我們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)東西，收到貨的時(shí)候，大多數(shù)時(shí)候都會(huì)收到一張關(guān)于好評(píng)返現(xiàn)的紙條，大致是全五分+好評(píng)就可以聯(lián)系客服返現(xiàn)多少多少。
久而久之，我們購(gòu)物似乎就形成了這樣的習(xí)慣，好評(píng)返現(xiàn)也成了依賴(lài)，很多買(mǎi)家甚至威脅賣(mài)家不給返現(xiàn)就差評(píng)，這讓許多賣(mài)家朋友感覺(jué)到無(wú)奈。這不僅讓我想起自己以前在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)碰到主動(dòng)返現(xiàn)和改差評(píng)返現(xiàn)的情況。第一種是賣(mài)家主動(dòng)返現(xiàn)，很多賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)在包裹里附帶著一張小卡片，上面寫(xiě)著收貨后給出多少字以上的好評(píng)，截圖給客服就返現(xiàn)部份金額(5元10元不等)。
另外一種就是本來(lái)沒(méi)有返現(xiàn)承諾，因買(mǎi)家給出差評(píng)就要求買(mǎi)家改差評(píng)為好評(píng)就返現(xiàn)的情況。這種情況我碰到過(guò)一次，有次在網(wǎng)上買(mǎi)了件衣服，在收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量差到極致，并且跟展示的圖片還有文字描述相差距大，在要求退換無(wú)果后我就給出了差評(píng)。一般情況下我買(mǎi)東西只要離預(yù)期值相差不是太大都不會(huì)要求退換貨并給出好評(píng)，因?yàn)橥藫Q貨對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都是非常麻煩的事。然后賣(mài)家就瘋狂的給我發(fā)信息，剛開(kāi)始是要求改評(píng)就返我五元，后來(lái)又加到十元，這樣一直被信息轟炸了三四天。
關(guān)于類(lèi)似返現(xiàn)的事情還有很多，有些買(mǎi)家，也包括我們自己是買(mǎi)家的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生一種心理，覺(jué)得給好評(píng)返現(xiàn)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖隆Ｄ敲唇裉煳揖透蠹揖鸵黄鹛接懴潞迷u(píng)返現(xiàn)這個(gè)事。
一、產(chǎn)品質(zhì)量是好評(píng)返現(xiàn)的基礎(chǔ)
先來(lái)說(shuō)下主動(dòng)返現(xiàn)。這也算是賣(mài)家的一種經(jīng)營(yíng)方法，即通過(guò)本次交易的返現(xiàn)希望能夠拉住顧客的心讓他以后能再次光顧，或者通過(guò)返現(xiàn)希望買(mǎi)家向身邊的朋友推薦這個(gè)產(chǎn)品。但有個(gè)前提是，這個(gè)返現(xiàn)必須要求買(mǎi)家給出好評(píng)才可以。這就不能不讓人產(chǎn)生個(gè)疑問(wèn)，賣(mài)家是不是通過(guò)這種方法來(lái)獲取不真實(shí)好評(píng)呢?如果是，這樣就對(duì)后續(xù)的買(mǎi)家會(huì)產(chǎn)生很大的影響，因?yàn)槎鄶?shù)買(mǎi)家除了看詳情頁(yè)里的介紹也會(huì)看評(píng)價(jià)，畢竟前面購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人給出的意見(jiàn)對(duì)于判斷這個(gè)產(chǎn)品的好壞也很重要。對(duì)于這個(gè)疑問(wèn)我個(gè)人的解讀是，好評(píng)返現(xiàn)可以進(jìn)行，但必須建立在過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)你的產(chǎn)品必須對(duì)的起買(mǎi)家給出的好評(píng)。
其實(shí)大多數(shù)時(shí)候，只要商品質(zhì)量好，自己覺(jué)得滿(mǎn)意，都會(huì)忽略了返現(xiàn)那回事，不管是否返現(xiàn)，原因還是出在商品上面。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)我前面提到的第二種情況。這個(gè)產(chǎn)品本身就不合格了或者說(shuō)進(jìn)行了虛假描述存在誤導(dǎo)買(mǎi)家之嫌疑，還怎么能要求買(mǎi)家給好評(píng)?但有些買(mǎi)家就覺(jué)得，如果返現(xiàn)就相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品所花的錢(qián)就變少了，把差評(píng)改成好評(píng)也無(wú)不可。但不知道你想過(guò)沒(méi)有，你的這種行為無(wú)形中助長(zhǎng)了不良賣(mài)家的僥幸心理，使他們更加肆無(wú)忌憚的出售劣質(zhì)產(chǎn)品。而且你的這種不誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)對(duì)其他買(mǎi)家造成影響，最終受傷害的還是買(mǎi)家自己。
二、買(mǎi)賣(mài)雙方要正確對(duì)待返現(xiàn)
對(duì)于賣(mài)家朋友，大家要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心，即使你不進(jìn)行返現(xiàn)相信買(mǎi)家也會(huì)給你發(fā)出好評(píng)。不要幻想著依賴(lài)這種手法來(lái)維持店鋪的信譽(yù)，這樣做的最終結(jié)果就是給顧客造成一種錯(cuò)覺(jué)，好評(píng)的目的只為了返現(xiàn)，到頭損失的還是自己。
賣(mài)家做生意要誠(chéng)信，換句話(huà)說(shuō)，只要有好的寶貝，又何須害怕中差評(píng)呢?因?yàn)檫@年頭的差評(píng)師真的很少了。
對(duì)于買(mǎi)家朋友來(lái)說(shuō)，大家更應(yīng)該理智對(duì)待返現(xiàn)。正如前文所說(shuō)，這只是賣(mài)家的一種經(jīng)營(yíng)手法或者也可以說(shuō)是一種優(yōu)惠活動(dòng)。就像賣(mài)家設(shè)定的店鋪優(yōu)惠券一樣，優(yōu)惠券如果算是購(gòu)買(mǎi)前的優(yōu)惠活動(dòng)，那么返現(xiàn)就是購(gòu)買(mǎi)后的一種優(yōu)惠方式。賣(mài)家設(shè)置這些優(yōu)惠是權(quán)利而不是義務(wù)，做為買(mǎi)家不能去強(qiáng)迫賣(mài)家更不應(yīng)該有威脅的行為。
好評(píng)返現(xiàn)究竟是錯(cuò)覺(jué)還是依賴(lài)，還是取決于我們?cè)趺纯创绻约簩?shí)在是買(mǎi)到了物美價(jià)廉的好寶貝，那么就給個(gè)好評(píng)，也或者沒(méi)時(shí)間評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)也默認(rèn)好評(píng)了，買(mǎi)賣(mài)本是一家，又何必讓對(duì)方為難呢！
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