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小二答疑:關于“包郵”的4個常見問題

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-18 06:21:37  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:0

  今天我們就一起來了解下“包郵”,希望小伙伴們可以根據店鋪實際情況發布商品做出承諾,避免因為不了解而產生損失!

包郵是指賣家對所售商品承擔大陸地區(指除香港、澳門、臺灣地區以外的中國所有省、直轄市和自治區)首次發貨的運費。

“包郵“的相關問題:

1、商品發布時有運費,但是買家購買時雙方溝通達成一致,賣家承諾給買家“包郵”是否算包郵?
正解:算包郵,因為買賣雙方已經達成一致。

2、寶貝設置了全國包郵,但是寶貝描述中對于部分地區加郵費,買家投訴是否會成立?
正解:買家投訴成立,賣家因違背承諾將會被處罰。
部分偏遠地區不包郵的,商家必須在運費模板中設置該區域的相應運費,且在商品詳情頁面備注說明不包郵的區域,賣家可通過運費模板分區域設置包郵。
例如:寶貝只支持江浙滬包郵,可以單獨勾選江浙滬是0運費,其他地方則是正常的運費。具體設置如下圖:

3、如果是部分地區包郵,是否可以在寶貝標題中出現“包郵”字樣?
正解:如果設置的是部分地區包郵,標題中不要出現“包郵”字樣,如果出現屬于描述不符的情況,容易引起消費者投訴。

4、如果“包郵”發的是普通快遞(例如:圓通/申通/中通/韻達等),買家因賣家“包郵”的快遞無法送到,要求發EMS或者順豐,賣家是否可以要求買家補差價,這樣是否違反了“包郵”承諾?
正解:如有特定的“包郵”快遞公司,請設置賣家承擔運費,注明合作快遞。如買家有特殊快遞需求,產生了差價建議與買家積極溝通補差價,此類不算違反“包郵”承諾。

提醒賣家合作快遞一定要提前說明,補差價也要及時跟買家溝通,不要讓買家因為時間不發貨來咨詢才告知。買家的購物體驗可是會影響店鋪的口碑和成交的哦!

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