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賣家該怎樣操作使差評(píng)率控制最低

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-18 19:07:46  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

也許每個(gè)賣家的最大愿望就是,店鋪的評(píng)論全是好評(píng)沒(méi)有差評(píng)。可在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,這是根本不可能的。而且我們知道如果店鋪評(píng)分太低,又有很多差評(píng)的話,就會(huì)導(dǎo)致店鋪系統(tǒng)動(dòng)態(tài)評(píng)分總體都要降低,隨之而來(lái)的就是成交量大幅度減少。所以,光表面上的區(qū)打電話讓客戶修改差評(píng)師治標(biāo)不治本。我們應(yīng)該從根本上改善,全面遏制差評(píng)。
一、出售的寶貝一定要與描述相符合,這是很重要的一點(diǎn)。因?yàn)槭盏降膶氊惻c賣家描述不符而引起的差評(píng),簡(jiǎn)直遍地都是,而且這個(gè)即使你再怎么央求買家他都是不會(huì)改變主意的。所以如果你自己知道圖片與實(shí)物有不一致的地方,比如有色差或者小瑕疵等等,一定要事先用文字注明。千萬(wàn)不要存在僥幸心理在售前盲目夸大,結(jié)果等買家收到貨后,看見(jiàn)實(shí)物與描述不符就感覺(jué)你是在騙他,二話不說(shuō)就給你差評(píng),這樣就得不償失了。
二、有效保障商品的質(zhì)量,有良好的性價(jià)比。差評(píng)的出現(xiàn)大都是因?yàn)樯唐繁旧碛匈|(zhì)量問(wèn)題,加入你是買家一件寶貝的質(zhì)量讓你滿意,你干嘛不給人家好評(píng)對(duì)吧。但如果你店鋪里的寶貝的質(zhì)量不能保證,或者只有主推的那幾款熱銷寶貝質(zhì)量是過(guò)關(guān)的,很容易就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。因?yàn)槟悴豢赡芸刂瀑I家買哪款,萬(wàn)一他就看中不熱銷的那款呢。提升寶貝性價(jià)比也尤其重要,因?yàn)橘I家再是否選擇你家購(gòu)買時(shí),這個(gè)性價(jià)比優(yōu)勢(shì)起主要作用。只有性價(jià)比高的產(chǎn)品才會(huì)讓買家覺(jué)得買得值撿到便宜了。網(wǎng)購(gòu)之所以這么蓬勃興起就是因?yàn)橘I家在網(wǎng)上買東西很便宜才來(lái)的,假如今天這個(gè)買得值,他的目的就達(dá)到了就會(huì)很滿意,自然不會(huì)給你差評(píng)。你也許發(fā)現(xiàn)過(guò)有買家的好評(píng)這樣說(shuō):寶貝本身質(zhì)量真的不怎么樣,但因?yàn)閮r(jià)格這么便宜勉強(qiáng)接受吧,給個(gè)好評(píng)。  
三、客服的服務(wù)質(zhì)量很重要,這主要分售前和售后。買家咨詢產(chǎn)品時(shí),回復(fù)速度一定要快,我們可以提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù),以免買家覺(jué)得在你這里受冷落影響了好的購(gòu)物心情繼而對(duì)你產(chǎn)生不好的映像。需要注意的就是在每天的流量高峰期一定要保持旺旺在線。客服平時(shí)一定要對(duì)自家店鋪的產(chǎn)品足夠了解,當(dāng)買家提問(wèn)時(shí)才能準(zhǔn)確專業(yè)地回答人家,避免在解答過(guò)程中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉或不了解而誤答產(chǎn)品的信息,結(jié)果導(dǎo)致買家收貨后寶貝與你接待他時(shí)描述不符,給個(gè)差評(píng)。千萬(wàn)不要以為東西賣出去了就萬(wàn)事大吉了,好不好的售后也能左右中差評(píng)。所以當(dāng)買家收到貨后有什么問(wèn)題客服一定要耐心細(xì)致的進(jìn)行解答。當(dāng)買家聯(lián)系你時(shí),千萬(wàn)要冷靜勇敢的去面對(duì),是自己的責(zé)任要承擔(dān),千萬(wàn)不要為了區(qū)區(qū)幾塊郵費(fèi)就把自己辛苦經(jīng)營(yíng)的店毀了。所以態(tài)度很重要,買家看你那么為他著想無(wú)形中就提升對(duì)你的信任感,也許他就會(huì)時(shí)一個(gè)回頭客。
四、最大限度利用好評(píng),比如好評(píng)送東西或返現(xiàn)金,激發(fā)買家主動(dòng)給好評(píng)。目前用的比較好的就是曬圖好評(píng),這樣買家上傳自己收到寶貝最真實(shí)的照片,無(wú)疑就是給你產(chǎn)品打的最好的廣告。

說(shuō)了以上那么多,終結(jié)下來(lái)主要就是“真”“誠(chéng)”二字,,我們要多站在消費(fèi)者的角度來(lái)思考,以最真誠(chéng)的態(tài)度去和消費(fèi)者溝通,讓他們放心的購(gòu)買。

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