高騖遠，練好自己的內(nèi)功！最后要做的就是相信自己，相信明天會越來越好！

提問：

店鋪里的寶貝很多都是親子包，都很可愛，什么原因讓你對這些包包有如此濃厚的感興趣呢？

kuisse：

這些包可以說只要是女生都會喜歡的，也與生完寶寶以后有一定關(guān)系！簡單的說就是一種“賣萌”。

提問：

你是廠家直接拿貨，還是批發(fā)呢？沒有想過要做自己的品牌“賣萌”嗎？

kuisse：

我是到廠家直接拿貨的。目前，還沒有想過創(chuàng)立自己的品牌。只想給買家提供好的產(chǎn)品。本著做好品質(zhì)，好服務的經(jīng)營理念，讓每個人到我店里都能有快樂購物的美好體驗。我覺得做外貿(mào)的廠家能堅持在國內(nèi)市場供貨一直保持外銷品質(zhì)也是非常不容易的，這個廠家我很信賴。

提問：

作為新手賣家，如何做到好的客戶體驗？

kuisse：

要想做好客戶體驗，沒有什么捷徑可走。要成為評率高的店鋪，首先客服態(tài)度一定好，耐心，熱情，真誠，善于傾聽客戶的需求和抱怨等；其次，讓顧客決定購買的時候就覺得非常舒心快樂很值！再其次，做好售后服務也非常重要，雖然廠家一直堅持提供好品質(zhì)的產(chǎn)品，但是百密一疏是難免的，還有因為物流原因造成物品有損傷，或者自行拍下未看清楚描述收到又后悔的等等，我們都是主動要求承擔運費安排退換或者直接重新發(fā)貨的，如果確實是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，把有問題的產(chǎn)品發(fā)回廠家，安排發(fā)新的產(chǎn)品和感謝禮物給買家.另外，我們不僅會給那些直接給中差評的客戶打電話過去溝通，提出解決方案；有些給了好評但是評語寫的不是很滿意的，我們也會主動聯(lián)系了解情況。還有就是每個單我都會放神秘禮物，給買家一些驚喜，送一些日單訂制的實用小物，根據(jù)客戶買的不同東西來判斷送什么，因為本身喜愛這個品牌的買家本身就都很喜歡日本那邊的生活小物，所以在不告知有禮物的情況下收到，會覺得非常高興和驚喜。

提問：

在這幾年的淘寶歷程中，分享一下那許多最難忘的故事吧？

kuisse：

在10年5月，我想加力推廣這個品牌的時候，廠里也有自己的打算，有2個臺灣人直接找到他們，其中一個是在上海有實體批發(fā)包鋪的，一個是在廣州有實體批發(fā)包鋪的，廣州那位問廠里要了東南亞，香港，臺灣和華南區(qū)的代理權(quán)，上海這位要了華東區(qū)和當時的旺銷新品純色毛絨系列產(chǎn)品全年銷售代理權(quán)。毛絨系列我本來09年9月~10年4月做的都挺好的，而且我很多批發(fā)客戶都是在華南和香港臺灣地區(qū)的。因為2位臺灣客戶實力都比較強勁吧，后面的渠道資源人員配備方面肯定也是比我這邊厲害很多，所以廠里同意了與他們的合作。我覺得咱們中國市場很大，已經(jīng)做出來的蛋糕雖然被他們搶走了，無疑給了我沉痛的打擊。世界本來就有很多不公平。面對現(xiàn)實，通過分析和了解我覺得剩下的網(wǎng)絡零售市場也很大，如果做好了也不會差，所以就堅持做了下來。特別是在11年3月后我請了攝影美工，讓店鋪的圖片等看上去更專業(yè)，并且著力推廣“愛與快樂の分享禮”這個理念后，零售的業(yè)績就慢慢攀升，最終超過了批發(fā)！

提問：

做這個產(chǎn)品，給你了多少不一樣的的感想？

kuisse：

首先我覺得這個店讓我挺放松。網(wǎng)絡是個很奇妙的東西，你的圖片你的理念散發(fā)出去的信息味道總是能吸引和自己相似的人來瀏覽購買，所以接待她們的時候總覺得就像自己熟悉的朋友一樣。

提問

有夢想就會有奇跡。跟我們一起談談這個“快樂の分享禮”的奇跡？

kuisse：

我是一宅女，老公也高興我在家里，現(xiàn)在做的這家淘寶店雖然也不是掙什么大錢，但是夠完全我的開銷，能支撐一個小團隊感覺還是很開心的。一個專職客服，但多年不孕的MM，去醫(yī)院看過醫(yī)生沒用，到我這來了一個月就懷孕了，我想與她能有快樂的工作環(huán)境，心情放松了不無關(guān)系吧。連供應商也說覺得我這里是個創(chuàng)造奇跡的地方。因為我這里有夢想。

如果你想了解更多的淘寶創(chuàng)業(yè)故事，那么，就請關(guān)注中國網(wǎng)店網(wǎng)吧。

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本文來源： 寶寶媽一人打造99.9%好評皇冠店