企業的營銷者在被銷售額壓久之后,眼里慢慢會只剩下數字。為了盡可能的去做大業績,會不自覺地拋開所謂的品牌調性等。
銷售產品的目的導致方法和執行是正確的。無論線上線下交易,只要是生意,讓利、價格讓步絕對可以賺一波人氣和銷售,但我們可能錯了。
營銷非要靠促銷嗎?
不靠促銷也能拉高銷量,有人會說站著說話不腰疼。列個數據吧,剛過去6.18大促,某品牌24小時銷售活動銷售額近100W,客單價400;其中80%的銷量來自于老客(此處老客為曾進店購買過兩次以上的客戶)。
自此,我才相信盛傳的二八定律以及半年的CRM的積累確實功不可沒。
營銷在于積累!
從最常見的優惠劵說起,但單純的優惠劵發放絕對不是CRM,而是被用爛了的一個低級維護辦法,沒有之一。
CRM作用在于方便統一管理,及時激活人群,快捷的消息發散,并最終在某個點的爆發。舉食品的例子,產品導致人群不同,食用周期導致結束時間點不同。
再者不同人群的需求不同,若產品未食用完結又何來復購或者推薦的需求?
所以,第一步要做的就是對客戶分門別類。
據不完全統計,近2013年上半年某CRM系統就為買家打標1.5億次,也就是對于1.5億客戶進行了分層級管理。
針對性的產品、針對性的推薦,但是不變的仍舊是銷售額的增長。
再來談下短信,80%的商家在出貨會有一條跟蹤短信,60%的商家在客戶簽收后會有感謝短信,但只有10%不到的商家會在交易結束后給到產品體驗的關懷。
很慶幸我做了最后一步,并有專人維護購買過3次以上的客戶,而且專屬電話為他們24小時開機。CRM終究會成為營銷的重中之重。
明確營銷的目的
做10次活動都想著增加銷量,要么你單純要么客戶單純。明確一次營銷的初衷跟目的才能有的放矢。
往簡單說,客戶分老客、新客,老客認的是效果、口碑或者習慣,新客認的是嘗新、好奇。不區分新老客盲目鋪場做營銷,老客抱怨三天兩頭過來你就給我看這個?新客抱怨我剛來啥都沒明白,你就讓我當“冤大頭”?
老客的心態是什么:不買最貴只買最合適,拉高磕單價才是正經事;新客什么心態:試試看,那必須是不痛不癢,千萬不能讓他有猶豫的余地,門檻高了對于客戶來說風險就高了。
聯合營銷的“強強聯合”
什么叫聯合營銷,就是幾家平日還風生水起的商戶聯合起來弄些好玩的噱頭一起賣。噱頭易得,商戶難尋—你得避開你的絕對競品,又得想著能占到各方流量的二跳(當網站頁面展開后,用戶在頁面上產生的首次點擊被稱為“二跳”)。
避開鏡頭誰都曉得,本來在大搜索下的競爭還看各憑本事,倘若在一個集合互動頁下的近身搏殺不就變身死拼價格了?賠本賺吆喝的事情千萬別干。
以商家為出發的營銷不是營銷,換位思考才會有真銷售。
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本文來源: 明確電商營銷目的:實現真銷售