大家的類目和店鋪規(guī)模不同。也不好給大家一些有效和一針見血的建議，今天主要聊聊運營的那些事吧，今天的第一句話是我特別喜歡的一句話，你的定位決定了你的價值，同樣的一杯白水。在不同場合不同地點價值有天壤之別的道理你們肯定也特別清楚。酒店 酒吧 飯館。酒店里出售的這杯水包含了。水+包裝+服務(wù)，酒吧的呢 大概也就是水+服務(wù)，同樣都有服務(wù)，區(qū)別就在于這個包裝。

翻譯到電商市場上也就是給自己一個合理的定位，很少有一個店鋪，男裝女裝童裝零食化妝品什么都賣，這個是不現(xiàn)實的。再細(xì)分一些。性別。年齡。消費人群，還有這些人的購物習(xí)慣。至于為什么區(qū)分這個，首先你得讓顧客看到你的時候。 自動能腦補出一系列的標(biāo)簽。就像各位車手所熟悉的關(guān)鍵詞一樣，就像各位車手所熟悉的關(guān)鍵詞一樣。中老年。。 誰誰誰家， 零食 XXX家，只要你定位做好了，你就存在一大批潛在的用戶群體。然后通過相應(yīng)的營銷手段獲得用戶群體的加固。

我聽過一個講座里有一個比喻。電商定位是釘子。內(nèi)功是錘子。好的策劃和銷售，是揮錘子的胳膊，現(xiàn)在的大環(huán)境不是很好，這個時候經(jīng)營者的思路就顯得有些重要。（以下言論純屬個人觀點）。所有的店鋪一步步的往上走，都是披荊斬棘。很多賣家一直以為自己要學(xué)習(xí)，要進步，要創(chuàng)新，在對著淘寶大市場充滿憧憬準(zhǔn)備大展宏圖的時候，難免會遇到這樣或那樣的困難。除非馬云開的店。誰也不敢說在淘寶一番風(fēng)順。別管你對他的市場有多大貢獻，沖擊力和用戶信賴有多深多重要。在遇到這樣或那樣困難的時候有些就開始盲目的學(xué)習(xí)和效仿，忘記自己形成現(xiàn)有固態(tài)的一種體系的形成。說創(chuàng)新也不附和。。。。畢竟放棄一些愿用依賴你的顧客，這樣的優(yōu)勢資源，基本上弱化或者自殘了，一路發(fā)展，你存活下來肯定有你生存下來的道理，同時也說明對于你回饋市場的東西，市場是有需求的。當(dāng)?shù)赇佊鲆娒悦Ｆ诨蛘咂款i期的時候，不如靜下心來自戀一下。為什么說是自戀？

第一，可以深度挖掘自身優(yōu)勢。

第二，可以讓自己心情好一些，不至于在煩躁期亂做決定。

在深度挖掘自身優(yōu)勢的同時，完善現(xiàn)有體系。很多賣家都是由個人發(fā)展到小團隊，后來有了你們現(xiàn)在的運營客服和美工等等職位，還有的一些是線下企業(yè)轉(zhuǎn)到線上獲得多途徑多元化銷售拓展平臺，無論是哪種。起步的時候都是不完善的。包括現(xiàn)在一些成型的店鋪和團隊也不敢說自己的團隊是完善的，面對競爭應(yīng)該砍掉自己不擅長的，把更多的時間精力和資源放到自己的優(yōu)勢當(dāng)中。畢竟淘寶方向性的東西不存在木桶理論，這個和店鋪內(nèi)功不一樣。還有現(xiàn)在一種情況，生意不好的時候就做活動，流量也有了 轉(zhuǎn)化也有了 營業(yè)額也有了。一種相對來說比較損害市場的一種行為。好的營銷絕對不會是價格戰(zhàn)。

最后算下來自己團隊累的精疲力盡。市場烏煙瘴氣，然后績效還是上不去，屬于一種浮燥期， 淘寶現(xiàn)在應(yīng)季會有幾次比較有效果的活動，都是一些大數(shù)據(jù)下最終決定的一些全民優(yōu)惠或促銷。平時的優(yōu)秀維護是你活動的時候進步的階梯，而且比你平時打價格戰(zhàn)要輕松好過的多。進群一段時間，很多朋友同行問過我類似的問題，你會開直通車嗎？ 你會做鉆展嗎？你會做爆款嗎？

