木有年終獎(jiǎng)，木有年會(huì)的童鞋們，法定放假，但是放5天的孩紙們，在此向你們發(fā)來(lái)戰(zhàn)友的賀電，過(guò)年好好休息的撒。正文開(kāi)始，以自身旗艦店?duì)顩r分析。
一．去年分析狀況：
2013年春節(jié)前期淘寶流量走勢(shì)，以護(hù)膚行業(yè)中的原液為例，也就是在2013.1.28（農(nóng)歷十七）—2013.2.9（除夕）這個(gè)階段，流量開(kāi)始大幅度下滑的，隨后開(kāi)始迅速升溫，所以我們這陣子的流量也會(huì)很可憐的。
二：今年活動(dòng)安排：旗艦店站外，店鋪淘寶U站
這個(gè)階段的話(huà)，在春節(jié)前期的話(huà)，盡量的可能找到更多的導(dǎo)購(gòu)站進(jìn)行合作，旗艦店的話(huà)以站外導(dǎo)購(gòu)合作，店鋪主要為淘寶站內(nèi)U站進(jìn)行合作，主要原因?yàn)槠炫灥晔紫却箐N(xiāo)量在此，容易吸引站外導(dǎo)購(gòu)的合作。店鋪的話(huà)可以?huà)旄嗟腖OGO，都是鉆級(jí)以上，通過(guò)概率和展示機(jī)會(huì)更大，可以在春節(jié)可憐的流量中免費(fèi)獲取到。
三：這個(gè)階段，在整體流量下降的同時(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也是一次復(fù)盤(pán)的機(jī)會(huì)，可以好好的修理店鋪的詳情頁(yè)和裝修以及店鋪產(chǎn)品的價(jià)格及2014年總的發(fā)展方向。
我是這樣想的：
1.在春節(jié)前期，讓美工把店鋪內(nèi)的掛靠產(chǎn)品統(tǒng)一完成，然后做或者整理詳情頁(yè)，然后是一些活動(dòng)圖。（在有活動(dòng)安排的時(shí)候，優(yōu)先做活動(dòng)圖）
2.然后是產(chǎn)品的定價(jià)的話(huà)，建議讓主管根據(jù)行業(yè)的均價(jià)做一次調(diào)整，然后設(shè)置成統(tǒng)一穩(wěn)定的價(jià)格，在平常的時(shí)候售價(jià)是和市場(chǎng)上優(yōu)秀賣(mài)家的產(chǎn)品定價(jià)是一樣（也就是高一點(diǎn)）。這樣活動(dòng)價(jià)格后可以讓顧客感覺(jué)比較實(shí)惠。
產(chǎn)品的自然搜索，這部分是我們今年的一個(gè)很大的重點(diǎn)，也是我們的一個(gè)軟肋。為什么我們一次次的推到上千然后慢慢變沒(méi)有了，我覺(jué)得現(xiàn)在老板看銷(xiāo)量看的很重要（PS:老板很重視銷(xiāo)量），但是現(xiàn)在自然搜索中銷(xiāo)量的占比已經(jīng)變的不是太高了的，更看重的是店鋪的綜合指數(shù)，包括收藏呀，店鋪的關(guān)注呀。。。。還有淘寶搜索更加的注重個(gè)性化搜索，所以以后我們應(yīng)該培養(yǎng)高價(jià)位的寶貝銷(xiāo)量。
所以我建議讓主管主要優(yōu)化我們主推的寶貝，然后是店鋪的一些平常的寶貝。還有自然搜索中我們優(yōu)化的這些，只是讓我們?cè)谒阉鲿r(shí)獲得更大的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是客戶(hù)點(diǎn)擊不點(diǎn)擊，還得看主圖，客戶(hù)購(gòu)不購(gòu)買(mǎi)，還得看我們的詳情頁(yè)和客服以及我們的促銷(xiāo)方式的吸引力度。還有主圖這個(gè)建議還得重做，圖片拍攝不好，我還是建議找找第三方。因?yàn)檫@是關(guān)系到點(diǎn)擊的問(wèn)題。而且我們的主圖在2014年關(guān)系到淘客是否愿意推，淘寶系統(tǒng)的愛(ài)淘寶是否愿意推薦我們的寶貝至關(guān)重要。同時(shí)在自然搜索這點(diǎn)中，進(jìn)行合理的刷單，慢慢提高搜索權(quán)重。
4.活動(dòng)
