近年來,因為網購而滋生了很多的差評師及維權師,讓大部分賣家都深受其害。有苦說不出啊!我們既然沒能把這類人員一鍋端,那么我們就利用技巧和工具來將這類人扼殺到搖籃吧。
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做淘寶的,哪有不挨中差評的。這句話我想是很多賣家無奈的安慰自己而已吧,雖然淘寶系統弱化了中差評的影響,但是仍然會對消費者的購買欲望產生很大的影響。你想呀,你自己買東西的時候如果看到中差評了心理多少都會有些猶豫,而作為消費者我們不知道這個中差評是否真實。
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每回出現中差評,賣家哪一個不是可憐巴巴的電話+短信求客人修改的,碰到好心點的會給你修改,碰到難纏的買家可不是那么好說話了,而碰到差評師了,那么恭喜你中招了,只能用錢解決了,不然中差評就留下了!
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我們能做的就是將這部分人隔離出去,讓這類人群不在我們店鋪消費,那么就不會產生傷害。
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【一】遠離差評師
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(1)差評師都有個特點,就是小號特多,而且都是剛注冊沒多久的,所以這里我們可以設置買家注冊時間大于等于20天的就不攔截了,而那些小于20天的將被攔截下不了訂單。
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(2)還有部分不懂規矩的新手,不知中差評的影響,所以掌柜們也一樣可以隔離掉低信譽的買家。
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(3)非常重要哦,所謂差評師就是買東西都給中差評的,所以有些賣家火眼金睛發現的,會回敬他一個差評。那么他的買家好評率就低了,這時如果低至98%以下了,基本就是收到很多賣家給他回敬了中差評了。
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(4)我們討厭那些給我們中差評的客戶,可是他卻一而再再而三的光顧,讓你不勝其煩。這時我們可以將這些給過我們中差評的買家只見拉黑。 o year!
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(5)凡是在自己店鋪買過東西的而且沒給過中差評的,那么就不要將這類人列為懷疑對象啦,直接通行。
(6)如果遇到差評師非賣他不可的時候,可以讓差評師拍郵費鏈接,因為郵費鏈接沒有評價入口的,哇咔咔,這樣就不擔心中差評了。
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(7)差評師給別人的評價幾乎都是中差評的,所以給別人的好評率低于95%,有很多可能就是差評師了。如果再讓他來你店鋪購買,那么你也會是下一個遭殃者啦。
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像這個的中差評,你有沒有覺得很抓狂? 極度貪小便宜的,買東西沒贈品的就給差評,買東西不看描述看想象的給差評,這種買家放到哪一個店鋪都會想拉黑他的沖動!!!
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【二】將差評師及退款師扼殺到搖籃去
如果你還不勝收到了中差評,那么別怕,看看我教大家的方法吧,可以省去了大部分時間和精力呀。有木有遇到做一次活動,本來就虧本了,可是還是有很多挑剔的買家居然還給你中差評的。很頭疼有木有??還有就是經常遇到一些惡意退款套取運費險的,特別是一些做低價產品的賣家,受到的毒害非常大。這些退款師會拍下付款后,等你發貨后再申請退款,然后隨便填一個單號,賣家又不得不幫他退。這樣退款率超級高的,而且這類人還會換著ID來拍的,但是地址幾乎一樣的,那么就可以智能通過他的地址來攔截到他所有的旺旺ID了、HOHO!還擔心這些人換著ID來搞你嗎?
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將差評師呀退款師留下的地址通通添加到黑名單去,即使你換ID拍,也一樣下不了訂單。
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【三】智能評價,修改中差評技巧;
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評價如果一個一個去回評,那么工作量很的,而且要一個一個去寫評語也辛苦。批量評價是不是聽起來很贊呢?
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還有修改中差評非常需要技巧,即會道歉還要會賣萌~新時代淘客客服必備法寶,么么噠。但是有些大店的工作量可能就是非常大了,要一個一個去聯系非常耗時間并且很浪費電話費。
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我們可以設置6個評價,在回評時隨機回評,那么就更加的個性了,省去了你一個一個去回評的精力。如果遇到買家一次性拍幾個訂單,并且都給中差評的,那么我們可以適時回敬他一下。能夠辨別到一個差評了,那么其他的訂單我們可以也回敬他一個差評,誰讓他這么壞呢??
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出現中差評了,我們可以設置短信和郵件提醒我們及時去處理。并且可以自動發送求饒短信,語氣可以很委屈,也可以正直一些,希望求得買家的諒解。也許有部分買家只是心理當時不高興而已,或者是因為快遞的原因造成不高興,這部分買家只要一個短信或者旺旺信息基本會幫我們修改的。對吧!!
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這些都設置完后,是不是可以減少我們的很多工作量呢。可以更多時間做其他更有意義的事呢??
說了好多了耶!!實現這些并不困難,大家根據自己店鋪的規模可以自由設置,操作非常簡單,每一步都有說明,并且可以提升買家的購物體驗。讓自己的轉化率更高哦。最后祝大家生意興隆,天天叮咚響不停哦!本文涉及的工具是:
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本文來源: 修改中差評技巧,扼殺差評師