星星變成鉆網店生意就會好起來。各位新手網店店長，開網店可以說是一個漫長的過程，急不得，要耐心經營，不能操之過急，網店的星星變多了，鉆石變多了，網店的生意就會好起來的。
以前我是個性子急躁的人，講話很直接了當。原先在公司上班的時候不經易間就得罪了不少人，自己還傻呼呼的不知道… 后來是拍拍轉變了我的性格，因為我成了拍拍一個經營服裝的店家。
這個轉變過程是奇怪的。有時發現自己的缺點也是那么的直接了當。開始在拍拍開店的時候，對于客人的問題，一般的我還是很禮貌的解答，生意做得還不錯，星星一天一天增多起來，直
到有一天，有個客人講話很啰嗦，一個問題我反復回答她三四遍，還在重復，媽媽呀，我一下子急
了，沒頭沒腦的發了一句“你這人怎么這么笨呀！這一個問題我回你了幾次了呢！”呵呵，可以想見到這個客人當場就爆了：“你這是什么服務態度！我怎么笨了，不就是問多了你幾句嘛”呵呵… 當時我還氣憤的不行，對我老公講這件事，我老公就批評我說：“你怎么能這么講客人呢？再說了，人家就是笨，你也不能直接說出來嘛，回個”好“就行了。做客服的，一定要非常非常有耐心才行！”未了，他老人家還加了句“你這個脾氣實在不行，就不要做這個了！”說的我幾乎掉了淚。
那天那個客人當場是跑掉了，生意自然也泡湯了，任憑我怎么道歉，人家就是沒心情再買了…
那天晚上我翻來覆去睡不著，想了很久想了很多…讓我退出拍拍，離開我每天精心照料著的小店，光看看我上的產品我拍的圖片我做的編輯我浪費的心思我就舍不得…但是我這種服務，是真的改進了。心態最重要。換位思考一下，如果我是買家，并且如果是新手或對網購還沒有完全認可的買家，我肯定也會對一些事情反復確認才放心的。顧客是上帝，這句話并不是拿出來隨便說說的，要切切實實的做到才會對自己的店有真正幫助…
那天之后，我遇到每一個客人，講話之后，喜歡經常性的打上個笑臉。這個笑臉，我不知道對客人有沒有什么影響，但是它切切實實的在時刻影響著我用平和的心態對每一個客人都用心微笑著交流…
網店的生意慢慢好了起來，看著星星變成了鉆，一個鉆又變了兩個鉆，我真的好開心哦
直到有一天我打開網店進去，發現一個刺眼的差評！ 當時我一下子就懵了，呵呵，現在想想這估計也是很多賣家都經歷過的心境。我當時又急又氣。怎么會這樣？怎么會這樣？我自言自語了好幾遍。很久平靜下了心后就想直接跟客人溝通一下，看是怎么回事。先去訂單上找他的QQ，不在線，然后就直接撥通了買家的電話，盡量用我最溫柔的聲音最禮貌的話語，買家居然是個BOY！我就先道歉不好意思打擾他，然后講明來意，想了解一下什么原因致使他給了個差評，他說是因為他買衣服給女朋友的，但是女生穿著不合適，不開心。為了這樣的原因得個差評，真的是讓人哭笑不得。溝通的結果是雖然交易結束了，但是我這邊接受線下退貨，然后他給改了評價。
這件事給我的啟示就是要及時跟蹤售后服務。售后服務到位這一點真的是很重要。我覺得自己是沒有做到位。如果跟蹤物流發現客人收了貨之后就詢問的話，肯定不會有差評這一事情出現的。呵呵，真是吃一塹長一智啊。
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