許多網(wǎng)商整日為訂單轉(zhuǎn)化率費(fèi)盡心思，采取著各種措施，可卻經(jīng)常忽略本應(yīng)做到極致的事情，如旺旺客服，回復(fù)在60秒內(nèi)，你覺(jué)得夠了；產(chǎn)品展示的圖片，下載速度在15秒內(nèi)，你也覺(jué)得夠了；產(chǎn)品介紹的文字讀得通順，你也覺(jué)得看得過(guò)去就夠了……就是這樣無(wú)數(shù)個(gè)夠了，可能讓你損失了一半甚至更多的訂單，你的客服回復(fù)時(shí)間比其他店鋪客服慢3秒可能讓你的客戶轉(zhuǎn)投其他店鋪，其他店鋪產(chǎn)品介紹圖片加載顯示比你快三秒而讓本應(yīng)屬于你的客戶選擇了其他店鋪，用戶也可能因?yàn)槟惝a(chǎn)品介紹的某句不甚明了而放棄下單，這一切的損失，你可能從未看見(jiàn)過(guò)，但是卻一直讓你蒙受著巨大的損失。
要杜絕這些你所未見(jiàn)到的巨大損失，你就應(yīng)該將你的一切做到極致，那么網(wǎng)店應(yīng)如何做到極致，以提升訂單轉(zhuǎn)化率呢？以下幾點(diǎn)是基礎(chǔ)：
一.清楚你的數(shù)據(jù)。
一個(gè)客戶到實(shí)體店購(gòu)物，銷(xiāo)售人員通常通過(guò)這個(gè)客戶的穿著神態(tài)確定向他銷(xiāo)售什么價(jià)位的產(chǎn)品，通過(guò)與其溝通過(guò)程中表情和語(yǔ)言，引導(dǎo)用戶購(gòu)物成交。那么作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語(yǔ)言呢。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握，已清楚的知道你的轉(zhuǎn)化率，知道用戶為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢：
1.用戶訪問(wèn)了你哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間。這就如實(shí)體店，用戶看這個(gè)產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)一定是中意這個(gè)產(chǎn)品，但是沒(méi)成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該要去修改這些元素，以利于之后的用戶選擇。
2.用戶從哪些頁(yè)面跳出了你的網(wǎng)站，即從哪里離開(kāi)的。這個(gè)如餐飲店，你的菜色用戶很喜歡，可是可能就因?yàn)槟憬o用戶的筷子看起來(lái)不是那么干凈，于是用戶就離開(kāi)了。這時(shí)你要找出原因所在，并改進(jìn)原因，讓這些使得用戶離開(kāi)的元素馬上消失。
3.用戶從哪些頁(yè)面實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化。這就如實(shí)體店，每次你都能成功的將同一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)出去，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍?、陳列、價(jià)格？還是你的推銷(xiāo)技巧等等。然后將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)推廣到其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售中去。
4.跟蹤用戶在你網(wǎng)站的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶轉(zhuǎn)化。
二.讓產(chǎn)品圖片美觀并讓圖片顯示更快。
縱觀淘寶，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過(guò)10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明一個(gè)用戶等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過(guò)3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會(huì)產(chǎn)生情緒的變化即購(gòu)買(mǎi)欲望可能會(huì)降低。而很多網(wǎng)商不注重圖片的質(zhì)量，一個(gè)精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶的觸動(dòng)是完全不一樣的，用戶可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺(jué)得很美而下單，也可能因?yàn)橐粡埬：磺宓膱D片而感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。而網(wǎng)商們多少會(huì)想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的生意天差地別了呢。
經(jīng)常有一些客戶對(duì)又拍網(wǎng)在商品圖片存儲(chǔ)外鏈上上傳精確到10000PX，加載精確到毫秒的去優(yōu)化表示不理解，覺(jué)得這個(gè)清晰度和速度給他帶不來(lái)太大好處，于是可能選擇一個(gè)免費(fèi)但是很慢的圖片空間。要知道你每一個(gè)產(chǎn)品的描述圖片就如同實(shí)體店中的產(chǎn)品陳列櫥窗，一個(gè)實(shí)體店之所以開(kāi)店要花數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)裝修一個(gè)店鋪，就是為了讓產(chǎn)品展示看起來(lái)很高檔，以提升產(chǎn)品的附加值，一個(gè)地?cái)偵夏阍僭趺磾[放名貴的珠寶，也很難讓其賣(mài)出高價(jià)。所以要提升訂單轉(zhuǎn)化率，一定要在你產(chǎn)品的圖片展示上下足功夫。