這個(gè)相對(duì)我來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲沂枪芾砘顒?dòng)及淘寶客維護(hù)的，現(xiàn)在活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都是活動(dòng)在支持這，但事實(shí)上，我的這個(gè)職位是很沒(méi)有多少技術(shù)含量的。感覺(jué)我每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析才是重要的，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集整理，分析活動(dòng)后出現(xiàn)的問(wèn)題與模式，為下一次和準(zhǔn)備大促總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累資源才是最重要的。我們現(xiàn)在循環(huán)報(bào)低價(jià)活動(dòng)這種方式一直感覺(jué)很不健康。我們一直在犧牲自己的利益來(lái)維持我們公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至是虧損上活動(dòng)，現(xiàn)在店鋪就像吸毒似的，沒(méi)有活動(dòng)就會(huì)呆滯不動(dòng)，這不是我們想要的，我們一直是想以活動(dòng)的銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)自然搜索的銷(xiāo)量，提升排名，但事實(shí)上沒(méi)有。所以我們現(xiàn)在的模式是錯(cuò)誤的。
還有明年的話(huà)，我覺(jué)得淘客這種方式，是這樣的。前期，我們上折800，九塊郵這些活動(dòng)，來(lái)推動(dòng)我們的主打產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)基礎(chǔ)銷(xiāo)量；接著活動(dòng)結(jié)束后，尋找一些付費(fèi)活動(dòng)來(lái)維持住這些銷(xiāo)量，這些付費(fèi)活動(dòng)包括（歡樂(lè)淘 優(yōu)品購(gòu)為代表的這些QQ導(dǎo)購(gòu)）和站外的一些微博，分享達(dá)人類(lèi)的付費(fèi)活動(dòng)，以及QQ群這種方式。（PS:這些付費(fèi)活動(dòng)一方面是我們自己不斷搜集出來(lái)的活動(dòng)，另一方面我們也要不斷的花錢(qián)測(cè)試這些活動(dòng)的效果，進(jìn)行總結(jié)，不然我們永遠(yuǎn)也不會(huì)進(jìn)步，不能因?yàn)槲覀兊鴤€(gè)坑就不走了）。同時(shí)還有直通車(chē)及官方活動(dòng)的跟隨進(jìn)行。我會(huì)在上個(gè)月完成下個(gè)月的活動(dòng)計(jì)劃。以此類(lèi)推，慢慢堆積我們的銷(xiāo)量。
明年的活動(dòng)策略是以我們店鋪的主題活動(dòng)為主要目標(biāo)，在這個(gè)主題下進(jìn)行報(bào)名活動(dòng)，這樣一來(lái)客戶(hù)接受度高，另一方面第三方活動(dòng)及官方活動(dòng)的話(huà)我們也可以以此為借口要些活動(dòng)資源。
5.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
這是一個(gè)大問(wèn)題，我們幾乎沒(méi)有做過(guò)，今年只是單純的做了一下，明年一定要重視這個(gè)方面，因?yàn)榛瘖y品就屬于快消品，回購(gòu)率高，客戶(hù)用的好的話(huà)還會(huì)過(guò)來(lái)來(lái)買(mǎi)的。所以我們一定要重視這個(gè)方面，而且現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理）目前我們的體量來(lái)說(shuō)也購(gòu)我們使用的了，還有現(xiàn)在淘寶推出的微淘也是超級(jí)強(qiáng)悍的一個(gè)東西。我們可以通過(guò)這個(gè)和客戶(hù)互動(dòng)。還有現(xiàn)在我們的客服管理體系都沒(méi)有完善，客服積極性不高，主動(dòng)銷(xiāo)售積極性差。售后跟蹤服務(wù)不周都是一個(gè)個(gè)需要解決的問(wèn)題。
建議讓主管明年建立完善的客服績(jī)效管理體驗(yàn)，與工資掛鉤，提高積極性，維護(hù)住老客戶(hù)。
