一直有用戶(hù)來(lái)問(wèn)，為什么網(wǎng)店有流量但是就沒(méi)有成交呢？難道大家還是看網(wǎng)店信譽(yù)低？如何開(kāi)網(wǎng)店的小編嘗試的看了幾家新店，說(shuō)實(shí)話(huà)，體驗(yàn)太差了，有些店長(zhǎng)甚至，網(wǎng)店都沒(méi)有完全裝修好、寶貝圖片還有的是空的就開(kāi)始到處推廣了。這樣其實(shí)是得不償失的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品是否能夠成功，用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越變成一個(gè)關(guān)鍵，用戶(hù)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當(dāng)用戶(hù)拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶(hù)體驗(yàn)之旅才真正開(kāi)始，而用戶(hù)的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影晌到你的銷(xiāo)售。

第一，首先要超出用戶(hù)預(yù)期，能夠給用戶(hù)帶來(lái)驚喜。

有這樣一個(gè)故事:拉斯維加斯有一家酒店，顧客退房結(jié)賬完畢準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，酒店會(huì)為顧客提供兩瓶飲用水，退房的客人駕車(chē)去機(jī)場(chǎng)，中間可要走40分鐘荒漠，天氣很熱會(huì)口渴。這家酒店的回頭率特別高，這兩瓶水根本不值多少錢(qián)，但是超出了顧客的預(yù)期，讓顧客感動(dòng)。你想，都結(jié)完帳了，跟酒店沒(méi)啥關(guān)系了，人家還送你兩瓶水，這是什么感覺(jué)?

另外一個(gè)案例是漢庭。當(dāng)年漢庭為每個(gè)房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)這么做的經(jīng)濟(jì)型酒店。按理說(shuō)，這也算不上什么革命性創(chuàng)新，但確實(shí)讓顧客打開(kāi)衣柜的時(shí)候感到驚喜，完全超出了他們的預(yù)期。

第二，好的用戶(hù)體驗(yàn)要能夠讓用戶(hù)有所感知。

用戶(hù)體驗(yàn)，過(guò)去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝。錯(cuò)了，產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿在用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)健。一定要具體到你的產(chǎn)品如何解訣用戶(hù)問(wèn)題，如何讓用戶(hù)使用起來(lái)感到愉悅，這是非常重要的產(chǎn)品觀。

好的用戶(hù)體驗(yàn),必須能夠?yàn)橛脩?hù)感知。

曾經(jīng)有一家某著名的電信公司，策劃賣(mài)點(diǎn)是它的手機(jī)綠色無(wú)輻射。但該公司的這個(gè)賣(mài)點(diǎn)沒(méi)有成功，因?yàn)椴邉澲械木G色無(wú)輻射，消費(fèi)者根本無(wú)法到斷、無(wú)法感知?？赡艽_實(shí)是綠色無(wú)輻射，但消費(fèi)者看不到，看不到就等于沒(méi)有。后來(lái)，這家公司又策劃出防竊聽(tīng)的點(diǎn)，但可惜，能不能防竊聽(tīng)同樣無(wú)法驗(yàn)證，而且普通老百姓根本就無(wú)所謂。

不是說(shuō)綠色無(wú)輻射不重要，也不是說(shuō)防竊聽(tīng)對(duì)某些人不重要，而是說(shuō)必須要有一種形式，能夠讓用戶(hù)感知到該些技術(shù)帶來(lái)的好處。真正牛的技術(shù)應(yīng)該是可以帶給人們的是愉悅，是歡樂(lè)，是回昧無(wú)窮。

第三，好的用戶(hù)體驗(yàn)，是從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。

商家覺(jué)得自己的產(chǎn)品已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)，其實(shí)用戶(hù)也許是不得不接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，也許你還意識(shí)不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強(qiáng)人意的細(xì)節(jié)能夠得到改善，那么可能就會(huì)帶來(lái)很好口碑傳播。

一家很貴五星級(jí)酒店，要2000元住一晚，但上網(wǎng)居然不免費(fèi)，一上網(wǎng)就要180元.又比如，飛機(jī)頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。

一個(gè)細(xì)節(jié)的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報(bào)刊上投放的品牌廣告給毀掉了。

無(wú)論是虛擬服務(wù)，還是實(shí)體服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中都存在著大量可以改善的細(xì)節(jié)，這些都是提升用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。不管什么行業(yè)，對(duì)每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，技術(shù)革命的影晌是長(zhǎng)期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，通過(guò)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提開(kāi)用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)感覺(jué)更愉悅、更有價(jià)值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。

希望大家可以從網(wǎng)店的細(xì)節(jié)入手，把裝修、客服跟寶貝的描述做的更加真實(shí)、只有這樣才能打動(dòng)進(jìn)店的看客，成為真正的消費(fèi)者。

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