你不要想通過(guò)長(zhǎng)篇介紹來(lái)讓用戶選擇你，說(shuō)明書(shū)誰(shuí)都不愛(ài)看的，你要用你的圖片給用戶一個(gè)感覺(jué)，讓用戶因?yàn)檫@個(gè)感覺(jué)進(jìn)行沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，這要求你在圖片的展示精度和下載速度上做到極致。
三.提高你的產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)。
縱觀淘寶，大多數(shù)網(wǎng)店在首頁(yè)都是羅列許多的產(chǎn)品，其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤的，首頁(yè)的作用不在于陳列產(chǎn)品，而在于迎合用戶心里，導(dǎo)入用戶。比如用一些配合時(shí)間季節(jié)的主題活動(dòng)，如“春季做個(gè)時(shí)尚氣質(zhì)女人必備”、“春季吃出的魅力”等等先觸動(dòng)用戶，讓用在被觸動(dòng)后點(diǎn)擊進(jìn)去挑選商品，你要相信用戶在購(gòu)買(mǎi)欲望產(chǎn)生和未產(chǎn)生下挑選產(chǎn)品的訂單轉(zhuǎn)化率完全是天差地別的。
商品關(guān)聯(lián)，這個(gè)淘寶店要不就是一個(gè)產(chǎn)品后沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，要不就是關(guān)聯(lián)非常多的商品。這也是錯(cuò)的，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買(mǎi)，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無(wú)從選擇。就如沃爾瑪著名的案例，在紙尿布旁邊放啤酒，而不是在紙尿布旁邊放一堆的食品，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)顯示啤酒最容易被選擇，因此你在網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，也一定是關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，比如運(yùn)動(dòng)衣頁(yè)面關(guān)聯(lián)幾款最佳搭配的運(yùn)動(dòng)鞋，洗面奶旁邊關(guān)聯(lián)防曬霜等等。
四.給用戶以信心。
用戶瀏覽了你的產(chǎn)品，最后卻沒(méi)有選擇你，很大程度上是對(duì)你的產(chǎn)品缺乏信心。比如一個(gè)想買(mǎi)莫代爾內(nèi)衣的用戶，看到你這里，可能覺(jué)得產(chǎn)品圖片看起來(lái)很粗糙不像是高檔內(nèi)衣；也可能因?yàn)椴馁|(zhì)說(shuō)明不清晰，擔(dān)心是否純莫代爾材料；也可能因?yàn)槟愕男抛u(yù)等級(jí)不高，擔(dān)心買(mǎi)到假貨；還可能因?yàn)闆](méi)有用戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)，不愿意自己第一個(gè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)……等等一切的原因只因用戶對(duì)你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心。
完美精致的圖片，讓用戶映入眼簾第一感覺(jué)就是高檔；凸顯你的客服質(zhì)量7*24小時(shí)受理，當(dāng)然可能沒(méi)這么長(zhǎng)，但是你可以盡量長(zhǎng)時(shí)間；承諾30天內(nèi)任何質(zhì)量問(wèn)題退貨退款；鼓勵(lì)你服務(wù)好的用戶給你進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)；對(duì)用戶咨詢的留言給予積極細(xì)致的答復(fù)……這一切都有助于提高用戶對(duì)你的信心，讓用戶更容易下單而不至流失。
五.奪回失去的銷(xiāo)售。
很多網(wǎng)商的客服旺旺可能至少有一半的用戶咨詢完沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，而客服在對(duì)于這些問(wèn)完沒(méi)買(mǎi)的客戶通常都不會(huì)關(guān)注，筆者也經(jīng)常在淘寶上問(wèn)過(guò)沒(méi)買(mǎi)，可是從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)網(wǎng)商的客服再一次主動(dòng)聯(lián)系過(guò)?？墒悄阆胂胗脩魹槭裁匆獑?wèn)？因?yàn)樗胭I(mǎi)，并且他考慮了要選擇你，那么這樣的用戶不是最容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的嗎，你為什么讓他主動(dòng)溜走呢？你應(yīng)該主動(dòng)出擊，奪回這些即將從你這里溜走的訂單。
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