同時(shí)派人維護(hù)微淘，確保微淘作為與客戶(hù)溝通的一個(gè)快捷工具。
一．去年分析狀況：
2013年春節(jié)前期淘寶流量走勢(shì)，以護(hù)膚行業(yè)中的原液為例，也就是在2013.1.28（農(nóng)歷十七）—2013.2.9（除夕）這個(gè)階段，流量開(kāi)始大幅度下滑的，隨后開(kāi)始迅速升溫，所以我們這陣子的流量也會(huì)很可憐的。
二：今年活動(dòng)安排：旗艦店站外，店鋪淘寶U站
這個(gè)階段的話(huà)，在春節(jié)前期的話(huà)，盡量的可能找到更多的導(dǎo)購(gòu)站進(jìn)行合作，旗艦店的話(huà)以站外導(dǎo)購(gòu)合作，店鋪主要為淘寶站內(nèi)U站進(jìn)行合作，主要原因?yàn)槠炫灥晔紫却箐N(xiāo)量在此，容易吸引站外導(dǎo)購(gòu)的合作。店鋪的話(huà)可以?huà)旄嗟腖OGO，都是鉆級(jí)以上，通過(guò)概率和展示機(jī)會(huì)更大，可以在春節(jié)可憐的流量中免費(fèi)獲取到。
三：這個(gè)階段，在整體流量下降的同時(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也是一次復(fù)盤(pán)的機(jī)會(huì)，可以好好的修理店鋪的詳情頁(yè)和裝修以及店鋪產(chǎn)品的價(jià)格及2014年總的發(fā)展方向。
我是這樣想的：
1.在春節(jié)前期，讓美工把店鋪內(nèi)的掛靠產(chǎn)品統(tǒng)一完成，然后做或者整理詳情頁(yè)，然后是一些活動(dòng)圖。（在有活動(dòng)安排的時(shí)候，優(yōu)先做活動(dòng)圖）
2.然后是產(chǎn)品的定價(jià)的話(huà)，建議讓主管根據(jù)行業(yè)的均價(jià)做一次調(diào)整，然后設(shè)置成統(tǒng)一穩(wěn)定的價(jià)格，在平常的時(shí)候售價(jià)是和市場(chǎng)上優(yōu)秀賣(mài)家的產(chǎn)品定價(jià)是一樣（也就是高一點(diǎn)）。這樣活動(dòng)價(jià)格后可以讓顧客感覺(jué)比較實(shí)惠。
產(chǎn)品的自然搜索，這部分是我們今年的一個(gè)很大的重點(diǎn)，也是我們的一個(gè)軟肋。為什么我們一次次的推到上千然后慢慢變沒(méi)有了，我覺(jué)得現(xiàn)在老板看銷(xiāo)量看的很重要（PS:老板很重視銷(xiāo)量），但是現(xiàn)在自然搜索中銷(xiāo)量的占比已經(jīng)變的不是太高了的，更看重的是店鋪的綜合指數(shù)，包括收藏呀，店鋪的關(guān)注呀。。。。還有淘寶搜索更加的注重個(gè)性化搜索，所以以后我們應(yīng)該培養(yǎng)高價(jià)位的寶貝銷(xiāo)量。
所以我建議讓主管主要優(yōu)化我們主推的寶貝，然后是店鋪的一些平常的寶貝。還有自然搜索中我們優(yōu)化的這些，只是讓我們?cè)谒阉鲿r(shí)獲得更大的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是客戶(hù)點(diǎn)擊不點(diǎn)擊，還得看主圖，客戶(hù)購(gòu)不購(gòu)買(mǎi)，還得看我們的詳情頁(yè)和客服以及我們的促銷(xiāo)方式的吸引力度。還有主圖這個(gè)建議還得重做，圖片拍攝不好，我還是建議找找第三方。因?yàn)檫@是關(guān)系到點(diǎn)擊的問(wèn)題。而且我們的主圖在2014年關(guān)系到淘客是否愿意推，淘寶系統(tǒng)的愛(ài)淘寶是否愿意推薦我們的寶貝至關(guān)重要。同時(shí)在自然搜索這點(diǎn)中，進(jìn)行合理的刷單，慢慢提高搜索權(quán)重。
4.活動(dòng)
