目前淘寶上的一些網(wǎng)店被買家稱為期貨店，你可千萬不要誤會(huì)淘寶上可以開店賣期貨，至少它不是人們傳統(tǒng)概念中的金融期貨。所謂網(wǎng)絡(luò)上的期貨，不是馬上以實(shí)際商品交易，而是要在某個(gè)約定的時(shí)期變現(xiàn)或者得到利益的東西。很多時(shí)候，我們會(huì)想到預(yù)售會(huì)場(chǎng)，想到商家推出的一系列讓我們沖動(dòng)去交易而又還沒能馬上產(chǎn)生利益，要到以后特定時(shí)間才能變現(xiàn)的東西，比如一些優(yōu)惠券，要在拍后的另一次交易才能變現(xiàn)。不過如果營(yíng)銷的方式好，這些方式還是可以推廣的，網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該是一個(gè)愉快的過程，但很多時(shí)間，我們會(huì)有一個(gè)網(wǎng)購(gòu)的心情，卻沒有一個(gè)好的過程。比如現(xiàn)在越來越多的移動(dòng)端訂單，雖然移動(dòng)訂單越來越多，也給大家埋下了越來越多的隱患。
例子一：消費(fèi)者最討厭出現(xiàn)的事情就是在購(gòu)買的過程中出現(xiàn)“期貨”，期待的貨物。不少網(wǎng)友會(huì)發(fā)現(xiàn)，在旺季時(shí)節(jié)，有時(shí)看到一件心宜的產(chǎn)品，很愉快的拍下付款后，卻被告知原來這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，讓其期待。原因很簡(jiǎn)單，這位消費(fèi)者是手機(jī)自助下單，沒能在手機(jī)端看明白的。
這樣產(chǎn)生的后果：
這家店你們想，用戶還會(huì)去拍嗎?只有喜歡期貨，不怕買了衣服用來壓箱底的人才會(huì)偶爾動(dòng)心。人家高興而來，卻只能掃興而歸。
例子二：手機(jī)單詳情做得不詳細(xì)，導(dǎo)致消費(fèi)者把產(chǎn)品，成分，材料以及尺碼看得不仔細(xì)而下錯(cuò)了單，導(dǎo)致收到貨后產(chǎn)生退貨或退款。
這樣產(chǎn)生的后果：
退貨率增加，消費(fèi)者對(duì)你的店鋪產(chǎn)品產(chǎn)生了負(fù)面印象，有可能導(dǎo)致不再重復(fù)購(gòu)買，損失嚴(yán)重。
例子三：手機(jī)自助訂單方便，付款方便，隨時(shí)隨地可以購(gòu)買，容易讓消費(fèi)者互相幫忙購(gòu)買，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)地址沒能及時(shí)更改而引發(fā)的寄送東西錯(cuò)亂。
這樣產(chǎn)生的后果：
相信這種后果是我們很不想面對(duì)的，如果產(chǎn)品寄錯(cuò)，損失和麻煩嚴(yán)重的永遠(yuǎn)可能是我們，也會(huì)讓消費(fèi)者不能馬上拿到產(chǎn)品，讓他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生不安的心理。
手機(jī)下單十分方便，但也就是因?yàn)檫@個(gè)方便，有時(shí)容易導(dǎo)致錯(cuò)失，這種錯(cuò)失會(huì)產(chǎn)生很多的不愉快，不管是消費(fèi)者的過失還是作為電商我們的錯(cuò)失，這都會(huì)在交易過程中有個(gè)不愉快的感覺，會(huì)導(dǎo)致訂單流失，導(dǎo)致消費(fèi)者流失以及對(duì)整個(gè)店鋪形象的影響。作為中小賣家的我們，在做好移動(dòng)端營(yíng)銷的同時(shí)，需要考慮的，就是如何避免移動(dòng)端訂單交易中出現(xiàn)的不必要麻煩。將產(chǎn)品和服務(wù)做到位的同時(shí)，也要將細(xì)節(jié)做到位。
如何避免移動(dòng)端訂單交易中可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)的不必要麻煩，你可以需要這樣的思考：
一：定時(shí)檢查好庫(kù)存以及明確在移動(dòng)端中說明。
像上面所說，如果消費(fèi)者在拍后才發(fā)現(xiàn)所拍的寶貝已經(jīng)斷貨或者還沒有貨時(shí)，那種不愉快的感覺一定會(huì)隨之而來。手機(jī)訂單很多是沖動(dòng)消費(fèi)也有許多產(chǎn)品是剛好這些日子他們需要的，電商平臺(tái)也不乏有其他同行，如果你沒貨了或者讓他們感覺不好，那這樣的顧客一定會(huì)馬上走人。所以這庫(kù)存一定要清楚，要在移動(dòng)端中詳細(xì)的注明，什么時(shí)候有貨什么時(shí)候可以發(fā)貨或者已經(jīng)斷貨，都要重要注明。
二：產(chǎn)品各方面詳情的重點(diǎn)要突出以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
移動(dòng)端本身的顯示就與PC端的有點(diǎn)差異，移動(dòng)端會(huì)因?yàn)楦鞣N機(jī)型的不同而顯示的界面尺度不同。移動(dòng)端追求的是簡(jiǎn)潔，清楚明了。所以寶貝的詳情重點(diǎn)要突出，尺碼要符合要求，才不會(huì)導(dǎo)致失真。文案不需要太詳細(xì)但一定要重點(diǎn)突出，什么質(zhì)量什么功能什么用途，突出重點(diǎn)，清楚明了。
三：讓對(duì)方確定好收貨地址以便減少錯(cuò)誤。
據(jù)我所知，移動(dòng)端的交易隨意性比較強(qiáng)，只要能拿住手機(jī)，拇指一劃就能劃出一個(gè)訂單。有許多時(shí)候消費(fèi)者是為朋友，為親人甚至是突然沖動(dòng)消費(fèi)，所以收貨地址有時(shí)會(huì)有改變而自己卻一時(shí)疏忽。作為賣家的我們，最好及時(shí)在他們拍下時(shí)明確地確定好地址，可以旺旺聯(lián)系也可以電話服務(wù)。以增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感度。
新的一天新的心情，希望天天有訂單，也希望我們及時(shí)預(yù)見麻煩并扼止住麻煩，讓他(她)買的放心，而我們賣得開心。
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本文來源： 如何避免手機(jī)端訂單交易中不必要麻煩？
