在淘寶上開(kāi)店，難免會(huì)遭遇到差評(píng)，遇到不合理的差評(píng)的時(shí)候賣(mài)家應(yīng)該怎么處理呢？
下面一起來(lái)看看淘寶對(duì)不合理評(píng)價(jià)的受理范圍有哪些：
如果符合上述的評(píng)價(jià)處理范圍的情況，我們還需要提供哪些憑證才能發(fā)起投訴呢？
一、舉證號(hào)
什么樣的聊天記錄最有效？大家可能首先會(huì)想到的是聊天截圖？聊天的內(nèi)容復(fù)制？其實(shí)正確的答案是：阿里旺旺的聊天舉證號(hào)，具體的獲取方式具體請(qǐng)點(diǎn)擊
注意：舉證號(hào)需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個(gè)賬戶溝通，就登陸哪個(gè)賬戶提取。
說(shuō)到這里，可能很多賣(mài)家都會(huì)很疑惑：是不是處理的時(shí)候小二們只認(rèn)可舉證號(hào)呢？其實(shí)不是的，我們也一起來(lái)看看其它憑證：
二、錄音
電話錄音+云儲(chǔ)存+后臺(tái)公證，首個(gè)全國(guó)錄音公正電話已經(jīng)開(kāi)通，不管是手機(jī)還是固話，通話前加撥95105856，就可以作為法定的錄音證據(jù)了。
具體需要怎么操作呢？
1、注冊(cè)：登陸官網(wǎng)www.95105856.com 按照頁(yè)面提示操作即可。
2、使用：撥打95105856，輸入對(duì)方號(hào)碼+“#”號(hào)鍵即可錄音，通話結(jié)束之后在錄音列表中就會(huì)有記錄，但是需要確保聯(lián)系方式是買(mǎi)家的收貨電話或者旺旺聊天中買(mǎi)家承認(rèn)的電話，點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)崛〈a，投訴的時(shí)候?qū)⑻崛〈a提供給在線客服，或者投訴框備注。
三、短信
也有不少賣(mài)家會(huì)問(wèn)，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但是都說(shuō)證據(jù)不足，那要怎樣才能說(shuō)明事實(shí)呢？
1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖，包括您發(fā)給買(mǎi)家的和買(mǎi)家發(fā)給您的；
2、需要買(mǎi)家發(fā)給您的短信頁(yè)面詳情截圖，以及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。
以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機(jī)號(hào)碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。
短信詳單需要登錄上營(yíng)業(yè)廳查詢，需要提供完整的，短信往來(lái)詳，并且與短信截圖匹配。截圖需要包括：手機(jī)號(hào)碼、溝通時(shí)間，接受/發(fā)送顯示，對(duì)方號(hào)碼記錄等。
而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需要與短信截圖的時(shí)間吻合，因此，需要提供完整，如果提供的記錄不完整的話，小二就很有可能判定憑證不足。
四、QQ聊天記錄
其實(shí)QQ聊天記錄也可能是有效的憑證，但是對(duì)形式有嚴(yán)格的要求：
首先，需要提供聊天為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ的原因，比如：是否買(mǎi)家旺旺或者上述方式要求您聯(lián)系QQ，如果存在相應(yīng)記錄，您可以保留好旺旺轉(zhuǎn)QQ的溝通記錄，或者其它方式轉(zhuǎn)到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整的記錄。
如果是您主動(dòng)將QQ賬號(hào)提供給買(mǎi)家，而買(mǎi)家并沒(méi)有提供給您他的QQ好的話，或者買(mǎi)家自己看到店鋪內(nèi)的QQ，那么就無(wú)法判斷溝通的賬號(hào)是買(mǎi)家的，這種情況就沒(méi)辦法處理了，所以，建議您調(diào)整店鋪中的QQ信息，避免，買(mǎi)家在您不了解的情況下直接聯(lián)系您。
截圖內(nèi)容要包括個(gè)人詳細(xì)信息頁(yè)，對(duì)話包含您的賬號(hào)名、買(mǎi)家的賬號(hào)名（不建議您給買(mǎi)家備注特殊的名字），同時(shí)還需要提供完整的，雙方從頭到尾全部的溝通記錄。
以上所介紹的就是對(duì)于惡意投訴評(píng)價(jià)，我們作為賣(mài)家可以提交的核實(shí)憑證。希望能夠幫到大家。
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