這個(gè)相對(duì)我來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲沂枪芾砘顒?dòng)及淘寶客維護(hù)的，現(xiàn)在活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都是活動(dòng)在支持這，但事實(shí)上，我的這個(gè)職位是很沒(méi)有多少技術(shù)含量的。感覺(jué)我每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析才是重要的，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集整理，分析活動(dòng)后出現(xiàn)的問(wèn)題與模式，為下一次和準(zhǔn)備大促總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累資源才是最重要的。我們現(xiàn)在循環(huán)報(bào)低價(jià)活動(dòng)這種方式一直感覺(jué)很不健康。我們一直在犧牲自己的利益來(lái)維持我們公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至是虧損上活動(dòng)，現(xiàn)在店鋪就像吸毒似的，沒(méi)有活動(dòng)就會(huì)呆滯不動(dòng)，這不是我們想要的，我們一直是想以活動(dòng)的銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)自然搜索的銷(xiāo)量，提升排名，但事實(shí)上沒(méi)有。所以我們現(xiàn)在的模式是錯(cuò)誤的。
還有明年的話(huà)，我覺(jué)得淘客這種方式，是這樣的。前期，我們上折800，九塊郵這些活動(dòng)，來(lái)推動(dòng)我們的主打產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)基礎(chǔ)銷(xiāo)量；接著活動(dòng)結(jié)束后，尋找一些付費(fèi)活動(dòng)來(lái)維持住這些銷(xiāo)量，這些付費(fèi)活動(dòng)包括（歡樂(lè)淘 優(yōu)品購(gòu)為代表的這些QQ導(dǎo)購(gòu)）和站外的一些微博，分享達(dá)人類(lèi)的付費(fèi)活動(dòng)，以及QQ群這種方式。（PS:這些付費(fèi)活動(dòng)一方面是我們自己不斷搜集出來(lái)的活動(dòng)，另一方面我們也要不斷的花錢(qián)測(cè)試這些活動(dòng)的效果，進(jìn)行總結(jié)，不然我們永遠(yuǎn)也不會(huì)進(jìn)步，不能因?yàn)槲覀兊鴤€(gè)坑就不走了）。同時(shí)還有直通車(chē)及官方活動(dòng)的跟隨進(jìn)行。我會(huì)在上個(gè)月完成下個(gè)月的活動(dòng)計(jì)劃。以此類(lèi)推，慢慢堆積我們的銷(xiāo)量。
明年的活動(dòng)策略是以我們店鋪的主題活動(dòng)為主要目標(biāo)，在這個(gè)主題下進(jìn)行報(bào)名活動(dòng)，這樣一來(lái)客戶(hù)接受度高，另一方面第三方活動(dòng)及官方活動(dòng)的話(huà)我們也可以以此為借口要些活動(dòng)資源。
5.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
這是一個(gè)大問(wèn)題，我們幾乎沒(méi)有做過(guò)，今年只是單純的做了一下，明年一定要重視這個(gè)方面，因?yàn)榛瘖y品就屬于快消品，回購(gòu)率高，客戶(hù)用的好的話(huà)還會(huì)過(guò)來(lái)來(lái)買(mǎi)的。所以我們一定要重視這個(gè)方面，而且現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理）目前我們的體量來(lái)說(shuō)也購(gòu)我們使用的了，還有現(xiàn)在淘寶推出的微淘也是超級(jí)強(qiáng)悍的一個(gè)東西。我們可以通過(guò)這個(gè)和客戶(hù)互動(dòng)。還有現(xiàn)在我們的客服管理體系都沒(méi)有完善，客服積極性不高，主動(dòng)銷(xiāo)售積極性差。售后跟蹤服務(wù)不周都是一個(gè)個(gè)需要解決的問(wèn)題。
建議讓主管明年建立完善的客服績(jī)效管理體驗(yàn)，與工資掛鉤，提高積極性，維護(hù)住老客戶(hù)。
同時(shí)派人維護(hù)微淘，確保微淘作為與客戶(hù)溝通的一個(gè)快捷工具。
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