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淘寶開店包裹丟失后,教你如何解決

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-27 07:26:20  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

九月,是收獲的九月,大家都知道。在這個九月里,賺了好多MONEY,多了很多投訴,

發(fā)了好多包裹,也丟了好多個包裹~!哎,神奇的九月!

開網(wǎng)店三年里,我一個包裹都沒丟過,這個月,我就丟了EMS包裹,丟了順豐包裹,丟了申通包裹。

我們有個分店是做數(shù)碼的,先介紹下丟失包裹的大概金額,

順豐丟失的包裹價值8600元,EMS丟失的包裹價值1600元,申通丟失的包裹價值60元。

那么,這個就是大快遞公司,國營快遞公司,還有小快遞公司的代表拉!

現(xiàn)在我就說下包裹丟失后的索賠功略和技巧!注意哦,不包括包裹破損和包裹到達和被掉包哦!

首先說小快遞公司,一般賣家多會用到,所以先介紹下!

小快遞公司呢,不要發(fā)太貴的東西,一般不要超過100元,

包裹丟失后,和發(fā)件方的業(yè)務員做好溝通,千萬不要使用強硬的態(tài)度,這樣會對你很不利的哦,

他有權利幫你申請賠付,也可以有權利不理你哈!如果這個業(yè)務員配合你理賠,

可能很快就可以拿到賠償款,假設說你跟他大吵大鬧,那么勝算也就沒了一半。

當然如果你平時發(fā)的多,你是他們的大客戶,一般很快就解決戰(zhàn)斗!

其次假設說這招還不起效果,那只能投訴到總部,其他的都不要說,就問怎么賠償。

與小快遞過招,勝算都不高,因為小快遞會根據(jù)用戶的特點來做出判斷,經(jīng)常耍賴,勝算也只有80%!

終極絕招,就是一開始,就把幾天的貨放在一天發(fā),這樣連續(xù)2次后,快遞人員就有了個印象,

哦,他是大客戶!這個時候趕緊談條件,第一,你可以得到一個很高的快遞折扣,

第二,你可以要求做月結客戶,這樣的情況下,即使包裹丟了,你可以照樣多發(fā),發(fā)的包裹越多,

你的籌碼越大,大不了不結月結快遞費嘍,那樣快遞肯定比你的損失大,呵呵!那么勝算100%!

接著我們來討論大的快遞公司!大的快遞公司,一般包裹丟了,關鍵點在于負責發(fā)貨片區(qū)的經(jīng)理!

其實跟小快遞類似,但是大快遞公司比較在意自己的聲譽,我們可以抓住這個關鍵點來處理問題!

首先撥通總部的咨詢電話,如4008111111這樣的總機的咨詢號碼,不要撥地方本地的號碼!

開始事實軟磨硬泡,總之,咨詢臺不交出負責索賠事宜的負責部門電話,就是死活不掛!

達到目的后,就再與相關負責人進行拉鋸似的談判,這個時候,你就開始談賠償金額和賠償截止時間!

并且與相關負責人溝通的時候,一定要講道理,

不談出以上兩個問題,絕不罷休,無論對方跟你說任何其他話題,都不要轉移目標!

在與順豐快遞的溝通中,因為包裹保了價,他們非要我們提供價值證明才肯賠付,其實這個是無中虛有~

相關的國家法律規(guī)定,只要有保價行為的包裹,只需要運輸合同終止(包裹沒到收方和寄方手中),

那么就按保價的金額賠償!其實順豐快遞提出這個要求,是為了故意難為寄包裹的人,

讓你誤以為這個是正常的程序,造成你誤認為拿不出來也無法索賠的假象!

80%的人都會自認倒霉,就此罷休!我們跟發(fā)件方的經(jīng)理就這個問題,跟他講了相關的法律法規(guī),

經(jīng)理立刻停電,于是只提出讓我們出示當時在拍拍上交易的一個截圖頁,

截圖提供后,立刻撥通了他的電話,確認是否收到截圖的郵件,確認了具體能賠付的時間,

三天后,賠償款順利達到帳戶,決勝100%!

接著說下最xxx的中國速遞公司EMS,絕對是大店欺人!其實快遞公司都是xxx,無論是老大還是小弟!

首先在跟11185溝通過程中,包裹發(fā)出12天里,死活不承認包裹丟失!

最后經(jīng)過終極的對決,你不告訴我包裹去向,拘不掛電話的絕招,

終于逼迫出來“包裹可能已經(jīng)丟失”的答復!

繼續(xù)談把,談到服務把電話轉接給班長,再談到把電話轉接給緊急處理員,

再談到把電話轉接給當班經(jīng)理,跟當班經(jīng)理磨泡后,終于把發(fā)件總局負責理賠的電話給挖了出來!

整個里程大約要1個小時左右,其中記錄每個人的工號,并且記錄他們提供的信息點,

如XX工號小姐說,包裹已經(jīng)丟失,XX小姐說X日的時候在X點回電話等信息!

得到總局負責理陪的電話后,對方的態(tài)度會表現(xiàn)的很積極,不需要你說太多,就會告訴你立刻可以賠付!

到此,你以為問題已經(jīng)被解決,其實這只是一半!

不過,如果你愿意等的話,到了這個步驟,已經(jīng)可以肯定的告訴你,你可以得到賠償款只是遲早的事情!

因為只要你的電話與總局負責賠償?shù)娜藛T洽談丟失包裹事宜,

那說明她已經(jīng)配合你從收件局得到了包裹丟失的確認函,

并且已經(jīng)給寄件局發(fā)送此丟失函和要求寄件局墊付賠款的原件,以及你在11185所有的咨詢記錄!

當你拿著身份證,EMS包裹單和保價單去的時候,不要以為他們會給你賠償款!

首先工作人員會忽悠你簽下類似“賣身契”的一個東西!

上面寫的是已經(jīng)退回郵費XXX元,也就是你發(fā)快遞那不到50的郵費,

而且上面最惡心的寫著“我承諾一年內,若郵局找到了該包裹,愿意退回郵費”!

此刻他們會讓你交出你所有的發(fā)件原件!

千萬不能簽,也不可以把原件給他們,如果給了,那么你的賠償,可能是無限期的!

因為你沒有了任何你發(fā)過包裹的證明!

如果你愿意等,就等等,大概半個月到1個月的時間,他們會通知你來領所有的賠償金!

如果你不愿意等,就表示會啟動法律程序,次日直接遞交過去一個律師函或者是委托代理函!

那么當日就可以拿到賠償款!

EMS是很xxx的,我們公司遞交律師函的時候,開始耍賴說沒收到傳真~!

接著說負責的人不在,后面又是不接受函件,送函的時候一定要注意,

需要兩個人一起去,證實的確交付過這個信函,才能解決問題!

總結以上所說的,

一,發(fā)小快遞包裹,商品進貨價格不要超過100哦,不然損失的只能是你!

二,發(fā)任何快遞都好,能保價的,就保,多少都好,保一點,就可以防止包裹丟失,其次可以多賠償!

三,一定要了解關于快遞賠償?shù)认嚓P法律法規(guī),在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位!

四,談判中要顯示的有素質,不可以焦躁,不可以大喊大叫!

五,要注意保留證據(jù),保留原件,不見滿意的賠償,不交付原件!

六,不要去埋怨快遞,發(fā)任何包裹都是有可能丟失的,這個是正常現(xiàn)象,是人就會有疏忽!

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