各位賣家都知道，買家的評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪來說是非常重要的，買家給的評(píng)價(jià)越好，就越說明該店的誠(chéng)信越好，這樣越容易取得其它買家的信任，但是要怎么樣才能讓自己的寶貝賣出去得到買家的好評(píng)呢？下面咱們就來跟大家分享一下如何從售前、售中和售后這三個(gè)環(huán)節(jié)中避免買家的中差評(píng)吧。

首先，客服一定要充分了解買家的心態(tài)，有些買家在聊天時(shí)就很開心，然后發(fā)過去的東西又比較滿意的話，那么在評(píng)價(jià)的時(shí)候一定會(huì)給高分好評(píng)的；若是有些買家心情本來就不是很好，碰到客服又是問一句半天才回答一句的話，那么就算成交了，你覺得會(huì)給你好評(píng)嗎？

其次，買家在開始的時(shí)候就很不耐煩，又是要價(jià)格優(yōu)惠，又是要送贈(zèng)品什么的，可是店家已經(jīng)是接近成本了，送不出東西很可能會(huì)導(dǎo)致差評(píng)。

最后就是東西確實(shí)是出現(xiàn)了問題，可能是在運(yùn)送的過程中由于時(shí)間過長(zhǎng)或者是東西被弄壞了，使得買家很不開心，這樣的話，即便你給補(bǔ)寄或者換貨的話，還是會(huì)讓買家感覺到不愉快，容易給低分差評(píng)。

那么針對(duì)以上可能會(huì)出現(xiàn)的買家給予中差評(píng)的情況，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)，將這些中差評(píng)消滅在萌芽狀態(tài)呢？

1、售前

首先是接待，也即是服務(wù)，客服必須要做好服務(wù)才行，不會(huì)做服務(wù)的客服不是好客服，大家都知道，當(dāng)你打電話的時(shí)候，對(duì)方可以從語(yǔ)氣上感覺得到你當(dāng)時(shí)的心情，客服在接待買家的時(shí)候的心情好壞很有可能會(huì)感染買家的，可以這么說，心情好就容易成交，比如下面這個(gè)案例：

買家：你好。

客服：您好，歡迎光臨XXX專營(yíng)店，客服XX很高興為您服務(wù)。

買家：想買個(gè)燈。

客服：好的親，我看到您在關(guān)注這款160W的閃光燈呢。

買家：是的，你怎么知道？

客服：呵呵這個(gè)上面會(huì)顯示的呢親。（發(fā)鏈接）

買家：呵呵你真細(xì)心。

客服：這個(gè)是我們應(yīng)該關(guān)注的呢，目的就是盡快提供買家的需求，為您節(jié)約寶貴的時(shí)間呢。

客服：親，這款等是小功率等只適合拍攝小件物品的哦。

買家：我及時(shí)拍攝小件東西的。

客服：哦，親您真有眼力，這款燈性價(jià)比超高，目前活動(dòng)還有贈(zèng)品并且包郵哦，您可以直接拍下。

買家：哦好的，現(xiàn)在就拍，XX是你的真名嗎？

客服：呵呵，是的。

買家：我們樓下理發(fā)店也有一個(gè)叫XX的。

客服：哈哈，那么巧啊。

買家：今天購(gòu)物很開心。

客服：呵呵，我也挺開心的，謝謝您。

這款看似簡(jiǎn)單的對(duì)話，是可以從里面推敲出一些不為一般客服所能掌握的攻心技巧和語(yǔ)言技巧的哦。

例如，買家說想買個(gè)燈，那么客服馬上就要找到買家他在關(guān)注什么燈，因?yàn)橐屬I家感覺到自己的訴求很快得到幫助的解決，而且是很到位的推薦，如果買家在看680元的燈的話，這時(shí)候你要是去推薦600W功率4000元以上的燈，那么買家的心情一下子就會(huì)降溫，有些買家還會(huì)感覺到自己不好意思開口買低價(jià)東西而走人的。

