新品：看重流行，方式典型
1.需要什么樣的新品？在女性消費者的認知中，新品代表了流行風向，是年輕時尚的人群所追求的，更新速度非常快。它可能是往年沒有的款式，也可能是當季的款式，還有可能是明星同款。
“新品就應(yīng)該體現(xiàn)當前最前沿的潮流趨勢，例如時裝發(fā)布會、專業(yè)論壇、明星走紅毯等情況下穿的款式。”
“新品應(yīng)該是有顯著特征的，例如在元素、色彩、材質(zhì)等方面不同于以往的。”
然而當女性消費者實際在電商平臺/店鋪中逛新品時，最常遇到的問題是“很多網(wǎng)站把新貨當作新品”。這與女性消費者所理解的新品大相徑庭。
“網(wǎng)上很多新品都不是新品，我看到有的是2012年款式，但可能是因為賣家重新生產(chǎn)了一批第一次放到網(wǎng)上來銷售，就有可能被當作新品展示給我們了。”
2.如何逛新品？研究發(fā)現(xiàn)，女性消費者在逛新品的過程中是不斷明確商品目標的過程。有兩大典型方式，可供借鑒：
典型方式一：通過新品的典型特征去找更多的新品。
“我有過好幾次這樣的經(jīng)歷，看見一件衣服上面元素我特別喜歡，例如圖案、鉚釘?shù)龋芟朐倏纯从型瑯釉氐钠渌路蔷W(wǎng)站新品中都沒提供這個功能，我只能按照我自己的方式再去搜了。”
典型方式二：快速對比相似新品。
“網(wǎng)站上商品太豐富了，一旦上了新品特別是女裝，其實相似款特別多，在這里面做出選擇是很難的。如果能夠提供功能對相似新品進行對比，就太好了，通過對比我可以發(fā)現(xiàn)相似款間款式差異、材質(zhì)差異、價格差異等，這樣我才能更快地做出選擇。”
把握好以上兩種方式，會有助于提升消費者逛新品的體驗。
活動：信息吸引，評判細化
1.被活動中哪些信息吸引？電商平臺和店鋪都會開展各種活動，活動形式越來越豐富。女性很容易被活動吸引，但是，并不是所有的活動信息都能令女性消費者動心。
研究發(fā)現(xiàn)，女性消費者往往通過活動傳播的信息來判斷是否要進一步去查看活動詳情。吸引女性消費者的活動信息，如圖2所示。
由圖2可知，女性消費者對“優(yōu)惠信息”、“參與活動的商品品類”、“促銷/活動的規(guī)模”尤其關(guān)注。其中，對“優(yōu)惠信息”的關(guān)注是人的本能，我們不再贅述，下面重點說明后兩者的情況。
首先，女性消費者非常關(guān)注“參與活動的商品品類”。具體的品類信息能夠喚起女性消費者的購物欲，但此類信息正是活動宣傳中經(jīng)常被忽略的內(nèi)容。
“有些活動太花哨了，估計他們做的也很辛苦，但是非常可惜的是，作為消費者我根本就不知道到底是哪些東西在搞活動。總要告訴我活動是賣女裝、女鞋還是化妝品吧……”
其次，促銷/活動的規(guī)模信息。女性消費者需要提前了解網(wǎng)站商品是全場均參與活動，還是部分商品參與活動。部分商品參與活動會加大消費者在價格判斷上的成本。
“關(guān)注‘雙11’、網(wǎng)站周年慶等活動，主要是因為規(guī)模大，非常多的商品都會參加活動，就不用我再一個個挑了。”
不難發(fā)現(xiàn)，促銷活動傳播的信息在吸引女性消費者的過程，部分情況是滿足女性消費者基本購物需求的過程，而還有很大一部分情況，是喚起女性消費者購物需求的過程。所以，在策劃促銷活動時，除了優(yōu)惠信息外，還要注意把其他信息也要納入考慮中來，才能夠最大限度吸引女性消費者參與。
2.好活動應(yīng)具備什么條件？除了前面介紹的活動吸引力外，女性消費者對好的活動也有自己的評判。除了商品質(zhì)量好、價格優(yōu)惠外，女性消費者對賣家、物流、活動規(guī)則方面也提出了具體要求，如圖3所示。
（1）在賣家方面，消費者要求賣家信譽好、服務(wù)好。
“參加活動的賣家一定要信譽好，如果參差不齊，那么還是會有非常高的成本。”
“活動中很多次的咨詢都不會及時回復(fù)，不過服務(wù)不光體現(xiàn)在活動當天的咨詢上，是不是可以提供服務(wù)，提前幾天咨詢，或者賣家在頁面上對重要問題做出詳細的解釋，這些都是服務(wù)好的表現(xiàn)方法。”
（2）在物流方面，消費者要求物流配送快，如果能夠?qū)崿F(xiàn)活動物流優(yōu)先，那對于女性消費者來說絕對是大大的驚喜。
“有些大的活動，如果能夠被優(yōu)先發(fā)貨就更好不過了。這樣大家會越來越愿意通過活動購買，就像有個特權(quán)一樣。”
（3）在活動規(guī)則方面，消費者要求活動規(guī)則簡單易懂。
“我們?yōu)槭裁聪矚g打折？因為簡單易懂，是最直接的優(yōu)惠。有些規(guī)則，要看好幾遍才能看懂，比如說種紅包啊、0元購啊等，這樣的活動基本上就不會去參加了。”
綜上，針對沒有明確購物目標的女性消費者，電商平臺/店鋪可以通過搭配、新品、活動對其加以引導，為其提供更多的選擇。好的購物體驗要從消費者出發(fā)，結(jié)合消費者的實際情況給出解決方案。因此希望通過此文的分享，幫助更多的電子商務(wù)從業(yè)者了解女性消費者，了解她們對搭配、新品、活動方面的認知與需求，并在此基礎(chǔ)上提升女性消費者的購物體驗，最終實現(xiàn)雙贏。
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本文來源： 探討女性消費者瀏覽背后的規(guī)則（二）
