我是賣家，買家收到貨因尺碼不合適要退貨，現(xiàn)在申請退款，我是不是應(yīng)該等貨給我寄回來，我收到后點(diǎn)同意退款申請啊？我想像這樣的淘寶賣家不在少數(shù)吧？那么淘寶賣家如何管理收到的退款申請呢?

交易狀態(tài)為“買家已付款”，如何拒絕買家的退款申請，有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

賣家未操作發(fā)貨前買家申請的退款是沒有拒絕退款的按鈕的。

若您實(shí)際已發(fā)貨，只是網(wǎng)上忘記操作完成發(fā)貨的動作，請您聯(lián)系買家說明并點(diǎn)擊“立即發(fā)貨”，待交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”，買家之前進(jìn)行的退款申請即已關(guān)閉。

若您實(shí)際未發(fā)貨，但想繼續(xù)交易，不想失去這筆生意的，請您先行聯(lián)系買家協(xié)商，待買家同意您繼續(xù)發(fā)貨后，您再點(diǎn)擊“立即發(fā)貨”，并保存好旺旺聊天記錄，待交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”，買家之前進(jìn)行的退款申請即已關(guān)閉。

淘寶提醒您：如您未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨，若后續(xù)買家拒絕收貨再次申請退款，后果需要您自行承擔(dān)。

交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，如何拒絕買家的退款申請？

第一步：您可以進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內(nèi)及時點(diǎn)擊“拒絕退款申請”。

第二步：填寫拒絕理由，并上傳有效憑證，再確認(rèn)點(diǎn)擊“拒絕退款協(xié)議”。

第三步：積極聯(lián)系買家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。

退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，但我不同意退的，怎么辦？

若因退款超時或誤操作導(dǎo)致退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，此退款狀態(tài)時無法拒絕退款協(xié)議，請您積極聯(lián)系買家協(xié)商。

若買家同意付款，讓買家操作“確認(rèn)收貨”即可。

若買家接受不退貨部分退款。

若買家仍堅(jiān)持退貨退款，請按照退款協(xié)議履行退貨退款義務(wù)，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時。

買家申請了退款，如何操作退款給買家？

注意：若退款狀態(tài)為“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，需要先由買家修改退款協(xié)議，將退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中”才有“同意退款協(xié)議”的按鈕。

若買家進(jìn)行了未收到貨或不退貨退款的申請

您可以進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面點(diǎn)擊“同意退款申請”（見圖一），輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即可（見圖二）。

圖一：

圖二：

若買家進(jìn)行了退貨退款的申請

您可以進(jìn)入退款管理頁面，找到對應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面點(diǎn)擊“同意退款申請”（見圖一），確認(rèn)退貨地址，點(diǎn)擊“提交并通知買家”（見圖二），此時退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，待買家完成退貨，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”后，點(diǎn)擊“同意退款”確認(rèn)后即可退款買家（見圖三）。

圖一：

圖二：

圖三：

特別注意：

如果賣家支持七天無理由退換貨，買家申請退款選擇已收到貨，不論選擇任何退款原因，退款創(chuàng)建后，賣家處理退款申請的超時時間都是3天；

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本文來源： 淘寶賣家如何管理收到的退款申請