其實很直白的說，這些我都不會。有人會質(zhì)疑，那你還做什么運營？其實在我的理解，什么是運營？運營就是相對你所在店鋪平時的運行（維護）經(jīng)營（財務(wù)）管理（人力）協(xié)調(diào)（部門）和總結(jié)（方向），在不斷的探索和總結(jié)當(dāng)中，尋找一個讓自己，讓團隊最舒服的一個過程。你可以不會任何東西。但是你必須在數(shù)據(jù)里，和細(xì)小的市場變化中，做一次又一次的調(diào)整。最后選擇相對來說比較合理的方案。

淘寶一次又一次的改革當(dāng)中。淘寶的推廣方式更新又更新。首先要保證如何在最短的時間內(nèi)，在同行業(yè)中盡快的第一時間附和淘寶要求，然后在最短的時間內(nèi)適應(yīng)熟悉熟練運用。如果你能做到這些，個人感覺，你就已經(jīng)是一個合格的運營了。這是第一條運行。

你可以不懂直通車怎么優(yōu)化，怎么選詞，養(yǎng)詞。但是你必須了解你同類目的消耗數(shù)據(jù)。 同等消耗可以給你帶來或者流量或者轉(zhuǎn)化再或者說是你對品牌形象的維護。畢竟直通車鉆展也不是唯一的淘寶銷售手段，說白了就是CPM和CPC之間的轉(zhuǎn)換。紅人營銷，微博營銷，站外營銷。還有現(xiàn)在很火的熱點營銷 比如前2天那個 虛擬男友女友。。比如什么時候提高直通車消耗，什么時候報什么類型的鉆展。 文案的方向主題，還有小二在官方活動中和你商定價格，怎么讓你的利益最大話。要有預(yù)算一場活動下來自己的成本是多少，自己店鋪有沒有能力消化。這是第2點經(jīng)營。

運營處的位置挺尷尬，規(guī)模大一些的團隊還好說。能分的開，有些店鋪團隊不大，都是同事。人情，面子之類的讓工作很難進行。上有老板，下有打不得罵不得的同事。其實老板和員工之間沒有直接矛盾，在一個大的載體里，主仆關(guān)系的對應(yīng)不是老板和員工。而是店鋪和人力。包括老板，都是后者通過勞動，讓主方利益獲得最大化。運營在公司也是管理層，一般的老板畢竟不會有你對電商市場理解的深。所以你的話會比普通員工要有力度的多。 合理調(diào)整boss和員工之間的關(guān)系也是工作的很大一部分， 這個時代，人力才是第一創(chuàng)造力。 電商時代再漂亮。所有的財富還是由一個公司的所有同事共同努力， 你需要做的只是協(xié)同好，客服部，產(chǎn)品部以及推廣部每日的工作。 所有跟店鋪有關(guān)的東西都和你是緊緊相連的， 包括店鋪的員工。給員工爭取最大利益。保持員工的創(chuàng)造力和熱情是你需要做的。 這是第3點管理。

作為一個運營你可能沒那么多時間去處理一些瑣事，但是所有工種的流程你必須清楚，你可以不精通，但是你必須有了解。很多店鋪就是美工和推廣部之間的矛盾，推廣員基本上一個店鋪報活動和基本的推廣工作需要用的圖片基本上培訓(xùn)3-5天， 完全可以滿足自己工作需要，向男主外女主內(nèi)一樣。美工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好店鋪應(yīng)季的變化， 產(chǎn)品詳情丶 主頁丶BANNER丶 快鏈等等。所有有計劃的的活動都要事先給客服溝通，讓客服清楚所有的活動流程目標(biāo)，客服是店鋪第一線生產(chǎn)力。 所有活動必須在客服會議確保沒問題之之后才可以上架， 活動可以讓你店鋪飛黃騰達(dá)。 但是一個錯誤的活動，一次就能把你搞的如剝繭抽絲，2次失誤，你可能就徹底失去了在小二心里你能承擔(dān)一個活動的能力。 這個是第4點協(xié)調(diào)

最后一個點是總結(jié)，也就一句話。我們一直在往以前的定位上前進著。

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