所以說，一開始聊天的時(shí)候的氛圍是很重要的，客服需要在第一時(shí)間找到買家的需求，揣摩買家的心理，接下來的目的就是盡快提供買家需求，為買家節(jié)約時(shí)間，讓買家感覺到你真的在為她著想，證明自己得到重視，然后和買家達(dá)成共識(shí)之后贊美買家，比如案例中的“哦，您真有眼力，這款等性價(jià)比超高，目前活動(dòng)還有贈(zèng)品包郵，您可以直接拍下”。相信每個(gè)買家都喜歡聽到贊美自己的語(yǔ)言吧。

而且里面還把產(chǎn)品活動(dòng)和包郵一系列都說明清楚了，買家正好在開心時(shí)，根本也不會(huì)在討價(jià)還價(jià)浪費(fèi)時(shí)間了，因?yàn)槟愣颊f性價(jià)比超高了，不到幾分鐘就成交，而且還給買家?guī)砹撕眯那椋敲此麑?duì)售前售中很滿意，評(píng)價(jià)一定會(huì)不錯(cuò)的。

針對(duì)第二點(diǎn)，對(duì)于買家的無理要求，我們沒有辦法滿足，買家沒有得到自己想要送的東西給差評(píng)該咋辦呢？

首先，在售前先與買家溝通好，告訴買家賣家也是需要有利潤(rùn)才可以生存的，其實(shí)只要買家自己需要的正品，比買什么便宜冒牌貨都值得，還可以提示買家，您看中的肯定是我們的產(chǎn)品品質(zhì)和適合自己的東西，并不是看中贈(zèng)品來買產(chǎn)品的對(duì)吧，如果可以送的話，一定會(huì)滿足您這個(gè)小小的要求的，有錢賺誰(shuí)也不愿意讓買家空手而歸的呢，請(qǐng)求得到買家的諒解。

但是也真的會(huì)有這樣的極品買家，就是看中你的產(chǎn)品，又要你送他需要的東西，買了東西還說：“你不送就是差評(píng)。”賣家確實(shí)送不出去的話，也沒有必要為了一個(gè)評(píng)價(jià)而卑躬屈膝去做虧本生意，該說清楚的都和買家說了，該賠笑臉的也賠了，最后還是給了一大段差評(píng)，這個(gè)我們一定要在評(píng)價(jià)解釋里面把問題說清楚，以為內(nèi)我們以后還要做人，不是說賣家就得忍氣吞聲的低頭做人，該出手時(shí)就要出售，大膽站住來揭露事情真相。

第三點(diǎn)，東西確實(shí)出現(xiàn)了問題導(dǎo)致買家給差評(píng)，這個(gè)呢，可以在售前做好防范工作的，比如，成交之后給買家發(fā)溫馨提醒：親，我們會(huì)在今天第一時(shí)間發(fā)貨，正常情況下3~5天就可到貨，但是快遞不是我們管轄，要是快遞出了問題，請(qǐng)聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們一定不會(huì)讓買家有任何的損失的，請(qǐng)不要輕易給我們差評(píng)，謝謝！

這樣的話，買家就會(huì)心里有數(shù)了，賣家不會(huì)讓買家有任何損失的，但如果一旦快遞真的出了問題，那么也一定要及時(shí)幫助買家打電話催問快遞，不要叫買家自己去打電話問快遞，這樣買家會(huì)很惱火的。

萬(wàn)一快遞損壞了東西的話，也一定要第一時(shí)間幫助買家解決換貨問題，誠(chéng)懇并且及時(shí)處理好了售后，買家也就不會(huì)輕易給出差評(píng)啦。其實(shí)預(yù)防買家給中差評(píng)也不是沒有辦法，只要認(rèn)真做好上面所提到的一些技巧，相信你店鋪獲得中差評(píng)的幾率一定是很小的啦。

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本文來源： 教你如何把中差評(píng)消滅在萌芽之中